2018 Management Seminare (Durchführungen in Deutschland), St. Gallen International Business School

KUNDENPOTENZIAL-MANAGEMENT
Potenziale unserer Kunden besser nutzen. 3 + 1 Tage.
AUSGANGSLAGE
Ein Kunde, der uns vertraut und zu unseren
Gunsten eine Kaufentscheidung trifft, hat
meist bedeutend mehr an Potenzial, oft sogar
ein Vielfaches von dem, was er bei uns kauft.
Um dieses Potenzial nutzen zu können,
braucht es ein konsistentes Vorgehen:
Zuerst müssen wir unsere Kunden kennen. Ob
wir dies über persönliche Kontakte oder Big
Data erreichen, variiert von Branche zu Branche.
Im B2B-Bereich, wo ein Unternehmen oft
nur wenige Kunden hat, ist dies anders zu
bewerkstelligen als in einem Massenmarkt mit
Millionen von Kunden. Dort, wo die Kundenbeziehung
nicht aus einer Person, sondern
einem Netzwerk an Entscheidern bei Kunden
besteht, ist diese Aufgabe anders anzugehen
als im Direktverkauf, wo der Konsument als
Individuum erkennbar ist.
In einem zweiten Schritt geht es darum, geeignete
Konzepte zur verbesserten Potenzialnutzung
zu entwickeln.
Steht das Konzept, geht es an die Umsetzung.
In den meisten Fällen braucht es die geeignete
IT-Unterstützung. Es braucht Schulung jener
Mitarbeiter, die Kundenkontakt haben. Es
braucht Steuerungsinstrumente, um die
Umsetzung und die Umsetzungserfolge transparent
zu machen.
SEMINARZIELE
Um Potenziale der Kunden optimal zu nutzen,
braucht es gutes Marketing und einen wirkungsvollen
Verkauf resp. Vertrieb. In diesem
Seminar zeigen wir, wie ein System der Kundenpotenzial-Nutzung
Schritt für Schritt entwickelt
und umgesetzt wird.
AUFBAU
Teil 1: 3-tägiges Seminar zum Verkaufs- und
Kundenmanagement
Teil 2: 1 individueller St. Gallen Vertiefungstag:
Der Dozent erarbeitet mit Ihnen ein
massgeschneidertes Konzept zur Kundenpotenzial-Nutzung.
ZIELGRUPPE (m/w)
Dies ist ein Seminar für all jene, die sich mit
dem Thema ‚Kundenpotenzial-Nutzung’ im
Unternehmen beschäftigen, sei es, um eigene
Programme und Initiativen dazu einzuleiten,
sei es, um aktuelles Wissen aufzunehmen.
THEMEN
Der Kunde – das unbekannte oder bekannte
Wesen?
Der Kunde als Individuum. Der Kunde als
komplexes Netzwerk an Entscheidern und
Beeinflussern
Marketing Strategie, Marketing Konzept
Richtige Kundensegmentierung
Das Kundenpotenzial erkennen: Wie vorgehen?
Potenzialnutzung, Potenzialabdeckung
durch Wettbewerb, freies Potenzial
Vergrösserung des Potenzials durch neuen
Kundennutzen
Optionen und neue Ideen zur verbesserten
Potenzialnutzung entwickeln
Das firmenspezifische Konzept der Kundenpotenzial-Nutzung
entwickeln
Schaffen von Voraussetzungen I: IT und
Kommunikation
Schaffen von Voraussetzungen II: Schulung
der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Gekonnte Implementierung
Führungsinstrumente zur Steuerung
SGBS International
Seminar-Durchführungen - 2 Teile: 3 + 1 Tage
Nr. Teil 1 Teil 2
SEM9818 16. - 18. April 2018 Köln, D individ. Termin, 1 Tag, St. Gallen, CH
SEM9828 12. - 14. Sept. 2018 Luzern, CH individ. Termin, 1 Tag, St. Gallen, CH
SEM9838 03. - 05. Dez. 2018 Berlin, D individ. Termin, 1 Tag, St. Gallen, CH
Gebühr: CHF 6.500.– zzgl. Mwst.
plus 1 Tag. Individueller Termin.
Zusätzlich 1 Tag in St. Gallen zur individuellen
Lernvertiefung. Zuspitzung des Themas auf genau
die Inhalte, die für Sie besonders wichtig
sind. Termin zu vereinbaren.
Anmeldung: Anmeldekarte auf Seite 83 oder im Internet unter www.sgbs.ch/int98
Rechnung auf Wunsch in Euro.
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