igenda Magazin 16-2018

Kann man
Ungleiches vergleichen?
Wie bereits zuvor erwähnt gibt es in der Franchisewelt höchst unterschiedliche Systeme
mit ebenso unterschiedlichen Stärken und Schwächen. Jedes Unternehmen hat sein
eigenes Geschäftsmodell entwickelt, entsprechend individuell fällt die Konfiguration des
jeweiligen Franchisemodells aus. Was zur Frage führt: Kann man unterschiedliche Franchisesysteme
überhaupt vergleichen und wenn ja, welche Best-Practices sind in anderen
Systemen überhaupt implementierbar?
In der igenda-Partnerzufriedenheitsanalyse wird systematisch die Zufriedenheit der Partner
mit allen relevanten Aspekten eines Franchisemodells erhoben. Die Auswertung zeigt,
dass es zwischen den unterschiedlichen Netzwerkunternehmen teilweise erhebliche Unterschiede
in der Zufriedenheit mit den einzelnen Komponenten eines Franchisemodells
gibt. Grundsätzlich lässt sich ein Teil dieser Zufriedenheits-Unterschiede durch die Verschiedenheit
der Geschäftsmodelle erklären. Dies wird deutlich, wenn die Unternehmen
nach Branchen kategorisiert werden.
Wichtigkeit
Beziehung zu eigenen Mitarbeitern
So spielt die Zufriedenheit mit dem Verhältnis
zu den eigenen Mitarbeitern für die
Gesamtzufriedenheit von Franchisenehmern
in Handel und Systemgastronomie
eine eher weniger wichtige Rolle. Für Franchisenehmer
in der Dienstleistungs-Branche
hingegen spielt die Beziehung zu den
eigenen Mitarbeitern dagegen im Schnitt
eine deutlich wichtigere Rolle in Bezug auf
ihre Gesamtzufriedenheit
Ein Ansatzpunkt zur Erklärung des beobachteten Unterschiedes ist in der Rolle zu sehen,
die ein Mitarbeiter des Franchisepartners in der Wertschöpfung eines jeden Unternehmens
einnimmt. So steht in Handel und Systemgastronomie zu einem nicht unerheblichen
Maße auch das Produkt als Sachleistung im Fokus. Dagegen findet die Wertschöpfung im
Dienstleistungs-Bereich wesentlich stärker im Zusammenspiel von Mitarbeiter mit dem
Kunden statt, der Mitarbeiter nimmt also gegebenenfalls eine viel zentralere Rolle in der
Wertschöpfung ein. Vor diesem Hintergrund scheint es nur logisch, dass die Beziehung zu
diesen doch so wichtigen Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich einen größeren Einfluss
Wichtigkeit
Leistungen der Zentrale
Ein Blick auf die Wichtigkeit der Leistungen
der Zentrale für die Zufriedenheit der
Partner zeichnet ein etwas anderes Bild.
Die Zufriedenheit mit den Vorgaben und
Leistungen der Zentrale haben in Dienstleistungsbranche
und Handel weniger
Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der
Partner als in der Systemgastronomie.
22 igenda.magazin . 2018_Nr. 16