advantage Nr 5 November 2019

advantage 35
——— I n t e r v i e w ———
mit Dr. Wolfgang Gratzer, Regionaldirektor für Steiermark
und Kärnten-Osttirol der Generali Versicherung AG
„Wir bieten alles vor Ort an“
Auf persönliche Kundenbetreuung und Mitarbeiterbindung setzt die Generali Versicherung
AG und ist damit äußerst erfolgreich, freut sich Regionaldirektor Dr. Wolfgang Gratzer.
Foto: Lukas Lorenz
Sie haben eine ganze Liste, auf die Sie
stolz sein können?
Dr. Gratzer: Ja, Generali wurde vom Wirtschaftsmagazin
Forbes als bestes Versicherungsunternehmen
weltweit gekürt. In diesem
Jahr haben wir auch zum dritten Mal in
Folge den AssCompact Award als Versicherer
mit dem besten Service am österreichischen
Markt erhalten. Dieser Preis basiert
auf der Befragung unabhängiger Versicherungsmakler.
Auch bei der Mitarbeiterzufriedenheit
bekommen wir höchste Noten:
Hohe Identifikation mit dem Haus und
große Arbeitsplatzzufriedenheit, das hat eine
Mitarbeiterbefragung ergeben.
Was tun Sie dafür?
Wir sind der einzige große Versicherer, der
weiterhin alles vor Ort anbietet, von der
Vertrags- bis zur Schadenbearbeitung. Während
andere Unternehmen auf Zentralisierung
setzen, sind wir weiterhin ganz nah am
Kunden. Gleichzeitig sind wir die Digitalisierung
betreffend die Modernsten in der
Branche. So verarbeiten wir im Privatgeschäft
98 Prozent der Verträge digital. Digitalisierung
hat bei uns das Ziel, Abläufe zu
erleichtern, um mehr Zeit für den persönlichen
Kontakt zu haben.
Geht dieses Konzept auf?
Ohne Zahlen für 2019 nennen zu können,
kann ich jetzt schon sagen, dass es ein gutes
Jahr ist. Wir sind sehr zufrieden. Und wir
investieren weiter in dieses Konzept, in die
Angestellten im Außendienst. Das ist unsere
Zukunft. So wurde kürzlich die Niederlassung
in Völkermarkt neu eröffnet und in
Wolfsberg bauen wir nächstes Jahr um. Wir
wollen unsere Kunden lebenslang begleiten,
mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die
ein Berufsleben lang mit uns arbeiten. Das
funktioniert nur, wenn wir als Arbeitgeber
attraktiv sind. Da heißt, wir müssen neue
Wege in der Arbeit gehen.
Was kann man darunter verstehen?
Der New Way of Working ist eine Säule der
neuen Generali HR-Strategie. Mehr Flexibilität
und neue Formen der Zusammenarbeit
sind unsere Ziele, um als Organisation agiler
zu werden. Eine Initiative daraus ist, Home
und Mobile Working in der Generali auf
eine breitere Basis zu stellen. Wir schaffen
für unsere MitarbeiterInnen ein modernes
Arbeitsumfeld und eine bessere Vereinbarkeit
von Beruf und Familie.
Sie setzen sehr stark auf die
Ausbildung Ihres Mitarbeiterstabes?
Ja, das betrifft sowohl die Ausbildung als
auch die Fort- und Weiterbildung. Wir
können mit Stolz sagen, dass wir bei der
Lehrlingsausbildung österreichweit die Zahl
100 überschritten haben. Exakt sind es 102
junge Menschen, die derzeit bei der Generali
in Ausbildung sind. Weiters bilden wir
unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in
verschiedenen Spezialbereichen aus, Fortund
Weiterbildungen sind obligatorisch.
Wie stehen die Jobchancen in der
Versicherungsbranche?
Um den Beruf des Versicherungsverkäufers
braucht man sich auch in Zukunft keine
Sorgen zu machen. Wir suchen in Kärnten
MitarbeiterInnen sowohl für den Verkauf im
Außendienst als auch Lehrlinge im Innenund
Außendienst. Das können WiedereinsteigerInnen,
MaturantInnen oder StudienabgängerInnen
sein. |