igenda Magazin 16-2018
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<strong>igenda</strong> report<br />
Würden Sie mit dem heutigen Wissen<br />
wieder Partner des Unternehmens werden?<br />
Wie die rechte Grafik zeigt, hat die Gesamtzufriedenheit<br />
einen starken Einfluss auf die<br />
Bereitschaft zur Wiederwahl. Solange die<br />
Bewertung der Gesamtzufriedenheit besser<br />
als 3,2 ist (entspricht auf einer Skala von<br />
1-7 in etwa der Schulnote „gut“), würden<br />
fast alle Partner erneut die Verbindung mit<br />
dem System eingehen. Sobald die Gesamtzufriedenheit<br />
schlechter bewertet wird,<br />
nimmt die Bereitschaft zur Wiederwahl<br />
dramatisch ab. Schon bei einer Gesamtzufriedenheit<br />
von 4,5 würden kaum noch<br />
Partner das Unternehmen erneut als Systemgeber<br />
wählen.<br />
Ein sehr ähnliches Bild ergibt sich bei der<br />
Weiterempfehlung der Franchisepartnerschaft.<br />
Wie hier zusehen ist, legen die<br />
Partner an Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung<br />
im Schnitt sogar noch minimal<br />
strengere Voraussetzungen an, als an ihre<br />
Bereitschaft zur Wiederwahl. Solange die<br />
Partnerzufriedenheit nicht schlechter als<br />
2,5 ist, empfehlen fast 100 Prozent der Partner<br />
das System an Freunde oder Bekannte.<br />
Sobald die Zufriedenheit schlechter wird<br />
sinkt die Weiterempfehlungsrate zunächst<br />
leicht, ehe sie ab einem Wert der Gesamtzufriedenheit<br />
schlechter 4,5 auf weniger als 10<br />
Prozent sinkt.<br />
Würden Sie eine Partnerschaft an<br />
Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?<br />
Partnerzufriedenheit<br />
wichtig für den Erfolg<br />
des Systems<br />
Beide Phänomene machen deutlich, warum ein kontinuierliches Management der Partnerzufriedenheit<br />
wichtig für die Qualität der Beziehung im System ist. Darüber hinaus wird<br />
auch das Wachstum des gesamten Unternehmens bedroht. Partner müssen nicht erst vollkommen<br />
unzufrieden sein, ehe die Wahl des Systems in Frage gezogen wird. Ebenso sinkt<br />
die Bereitschaft, das eigene System weiterzuempfehlen bei schon leichter Unzufriedenheit<br />
bereits deutlich. Das kann besonders dramatische Folgen haben, wenn man bedenkt, wie<br />
wichtig persönliche Empfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda für potenzielle Gründer<br />
auf der Suche nach Entwicklungsmöglichkeiten sind.<br />
<strong>2018</strong>_Nr. <strong>16</strong> . <strong>igenda</strong>.magazin<br />
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