igenda Magazin 16-2018
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<strong>igenda</strong> report<br />
Darum ist Wissen wichtig<br />
Fehleinschätzungen<br />
der UnternehmensSituation<br />
Falsche Einschätzung<br />
der Partnerzufriedenheit<br />
38 %<br />
38 % der Unternehmen<br />
schätzen die Zufriedenheit der<br />
Partner systematisch falsch ein<br />
(Abweichung von über 10 %<br />
auf der Messskala).<br />
Der gleiche Prozentsatz<br />
an Systemzentralen überschätzt<br />
die Bereitschaft der Partner<br />
zur Wiederwahl des Systems.<br />
Qualität der Leistungen<br />
überschätzt<br />
47 %<br />
47 % der Unternehmen<br />
der Systemzentralen überschätzen<br />
die Qualität ihrer<br />
Leistungen für die Partner.<br />
Teilweise wird die Qualität<br />
der Leistungen von der Systemzentrale<br />
30 Prozent besser<br />
eingeschätzt als von den<br />
Franchisepartnern.<br />
Falsche Erwartungen<br />
an die Entwicklung<br />
38 %<br />
38 % der Systemzentralen<br />
schätzen die Entwicklung des<br />
Systems in den kommenden drei<br />
Jahren signifikant anders ein, als<br />
es die Unternehmenspartner tun.<br />
Partner hingegen haben die<br />
strategische Positionierung<br />
für die nächsten 3 Jahre teilweise<br />
um über 35 Prozent schlechter eingeschätzt<br />
als die Systemzentrale.<br />
<strong>2018</strong>_Nr. <strong>16</strong> . <strong>igenda</strong>.magazin<br />
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