KÜCHENPLANER Ausgabe 07/08-2020

Impulse/Ansichten
Eine Küche ist kein Sofa
Es ging ein Aufatmen durch die Branche. Die Verbände VDM und
AMK hatten prüfen lassen, wie die Möbelbranche mit Corona
zurechtkommt. Vergleichsweise robust, so das Fazit der Studie.
Doch welche Aussagekraft hat der gemeinsame Blick auf Küchen
und Sofas?
Auf den ersten Blick keine, denn das komplexe Produkt
Küche ist eine eigene Welt innerhalb des Möbeluniversums.
Mit vielen Einzelprodukten, eigenen Lieferketten
und ungleichen Unterbranchen. Geräte, Spülen, Armaturen,
Steinplatten, Innenausstattungen, Beschläge,
Regale, Licht. All das muss mit dem Möbel unter einen
Hut gebracht werden. Ein Sofa führt im Vergleich dazu
ein überschaubares Dasein.
Entsprechend konnten die Studienergebnisse aus
Küchensicht nur hinken. AMK-Geschäftsführer Volker
Irle versuchte zwar nach Kräften, die besondere Corona-Situation
der Hausgeräteindustrie argumentativ unterzubringen,
aber auch seiner Rhetorik sind Grenzen
gesetzt. Was keine persönliche Zuschreibung ist, sondern
an den Zusammenhängen liegt.
Und doch waren wenige Veranstaltungen in den
letzten Wochen sinnvoller als diese Online-Pressekonferenz.
Und wohl kaum eine Studie wichtiger als diese.
Eine nützliche Momentaufnahme, veröffentlicht im
Juli 2020. Wie hat die Branche reagiert? Welche Reaktionen
haben bislang getragen? Welche eher nicht? Was
lässt sich daraus für die nahe Zukunft ableiten? Der
Rückblick Ende des Jahres hätte niemandem genutzt.
Jetzt geht es um konkrete Entscheidungen. Dabei wollten
sich die Verbände nicht allein auf die eigene Sicht
verlassen, sondern holten Experten ins Boot. Für den
Blick von außen. Der ist oft hilfreich.
Das, was nutzt, hat durchweg mit Flexibilität zu
tun. Also raus aus alten Mustern, die noch Anfang
März alternativlos schienen, und hinein ins Homeoffice,
in kontaktfreie Schichtwechsel, breiter aufgestellte
Lieferantenstrukturen und bewegliche Produktionsabläufe.
Erstaunlich, wie fix so was gehen kann,
wenn ein Umstand wie Corona den Kalk zum Bröckeln
bringt.
Einzug gehalten haben soll der Faktor Flexibilität
auch in der Kommunikation. „Der Handel hat den
Kontakt zum Kunden nie abreißen lassen“, schwärmte
VDM-Geschäftsführer Jan Kurth von neuen Instrumenten
wie der Online-Beratung via Video-Chat. Ob
das wirklich flächendeckend so funktioniert hat, bleibt
dahingestellt. Aber auch bei diesem Thema zeigt sich,
wie flüssig sich Skype, Zoom und Teams verstehen und
bedienen lassen, wenn man muss.
Die Küchenplanung ist wie ein Ozeandampfer, der
trotz Maschinenstopp unbeeindruckt seinen Weg fortsetzt
und erst etliche Kilometer später an Tempo verliert.
Was aus Küchensicht die Anfangsphase von
Corona extrem abgefedert hat. Jenseits der eiligen
„Küche- über-Nacht-Konzepte“ zieht sich ein Planungsprozess
schließlich hin, und Dienstleistungen wie Aufmaß
und Montage liefen sowieso unterbrechungsfrei.
Die spannende Frage ist nun, wann und ob sich das
verordnete Bremsmanöver aus dem Frühjahr bemerkbar
macht. Manche meinen, dass der Herbst Klarheit
schaffen wird.
Und noch was führt uns die VDM-/AMK-Studie vor
Augen. Wer der digitalen Kundeninformation nach wie
vor die kalte Schulter zeigt, hat jetzt wirklich ein Problem.
Kunden recherchieren intensiver und ausdauernder
im Netz, bevor sie Nägel mit Köpfen machen und
den Beziehungsstatus von „Interessent“ auf „Käufer“
ändern. Ein Sofa lässt sich dann direkt aus dem Informationsprozess
heraus in den Warenkorb verfrachten.
Ist ja auch praktisch. Und so einfach: Ein Zucken
des Zeigefingers genügt. Diese enge Verzahnung von
Information und Kauf funktioniert bei Küchen zwar
selten so unmittelbar, dafür aber grundlegend über
die lebendige Darstellung von Kompetenz, Kreativität
und Service-Verlässlichkeit. Aspekte wie diese haben
schon immer den Weg ins Küchenstudio geebnet.
Jetzt aber auf breiterer Basis mit zusätzlichen Chancen.
Und in einem Kommunikationsmix, der persönlich
passen sollte. Denn Stimmigkeit und Authentizität
sind in der Kommunikation weiterhin das Maß. Egal
ob analog oder digital.
Dirk Biermann
PS: Über weitere Ergebnisse der VDM-/AMK-Studie und Einschätzungen berichten wir auf Seite 24/25 in dieser
Ausgabe.
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