perspektive - Sonderdruck vom bvik

messekommunikation
Der digitale Messestand als Teil der Customer Journey
Real Points of Experience
Messestand | Think digitally – stay personally:
B2B-Unternehmen müssen den Spagat zwischen digitaler
Transformation und dem Faktor Mensch meistern.
Die Messe spielt dabei eine wichtige Rolle, denn
die digitale Innovationskraft wird sich in Zukunft auf
kleineren und großen Messeständen widerspiegeln.
SPS MARKETING weiß, wie der Messestand
der Zukunft aussehen wird – und wie
dieser perfekt in die digitale Customer Journey
integriert werden kann. Die Agentur
verfügt über 25 Jahre Messeerfahrung, begleitet
zahlreiche internationale B2B-Unternehmen
bei der digitalen Transformation
und auf großen Leitmessen.
Die digitale Transformation ist gut. Aber
was bedeutet sie wirklich? Ganz gleich, ob
im Automotive-Bereich, in der Industrieautomation
oder auf dem Dienstleistungssektor,
der digitale Wandel nimmt rasant an
Fahrt auf. Angefangen von der digitalisierten,
voll vernetzten Entwicklung und Produktion,
über die Digitalisierung
der Supply Chain bis hin
zu innovativen Marketing- und
Kommunikationstools, die die
Entscheidungsprozesse, den
Kundendialog und die Kundenbindung
über alle Medien und
Kanäle hinweg fördern. Digitale
Buzzwords, künstliche Intelligenz,
Chatbots und virtuelle
Reizüberflutungen hin oder her
– letztendlich ist und bleibt der
Faktor Mensch entscheidend.
Aber dieser bleibt vor lauter Digitalisierung
irgendwann auf der
Strecke. Spätestens, wenn die
persönlichen, realen und zwischenmenschlichen
Kontakte gänzlich vernachlässigt werden.
Human Touchpoints sind enorm wichtig
Digital agieren und dennoch persönlich
bleiben, das ist eine der größten Herausforderungen,
die Industrieunternehmen im
Zeitalter des digitalen Wandels meistern
müssen. Einerseits im Zuge eines internen
Change-Prozesses, bei dem alle umdenken
müssen und vor allem Vertrieb und Marketing
als äußere Schnittstellen zum Kunden
besonders gefordert sind. Denn wenn der
Vertrieb durch digitale Verkaufsberater,
Chatbots, Online-Konfiguratoren und
E-Shops ersetzt wird, muss dieser seine Rolle
völlig neu definieren. Dann gilt es, neue
Wege zu gehen und seine Daseinsberechtigung
den Kunden gegenüber zu demonstrieren.
„Real Points of Experience“, wie Messen
und Events, werden dabei als persönliche
Kontaktplattformen eine immens wichtige
Rolle spielen. Die Messe ist also nicht
out, sondern vielmehr ein ganz wichtiges
Marketinginstrument der Zukunft.
Große Leitmessen als letzte zwischenmenschliche
Plattform?
Die Strategie, auf wichtige Leitmessen und
große Konferenzen zu setzen, wird kurzund
mittelfristig voll und ganz aufgehen.
Hier gibt es optimale Möglichkeiten zur Untermauerung
der Positionierung – und vor
allem kann man mit einem internationalen
Fachpublikum und den Top-Entscheidern
persönlich ins Gespräch kommen. Ergänzend
sollte natürlich die digitale Bespielung,
sowohl bereits im Vorfeld, als auch auf der
Messe selbst und bei der Nachbearbeitung
State of the Art sein. Vor allem
auf der Messe ziehen attraktive
digitale Exponate, die ein hohes
Maß an Gaming und Interaktion
bieten, sowohl die Fach- als auch
die Publikumsbesucher magisch an.
Wenn dann am Ende noch ein Sharing-Angebot
via Social Media zur
Verfügung steht, gehen solche Konzepte
perfekt auf. Zudem können
die Exponate anschließend weitere
Verwendung finden, z. B. in einem
Online-Konfigurator oder in Form
eines inhouse Exponats im Foyer,
Showroom oder auf Recruiting-
Messen. So rechnen sich auch die
zum Teil nicht unerheblichen Kosten
mittelfristig. •
Digitales Exponat mit Mehrwert: Der
von SPS MARKETING für Magna entwickelte
Powertrain-Konfigurator auf
der CES Show 2019 in Las Vegas sprach
sowohl B2B-Kunden als auch Konsumenten
und Bewerber an. Bild:
MagnaPowertrain / Christoph Stanzer
Gerhard Preslmayer,
Norbert Schrangl
geschäftsführende Gesellschafter
der SPS MARKETING GmbH und
Mitglieder im bvik
36 perspektive – B2B-Kommunikation der Zukunft