advantage Nr 5 November 2019

advantage 37
——— I n t e r v i e w ———
mit MMag. Georg Gigacher
Digitalisierung und
persönliche Betreuung
Die persönliche Kundenbetreuung parallel zu fortschreitender Digitalisierung
sieht Prok. MMag. Georg Gigacher, Leiter der Abteilung Marketing/Vertrieb,
als Stärke der Raiffeisen-Bezirksbank St. Veit a.d. Glan – Feldkirchen.
Was sind die Stärken Ihres Instituts?
MMag. Gigacher: Wir kennen unsere Kunden persönlich, daher
können wir deren Möglichkeiten und Bedürfnisse gut einschätzen
und die Entscheidungen – natürlich innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen
– entsprechend fällen. Wir haben flache Hierarchien,
bei uns fallen die Beschlüsse vor Ort und nicht in einer weit
entfernten Zentrale.
Wie viele Kunden betreuen Sie?
In diesem Jahr wurde die Raiffeisenbank Sirnitz-Himmelberg-Deutsch
Griffen mit uns fusioniert. Wir sind auf Kärnten bezogen
nun die größte Raiffeisenbank und betreuen rund 19.500 Kunden.
Unsere Bilanzsumme beträgt 460 Mio. Euro, die
Kundeneinlagen machen mehr als 400 Mio. Euro
aus, die Kundenausleihungen belaufen sich auf
rund 330 Mio. Euro. Wir führen derzeit neun
Bankstellen. Filialschließungen sind kein
Thema, das gehört auch weiterhin nicht zu
unserer Strategie.
Wie viele Mitarbeiter haben Sie?
Wir haben derzeit etwa 70 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter. Und sie sind eine weitere
Stärke unseres Bankinstituts. Sie kommen aus der
Region, zum Teil aus demselben Ort, in dem sie
arbeiten und ihre Kunden betreuen. Das
heißt, sie kennen ihre Kunden sehr
gut, was die Entscheidungsprozesse
beschleunigt.
Prok. MMag. Georg Gigacher,
Leiter der Abteilung Marketing/Vertrieb
der Raiffeisen-Bezirksbank
St. Veit a.d. Glan – Feldkirchen.
Foto: Privat
Welche Rolle spielt Digitalisierung?
Wir setzen in hohem Ausmaß auch auf Digitalisierung, ohne die persönliche
Betreuung zu vernachlässigen. Unter anderem bieten wir
neben unserer App Blue Code und der digitalen Bankomatkarte von
Raiffeisen, nun bald auch Apple Pay an. Speziell bei unseren jüngeren
Kunden haben wir riesige Zuwachsraten beim Bankgeschäft mit dem
Handy. Darüber hinaus gibt es bei uns für unsere Kunden auch verschiedene
Online-Produkte, wie Konsumkredite oder Sparmöglichkeiten.
Dazu braucht man vorab nicht mehr ins Bankinstitut zu kommen.
Wie verändert die Digitalisierung das Bankwesen?
Die Bargeld-Transaktionen gehen zurück, damit schrumpft auch das
klassische Schaltergeschäft. Doch daneben wächst der Bedarf an
spezieller Beratung. So sind Vorsorgeprodukte, speziell Wertpapiere,
oder eine Wohnbaufinanzierung sehr komplexe
Angelegenheiten, die noch immer gern im persönlichen
Gespräch geklärt werden möchten.
Was bedeutet Digitalisierung für die
Mitarbeiter?
Sie bedeutet, dass sich das Berufsbild ändern wird. Es
wird neue Berufsbilder geben, es geht in Richtung
Spezialisierung. Jeder, jede Einzelne wird sich künftig
auf einen Themenbereich spezialisieren, weil einerseits die
Anforderungen komplexer geworden sind, aber auch, weil
die Kunden heute viel besser informiert sind. Sie
stellen konkrete Fragen und der Mitarbeiter
muss sie beantworten und in die Tiefe
gehen können. Der Berater wird
auch die Kompetenz haben
müssen, digitale Kanäle zu
bedienen und in die persönliche
Kommu nikation mit
einfließen zu lassen. |