igenda Magazin 16-2018

igenda report
Globalzufriedenheit
Teilzufriedenheit
Die Messung der
Zufriedenheit der Franchisepartner
erfolgt systematisch
auf mehreren Ebenen.
Spezifische Zufriedenheit
Zufriedenheitsebenen
Über 100 Unternehmen arbeiten regelmäßig
mit igenda und dem wissenschaftlichen
Partner F&C zusammen. igenda ana lysiert
kontinuierlich die Erfolgsfaktoren verschiedener
Netzwerkunternehmen. In Zusammenarbeit
mit F&C werden daraus wissenschaftliche
Auswertungen erstellt.
Die im Rahmen der von igenda durchgeführten
Analysen erhobenen Daten wurden
bisher regelmäßig in Form von F&C-Studien
veröffentlicht. Ab sofort informieren wir Sie
auch mit diesem neuen Format - dem igenda-Report
- über aktuelle und ausgewählte
Erkenntnisse. Damit möchten wir die Franchisebranche
unterstützen, über aktuelle
Herausforderungen und Trends berichten
und dem Franchising neue Impulse geben.
Ob Sie nun Vertreter einer Systemzentrale,
externer Franchiseexperte oder Franchisenehmer
sind, wir hoffen, dass Ihnen Einblicke
in die Datenbank interessante Perspektiven
eröffnen und neue Denkanreize
geben.
Ein 360 Grad-Profil von Unternehmensnetzwerken
Das besondere an unserer Datenbank ist, dass sowohl detaillierte Angaben über das Franchisemodell,
ökonomische Rahmendaten und Einschätzungen der Franchisezentrale enthalten
sind, wie auch die Einschätzungen und Meinungen der Franchisenehmer. Durch
diese Integration von Zentral- und Franchisenehmerperspektive ist es uns möglich, ganzheitlich
und praxisrelevant die Stärken und Schwächen von Unternehmensnetzwerken zu
ermitteln.
Um die Befindlichkeit der Franchisepartner vollständig erfassen zu können, greift igenda
auf das etablierte Modell der Partnerzufriedenheit zurück. Wenn wir von Partnerzufriedenheit
sprechen, geht das über das Alltagsverständnis des Wortes „Zufriedenheit“ deutlich
hinaus. Wir messen die Zufriedenheit der Franchisepartner systematisch auf mehreren
Ebenen. Dabei integrieren wir beispielsweise Teilzufriedenheiten mit den Leistungen der
Zentrale, mit dem geschäftlichen Erfolg oder auch bezüglich der täglichen Arbeit in ein
ganzheitliches, wissenschaftlich überprüftes Messmodell.
Die Forschungen des F&C Münster und die praktische Erfahrung ermöglichen es uns, die
verschiedenen Aspekte der Franchisenehmer-Zufriedenheit so zu systematisieren, dass
relevante Ansätze zur Verbesserung der Unternehmenspraxis identifiziert werden können.
Das Konstrukt Partnerzufriedenheit kann auf immer detailliertere Aussagen heruntergebrochen
werden.
Die Partnerzufriedenheit ist hierarchisch aufgebaut. Globale Werte wie die Gesamtzufriedenheit
eines Franchisenehmers oder dessen Bindungsgrad setzen sich auf untergeordneter
Ebene aus einzelnen Teilzufriedenheiten zusammen, die alle relevanten Dimensionen
einer Franchisepartnerschaft abdecken. Diese Teilzufriedenheiten wiederum lassen sich
durch die spezifischen Zufriedenheiten mit konkreten Einzelleistungen, -prozessen oder
-aspekten erklären, die auf der höchsten Detailstufe von den Partnern bewertet werden.
So ist es uns möglich zu zeigen, welche Kernleistungen einer Franchisezentrale Erfolgskritisch
sind.
Darum ist Partnerzufriedenheit so wichtig
Grundlage des Bewertungsansatzes ist die vom F&C speziell entwickelte
Netzwerk-Erfolgskette („Network-Profit-Chain“). Die wissenschaftlichen
Studien des F&C zeigen, dass die Zufriedenheit auf drei
Ebenen eines Netzwerkes erfolgreich gemanagt werden muss, um
den gesamten Erfolg des Unternehmens zu steigern. Und zwar auf
der Ebene der Partner/Mitglieder, Mitarbeiter und Kunden.
Stark vereinfacht lässt
sich das Modell so erklären:
Hohe Zufriedenheit sorgt für eine
hohe Bindung. Eine hohe Bindung auf
allen Ebenen ist wiederum notwendig
für eine nachhaltige Umsatz- und
Ertragssteigerung.
2018_Nr. 16 . igenda.magazin
9