perspektive - Sonderdruck vom bvik
Alles für dem Marketingexperten im B2B-Bereich, zusammengestellt vom Bundesverband Industrie Kommunikation eV und der Redaktion des Industrieanzeigers
Alles für dem Marketingexperten im B2B-Bereich, zusammengestellt vom Bundesverband Industrie Kommunikation eV und der Redaktion des Industrieanzeigers
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Partnerdaten und -systeme integrieren<br />
Hinzu kommt, dass mittelständische Industrieunternehmen<br />
häufig mit Partnern zusammenarbeiten,<br />
die Systeme nutzen, zu denen<br />
eine Datenverbindung auf Basis standardisierter<br />
Schnittstellen oder Webservices<br />
herzustellen ist. Best-of-Breed-Lösungen gestatten,<br />
genau die Systeme einzusetzen, die<br />
nötig und am besten geeignet sind – zumal<br />
sich die damit verbundenen Kosten transparent<br />
darstellen lassen. Gerade dann, wenn<br />
sich die IT-Systemumgebung heterogen gestaltet,<br />
ist Flexibilität bzgl. der Integration<br />
in eine bestehende Infrastruktur gefragt.<br />
Für das Customer Experience Management<br />
haben sich mit dem Suite- und<br />
dem Best-of-Breed-Ansatz zwei Vorgehensweisen<br />
etabliert.<br />
Bild: HighText Verlag<br />
Schnell agieren, wettbewerbsfähig bleiben<br />
Die Entscheidung für die Softwarelösung ihrer<br />
Wahl sollten Industrieunternehmen sorgfältig<br />
treffen. Bei der Umsetzung ist jedoch<br />
Pragmatik gefragt: Indem KMUs überschaubare<br />
Projekte im laufenden Betrieb<br />
umsetzen, bleiben sie flexibel und können<br />
die Customer Experience an den Anforderungen<br />
des Marktes optimal ausrichten. Die<br />
technologische Fixierung auf einen Suite-<br />
Anbieter erschwert den Aufbau einer kanalübergreifenden<br />
Customer Experience. Um<br />
schnell agieren zu können und wettbewerbsfähig<br />
zu bleiben, ist ein Best-of-Breed-<br />
Ansatz empfehlenswert. So können Unternehmen<br />
die Anforderungen eines modernen<br />
CXM optimal umsetzen.<br />
Einen inhaltlichen Überblick zum Thema<br />
Customer Experience Management im B2B,<br />
nützliche Informationen, Infografiken,<br />
praktische Tipps und smarte Elemente zum<br />
interaktiven Bearbeiten bietet das kostenlose<br />
Smartbook „Customer Experience Management“<br />
von SC-Networks. •<br />
Martin Philipp<br />
Geschäftsführer der SC-Networks GmbH<br />
und Fördermitglied des <strong>bvik</strong><br />
Customer Experience Management:<br />
B2B-Kunden gewinnen und langfristig binden<br />
Dieses Smartbook beantwortet Ihnen<br />
alle wesentlichen Fragen rund um das<br />
Customer Experience Management (CXM).<br />
Mittelständische B2B-Unternehmen<br />
erfahren, wie sie ihre Kunden und<br />
Interessenten durchgängig, individuell<br />
und zielgerichtet ansprechen können.<br />
CXM Ansatzpunkte<br />
Entscheidungen im digitalen Zeitalter<br />
Der Einstieg ins CXM<br />
Positive Erfahrungen schaffen<br />
Die 6 C-Faktoren<br />
Alles rund um Ihren Kunden<br />
Customer Experience Mapping<br />
Der Weg zum CXM<br />
CXM Umsetzung<br />
Die Rolle der Technologie<br />
E-BOOK DOWNLOADEN<br />
Als PDF direkt unter:<br />
tinyurl.com/y683dfw4<br />
www.sc-networks.de<br />
<strong>perspektive</strong> – B2B-Kommunikation der Zukunft 21
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