Die Malteser-Zeitung 2/2020

MALTESERÖSTERREICH
24-STUNDEN-PFLEGE UND -BETREUUNG
IN ZEITEN VON COVID-19
Wie sehr die Coronakrise Pflegende, Betreute und ihre Angehörigen an ihre Grenzen brachte und wie diese Grenzen
mit viel einfühlsamer Unterstützung, Teamgeist und Zusammenhalt überwunden werden konnten, beschreibt der
folgende Erfahrungsbericht von MALTESER Care.
Von Susanne Wick
Natürlich war mit Ausbruch der COVID-19-Pandemie und den
ersten Maßnahmen zum Lockdown sofort klar: Das ist eine
Krisensituation, und eine solche bedeutet einen Ausnahmezustand
– auch für unsere Case-&-Care-Managerinnen und -Maneger.
Zum Schutz der betreuten Personen mussten sie auf die
regelmäßigen, für die Qualitätssicherung wichtigen Vor-Ort-
Pflegevisiten bei den Klienten zu Hause verzichten. Stattdessen
wurde die telefonische Kommunikation mit Betreuenden
und Angehörigen zum wichtigsten Instrument. Mit Hilfe dieses
täglichen, proaktiven Kontakthaltens konnte das essenzielle
Gefühl von Sicherheit, Stabilität und Vertrauen vermittelt
werden. Als wertvoll erwies sich auch eine rasch entwickelte
strukturierte Pflegevisite und das dazu gestaltete Formular.
Frau Fürst mit ihrer fürsorglichen Betreuerin Karin
nach acht Wochen zu Hause
Das rein Pragmatische war auf diese Weise relativ rasch in den
Griff zu bekommen. Die menschliche Seite blieb jedoch eine
enorme Herausforderung. Selbst die erfahrenen, speziell ausgebildeten
Case-&-Care-Manager hatten zwischendurch immer
wieder mit einem emotionalen Tief, mit dem Gefühl von Ratlosigkeit,
Sprachlosigkeit und Isolation zu kämpfen. Hier half oft
der telefonische Austausch mit Kollegen und mit Pflegedienstleiterin
Ilse Hummer.
Unsere Case-Managerin Claudia mit unserer Pflegedienstleiterin
Ilse im Dauereinsatz
Ein Gefühl von Geborgenheit
Diese Form der Unterstützung stärkte die Case-&-Care-Managerinnen
und -Manager auch in der Zusammenarbeit mit den
Betreuenden. Aufgrund der massiven Reisebeschränkungen
durften viele von ihnen nicht in ihre Heimatländer zurückkehren.
Andere Pflegekräfte durften nicht einreisen, um ihre Kolleginnen
und Kollegen abzulösen. Auf Ersuchen von Malteser
Care waren viele der Betreuenden vor Ort bei ihren Klienten
geblieben und verlängerten ihren Dienst um Wochen. Dies bedeutete
gleichzeitig, dass sie selbst ihre eigenen Familien und
Kinder über lange Zeit nicht sehen konnten.
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