igenda Magazin 16-2018

igenda report
Um die Angelegenheit noch komplexer zu
machen, sind diese hier geschilderten relativen
Wichtigkeiten der Teilzufriedenheiten
nur für das durchschnittliche System
in unserer Datenbank gültig. Obwohl diese
Werte eine erste Orientierung geben, lassen
sie sich nicht auf jedes System anwenden.
Teilweise gibt es große Abweichungen bei
einzelnen Systemen, was die Wichtigkeit
der einzelnen Teilzufriedenheiten für die
Gesamtzufriedenheit der Partner angeht. In
in der hier dargestellten Grafik sind daher je
Teilzufriedenheit die gemessene maximale,
die durchschnittliche und die minimale relative
Wichtigkeit der Teilzufriedenheiten der
Systeme.
Relative Wichtigkeit
der Teilzufriedenheiten
Beispiel
Im Management des Beispielsystems steht ein
Budget von 100.000 Euro bereit, mit dem die
Zufriedenheit der Partner – und damit die nachhaltige
Systemperformance – gesteigert werden
soll. Zwei Vorschläge liegen bereit, die jeweils die
Situation in den jeweiligen Teilbereichen deutlich
verbessern. Entweder soll mehr Personal im Außendienst
eingesetzt werden, oder ein Testimonial
den Marktauftritt noch gelungener gestalten.
Wie hier zu sehen ist, ist im Beispielunternehmen
die relative Wichtigkeit der „Zufriedenheit
mit dem Marktauftritt“ höher als die relative
Wichtigkeit der „Zufriedenheit mit dem Außendienst“.
Da, wie bereits geschildert, beide
Maßnahmen effektiv wären, ist trotzdem der
Maßnahme zur Verbesserung der Zufriedenheit
mit dem Marktauftritt der Vorzug zu geben, weil
dadurch eine stärkere Steigerung der Gesamtzufriedenheit
der Partnern – und damit der nachhaltigen
Systemperformance – zu erwarten ist.
2018_Nr. 16 . igenda.magazin
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