igenda Magazin 16-2018

igenda report
Wachstum mit eigenen Partnern
Schon leicht sinkende Zufriedenheitswerte haben wie gesehen das Potenzial, maßgeblich
die Bereitschaft der Partner zur Weiterempfehlung zu senken und schränken damit die
Möglichkeit, durch neue Partner zu wachsen, erheblich ein. Bleibt weiterhin die Option für
ein Franchisesystem eigenen Partnern die Gründung weiterer Standorte zu ermöglichen,
um weiteres Wachstum des Gesamtsystems zu realisieren. Und grundsätzlich ist Potenzial
da. 61 Prozent der Partner in dieser Datenbank haben Interesse an der Eröffnung weiterer
Standorte – bei über 2000 Partnern allein in dieser Datenbank ein erhebliches Potenzial!
Doch auch die Bereitschaft der bestehenden Partner zu Expansion durch die Eröffnung weiterer
Betriebe ist stark von der Zufriedenheit der Franchisenehmer abhängig. Wenn man
die Partner in der Datenbank dahingehend gruppiert, ob sie einen weiteren Standort eröffnen
wollen, sieht man, dass die Partner, die Interesse am Aufbau weiterer Standorte haben,
durchschnittlich eine höhere Gesamtzufriedenheit und auch bessere Teilzufriedenheiten
aufweisen (siehe Grafik rechts).
Relative Wichtigkeit
Entscheidung über Expansion
Möchten Sie weitere
Standorte eröffnen?
ja
nein
Wie vielleicht kontraintuitiv deutlich wird, ist die Entscheidung zur Eröffnung eines weiteren
Standortes, keine rein wirtschaftliche Entscheidung. Zwar sind die Partner, die den
Wunsch nach Expansion verspüren, deutlich zufriedener mit ihrem wirtschaftlichen Erfolg,
aber auch in anderen Teilzufriedenheiten unterscheiden sich die Gründungswilligen
von den Nicht-Gründungswilligen. Die Beziehung zur Zentrale und auch die wahrgenommene
Qualität der Leistungen sind in der Gruppe derjenigen, die den Wunsch nach Expansion
bejahen, deutlich größer als in der Gruppe, die nicht weitere Standorte eröffnen wollen.
Weniger unterscheiden sich die beiden Gruppen in der Zufriedenheit mit der Beziehung zu
den eigenen Mitarbeitern, mit der Beziehung zu anderen Partnern und mit der täglichen Arbeit.
Was zeigt, dass die Partner zwar mit dem eigenen Arbeitsumfeld zufrieden sein können,
aber dennoch kein Interesse an Expansion haben können, wenn das wahrgenommene
Beziehungs- und Leistungspaket aus ihrer Sicht nicht ausreichend passt.
Die Beziehung zur Zentrale
und die wahrgenommene Qualität
der Leistungen entscheidet über
Wunsch nach Expansion
Durchschnittsbewertung
der jeweiligen Teilzufriedenheiten
2018_Nr. 16 . igenda.magazin
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