Die Wirtschaft Köln - Ausgabe 01 / 2018

Portrait | Leben & Wissen |
als Kern eines Geschäfts die nächste Welle
einläutet. „Da können wir in Deutschland
noch mutiger werden – ein starker digitaler
Mittelstand muss im Vordergrund stehen“,
ist die vielfach ausgezeichnete Unternehmerin
überzeugt.
Mut hat etwa Amazon bewiesen, das den
E-Reader damals auf den Markt brachte –
und damit sein ureigenes Geschäftsmodell,
nämlich den Verkauf von Büchern, angegriffen
hat. Nun, beide Buch-Vertriebswege
gibt es noch, nur hat sich Amazon zum virtuellen
24-Stunden-Super-Einkaufscenter
entwickelt.
Dialog statt Datenbankabfrage:
Alexa als neue
(digitale) Mitarbeiterin
Apropos Amazon: Im November letzten
Jahres hielt Amazon Echo bei Dialego Einzug.
Der virtuelle, persönliche Assistent,
besser bekannt aus der Werbung als Alexa.
Eine erste Schnittstelle gibt auf Zuruf
Auskünfte, welche die Mitarbeiter im
täglichen Geschäft ständig brauchen. Beispielsweise,
wie viele Befragungen in welcher
Zielgruppe zu welchem Zeitraum von
Dialego durchgeführt wurden oder wie
die Response auf bestimmte Fragestellungen
ausgefallen ist. Man setzt im Aachener
Firmensitz auf Dialog statt Datenbankabfrage.
„Ein Gespräch mit Alexa ist
einfach, gliedert sich nahtlos in unseren
Unternehmensalltag – und ist oft einfach
unterhaltsam. Zumal Alexa stetig lernt.
Und wir mit ihr“, freut sich Andera Gadeib
über den digitalen Neuzugang.
Hier merkt man, wie technikaffin und begeistert
Gadeib von neuen Wegen – abseits
der normalen Arbeitsabläufe – ist. Sie beschreibt
mit einer Begeisterung das ungeheure
Potenzial, das in Alexa steckt, dass
man sich selbst fragt, wie man bisher ohne
die Amazon-Quasselstrippe ausgekommen
ist. Eine ihrer Visionen in Sachen
Zukunfts-Interaktion: Alexa befindet sich
im Büro des Chefs, der wichtige Dinge abrufen
kann, etwa „Was ist gestern passiert?“,
woraufhin der digitale Schlaumeier
die Top-drei-Antworten filtert und
direkt im Anschluss Vorschläge unterbreitet,
was als Nächstes zu tun ist.
Was noch ein wenig nach Zukunftsmusik
aus dem Mund von Andera Gadeib klingt,
treibt man hier mit dem firmeneigenen
Start-up-Unternehmen SmartMunk voran
und entwickelt selbst die sogenannten
Skills (ähnlich wie Apps auf einem
Smartphone).
Konsortienbildung
für Forschungsprojekte
Auf der Kundenliste von Dialego stehen
große internationale Marken. Ein anderer
Kundenkreis rekrutiert sich aus Forschungsarbeiten
in Zusammenarbeit mit
Universitäten und Start-ups. „Eine Bewerbung
für ein Forschungsprojekt geht über
mehrere Phasen, da ist es sinnvoll, sich
mit Partnern zusammenzutun und ein
kleines Konsortium zu bilden“, so Gadeib.
Sie sieht Dialego als Lotsen, als Marktpotential-Entwickler
und Beschleuniger.
Das Wort Berater trifft es irgendwie auch,
aber da hat Gadeib einen bestimmten Typ
im Kopf, der nicht ihrer ist. Und das Wort
Marktforschung ist in diesem Zusammenhang
doch recht verstaubt. „Wir sind Marktforscher
für die digitale Transformation.
Mit maßgeschneiderten Online-Werkzeugen
und agilen Services ermöglichen wir digitales
Design Thinking. Unternehmen entwickeln
mit uns neue Produkte und Services
schneller und kostengünstiger – und haben
so Vorsprung vor der Konkurrenz.“
Marktforschung im
Zeitalter der digitalen
Transformation
Ihr Unternehmen ist quasi eine digitale
Datenbank. In Zeiten, wo mittels Marktforschung
Millionen Erhebungen vorliegen,
gilt es, daraus die Kernaussagen zu
formulieren und dem Kunden als Entscheidungshilfe
zur Verfügung zu stellen.
So werden etablierte Marken erfolgreich
begleitet oder beim Relaunch unterstützt.
Aber auch bei gänzlich neuen Projekten
oder Services möchte man bei der Weichenstellung
ganz vorne mit dabei sein,
damit ein Konzept von Beginn an in die
richtige Richtung läuft. Da darf dann
bspw. ein 100 Mann und Frau starkes
Team online für zehn Tage auf eine Mind-
Voyage gehen, also auf eine Gedankenreise.
Dort wirft man sich dann die Bälle zu,
diskutiert, bastelt und geht mit ganz neuen
Denkansätzen an innovative Projekte.
Und so findet man Schritt für Schritt heraus,
wie man z. B. den kleinen Elektroflitzer
e.GO zur Serienreife und auf die Straße
bringt.
Projekte begreif- und
erlebbar machen
„Unsere Aufgabe muss darin bestehen,
die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen,
den relevanten Nutzen eines Produktes
zu definieren und diesen umzusetzen. Im
Falle des e.GO heißt das, sowohl funktionale
Aspekte wie die Reichweite wie auch
emotional besetzte Themen wie Sicherheit
anzusprechen.“, so Andera Gadeib. Und
weiter: „Das Ganze darf sich natürlich
nicht nur in Prospekten oder auf Werbebannern
im Internet abspielen. Ein innovatives
Produkt wie den e.GO muss man
begreifen, besser noch erleben können.“
Das Team von e.Go hat die Kundenbedürfnisse
exzellent verstanden und umgesetzt.
Und so wurde auf dem Campus der
Aachener RWTH der wendige e.GO in einem
Showroom in Szene gesetzt. Es folgte
ein Concept-Store in der Aachener Innenstadt,
wo man das Fahrzeug perfekt
inszenierte und vor allem ganz kundenzentriert
seine Stärken herausstellte. So
muss das Zusammenspiel aus Konsumentendialog
und Produktentwicklung funktionieren.
Negatives Feedback auf die vorgestellten
Innovationen ist von Dialego dabei explizit
erwünscht, denn nur so können Verbesserungen
in ein Produkt eingepflegt
und Schwachstellen ausgemerzt werden.
Die Kunden des Aachener Unternehmens
schätzen gerade diesen selbst gesetzten
Anspruch an Flexibilität und Agilität. W
Matthias Ehlert
Weitere Infos zu Dialego und Andera Gadeib
finden Sie unter: www.dialego.de
Illustration: Dialego
www.diewirtschaft-koeln.de 43