Interkulturelle Kompetenzentwicklung - ABWF
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Tabelle 3<br />
Kompetenzfeld „Anwendung interkulturellen Wissens“, Beispiel LIMO-<br />
Lissotschenko<br />
Niveau Zielgruppe Kurzbeschreibung beispielhafte Situation<br />
Basisniveau<br />
1<br />
mittleres<br />
Niveau 2<br />
hohes<br />
Niveau 3<br />
alle Mitarbeiter Höflichkeitsformeln in<br />
anderen Kulturen kennen<br />
alle Mitarbeiter<br />
und Führungskräfte<br />
anderen Menschen aus<br />
anderen Kulturen seine<br />
Gefühle angemessen<br />
zeigen können<br />
Führungskräfte wissen, wie man in anderen<br />
Kulturen führt und das<br />
Wissen umsetzen<br />
Verständnis für kulturell<br />
andere Bräuche des<br />
Meldens am Telefon bei<br />
den deutschen MA<br />
Gewöhnung an deutsche<br />
Regeln des Meldens am<br />
Telefon bei den ausländischen<br />
Mitarbeitern<br />
Ablehnung eines<br />
Wunsches/„Nein“ diplomatischer<br />
formulieren<br />
Fehler so ansprechen,<br />
dass Mitarbeiter oder Kollege<br />
ihn selbst erkennt<br />
Mitarbeiter anderer<br />
Kulturen dem Wissen<br />
entsprechend führen<br />
Tabelle 4<br />
Kompetenzfeld „Erkennen kulturspezifischer Konfliktpotenziale“, Beispiel<br />
Lindt & Sprüngli<br />
Niveau Zielgruppe Kurzbeschreibung beispielhafte Situation<br />
Basisniveau<br />
1<br />
mittleres<br />
Niveau 2<br />
hohes<br />
Niveau 3<br />
Schichtleiter<br />
und -vertreter,<br />
Teamsprecher<br />
Schichtleiter<br />
und -vertreter,<br />
Teamsprecher,<br />
Teamtrainer,<br />
Betriebsrat, Personalabteilung<br />
Identifikation von Missverständnissen<br />
in der<br />
Kommunikation auf Basis<br />
von Kenntnissen über<br />
Kulturunterschiede und<br />
ihren Auswirkungen auf<br />
menschliches Handeln<br />
Bewältigung von kulturbedingten<br />
Konflikten im<br />
Team<br />
Schichtleiter Prävention von kulturbedingten<br />
Konflikten durch<br />
Steuerung der Zusammensetzung<br />
von Teams<br />
prüfen: Kann ich das<br />
Problem lösen?<br />
wenn nicht: den Vorgesetzten<br />
informieren<br />
nicht: weggucken<br />
Gespräche führen, Dialog<br />
herstellen<br />
Vertreter ethnischer Gruppen,<br />
von denen bekannt<br />
ist, dass sie zerstritten<br />
sind, nicht in ein Team tun<br />
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