ECHO Top1000 2018

MAZDA VOCK & SEITER | PROMOTION
Wo Kundenbeziehung
Nr. 829
großgeschrieben wird
Im Autohaus Vock & Seiter in Deutsch-Wagram, nur wenige Autominuten vom Norden Wiens
entfernt, ist man seit 2007 auf Erfolgskurs. Das Geheimrezept? Bedürfnis-orientierte Beratung
und eine Extraportion Freundlichkeit. Das festigt nicht nur die Kundenbeziehungen, sondern
sorgt auch für ein gutes Arbeitsklima.
SICHER DURCH SCHWIERIGE ZEITEN
Mitte der 90er Jahre begann eine schwierige
Phase für das Autohaus. Die Mazda-
Modelle waren für die KundInnen wenig
attraktiv und die Verkäufe gingen zurück.
Doch: „Wenn der Verkauf nicht gut geht,
geht die Werkstatt umso besser“, verrät Ingrid
Riedler. Ende der 90er ging es wieder
bergauf. Die Modelle wurden gefragter, man
sicherte sich das Grundstück in Deutsch-
Wagram. Vock & Seiter gilt als sicherer Arbeitsplatz.
Für potenzielle MitarbeiterInnen
sei die familiäre Atmosphäre, die geringe
Fluktuation und die Loyalität der Geschäftsführung
ausschlaggebend. Das gilt auch für
Lehrlinge. Hier achtet man bei der Auswahl
auf das persönliche Auftreten, die individuellen
Stärken und die Performance während
der verpflichtenden Schnuppertage. Nur mit
Letzterem, so Thomas Riedler, kann man sicherstellen,
dass sich die Jugendlichen auch
vorstellen können, hier nicht nur wenige
Stunden, sondern Monate und Jahre zu verbringen.
Fotos: Anja Grundböck
Das Mazda Autohaus Vock & Seiter in Deutsch-Wagram
V
or elf Jahren übersiedelte das Mazda-Autohaus
von Auersthal mit 18
Leuten an den begehrten, gut frequentierten
Standort in Deutsch-Wagram.
Mittlerweile beschäftigt das Unternehmen,
das seit jeher fest in Familienhand ist, rund
40 MitarbeiterInnen – nicht nur im Autohaus
selbst, sondern auch in der dazugehörigen
Werkstatt.
DER KUNDE IST KÖNIG
Die Eltern von Geschäftsführer Thomas
Riedler kommen aus der Gastronomie und
Hotellerie, in der gilt: „Der Kunde ist König!“
Diese Grundeinstellung haben sie in
das Unternehmen mitgebracht: Kundenzufriedenheit
ist das oberste Ziel. Thomas Riedler
hat dazu zwei simple Grundbausteine: außergewöhnliche
Leistungen plus Service, den
man sich selbst anderswo wünscht. „Immerhin
handelt es sich beim Autokauf um eine
der teuersten Entscheidungen und da spielen
Emotionen eine enorm große Rolle.“ Seine
Mutter Ingrid Riedler fügt hinzu: „Das gilt
auch für unsere MitarbeiterInnen: Freundlichkeit
und Ehrlichkeit sind das A und O in
einem Dienstleistungsunternehmen. Wissen
kann man sich aneignen.“ Dass sich diese
Einstellung bewährt, zeigt die jährliche Wahl
der Top-Mazda-Händler, wo Vock & Seiter
als großer Händler stets auf den ersten Plätzen
zu finden ist.
Geschäftsführer Thomas Riedler
QUO VADIS AUTOHANDEL?
Zwei Punkte sind Ingrid Riedler wichtig: die
Attraktivierung der Lehre sowie die Frage
nach der Zukunftsträchtigkeit von Elektroautos.
Gerade zukünftige Lehrkräfte sind ihr
ein persönliches Anliegen. Viel zu lange sei
die Lehre belächelt worden, dabei verdienen
junge Leute damit schneller Geld und werden
früher selbstständig, weil sie Verantwortung
übernehmen müssen. „Das ‚schmutzige
Handwerk‘ wird geringgeschätzt. Dabei
verfügen ausgelernt Fachkräfte über ein
enormes Wissen, das es zu nutzen gilt“, so
Riedler. Zur Nachhaltigkeit von E-Autos
hält Familie Riedler klar fest: „Das ist zu
kurzfristig gedacht. Mazda selbst spürt die
Auswirkungen nicht, aber es ist ganz klar,
dass dem Staat wertvolle Einnahmen durch
die Mineralölsteuer entgingen, Strom aufgrund
der hohen Nachfrage teuer wird und
gerade im städtischen Bereich die großen
Fragen der Infrastruktur noch nicht gelöst
sind.“ Die Zukunft liegt für sie im Wasserstoff
– Energie, die man lagern kann, ohne
dass sie verliert.
KONTAKT
Mazda Vock & Seiter GmbH
Gänserndorferstraße 88
2232 Deutsch-Wagram
Tel.: +43 2247 65050
E-Mail: office@mazda-vockseiter.at
Web: www.mazda-vockseiter.at
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