igenda Magazin 16-2018

Nicht nur die Zentrale profitiert von zufriedenen Partnern
Aber Partnerzufriedenheit hat nicht nur Auswirkung auf das Wachstum des Systems, auch
für die wirtschaftliche Performance eines jeden Franchisenehmers oder Verbundgruppenmitgliedes
ist eine hohe Partnerzufriedenheit relevant 1 . Dieser Zusammenhang findet sich
auch in den Zahlen des igenda-Franchise-Reports wieder: Je höher die Gesamtzufriedenheit
des einzelnen Partners ist, desto besser ist auch das Abschneiden in der des jeweiligen
Partners in der aktuellen Periode.
Erwartete
Umsatzentwicklung
in Abhängigkeit der
Gesamtzufriedenheit
Je zufriedener die
Partner, desto höher
der Umsatz
Dieser Zusammenhang ist in der oberen Grafik visualisiert. Ist die Gesamtzufriedenheit
eines Partners auf einer 7er-Skala besser als 2,5 schätzen die Partner die gegenwärtige
Wirtschafts-Periode im Durchschnitt sehr positiv ein. Solange die Zufriedenheit des Partners
nicht schlechter als 3,5 ist, ist die Einschätzung des gegenwärtigen wirtschaftlichen
Abschneidens im Schnitt immerhin noch gut bis neutral. Sobald die Gesamtzufriedenheit
eines Partners jedoch noch schlechter ist, geht dies auch mit einer noch schlechteren wirtschaftlichen
Entwicklung einher.
1
Dieser Zusammenhang wird unter anderem in der F&C-Studie „Network Profit Chain“
von AHLERT/BACKHAUS/VOM RATH (2014) näher erläutert.
20 igenda.magazin . 2018_Nr. 16