RETAIL 02/2020

AKTUELL
KURSHOCH FÜR
DEN E-COMMERCE
In der Corona-Krise wurde der Onlinehandel zum
Rettungsanker. Welche Strategie zu welchem Händler passt
und was beim Launch eines Webshops zu beachten ist.
Text / Alexandra Hochwarter
Die Weltwirtschaft mag vor einer
Rezession stehen, doch nicht alle Händler
werden gleich stark darunter leiden. Wer
sich eine gute Ausgangsposition im E-
Commerce verschafft, ist eindeutig im
Vorteil. Das kann Harald Gutschi, Geschäftsführer
von UNITO/OTTO, bestätigen:
„In Corona-Zeiten konnten wir einen
deutlichen Verkaufsanstieg im Onlinehandel
verzeichnen – besonders bei Produkten
im Technologie- und Möbelbereich.“
Alfred Kapfer, Geschäftsführer des Elektrofachhändlers
Expert, kann seinerseits auf
starke Nachfragen in bestimmten Produktgruppen
verweisen. In den ersten
Wochen der Krise konzentrierte sich der
Anstieg auf Homeoffice-Zubehör und Gefriergeräte.
Dann verlagerte sich das Kaufverhalten:
„Im Lauf der Zeit verzeichneten
wir einen deutlichen Nachfrageanstieg bei
Unterhaltungselektronik wie Fernsehern,
DVD-Playern oder Kopfhörern sowie bei
Haushaltsartikeln wie Brotbackautomaten.
Auch Geräte für den Frühjahrsputz waren
an der Spitze der Nachfragecharts.“
REGIONAL IST IM TREND
Momentan nutzen immer mehr Kunden
zeitgleich verschiedene Verzeichnisse, um
direkt in regionalen Onlineshops zu bestel-
Corona-Käufe
GEÄNDERTE
NACHFRAGE
Das waren die
E-Commerce-Hits des
ersten Halbjahres 2020:
Homeoffice-Equipment:
Laptops, Drucker, Webcams,
Stühle
Sportausrüstung: Laufschuhe,
Textilien, Fitnessgeräte,
Yogamatten
Unterhaltung für Kinder:
Konsolen, digitale und
analoge Spiele
Heim und Garten: Werkzeuge,
Gartenmöbel,
Pflanzenpflege
Kochen: Küchengeräte,
Kühlschränke, Brotbackautomaten
Quelle: Harald Gutschi
UNITO/OTTO
len. Passend dazu findet sich auf der Webseite
des österreichischen Handelsverbands
mit „eCommerce Austria“ ein Verzeichnis
von über 4.000 heimischen Webshops. „Da
nicht mehr ausschließlich Amazon als Onlinehändler
wahrgenommen wird, ist das
sicher die wichtigste Änderung im lokalen
E-Commerce“, erklärt Markus Miklautsch,
Gründer der regionalen Plattform kaufdaheim.at.
„Ich habe die Beschleunigung sehr
genau beobachtet, da ich bereits vor Corona
den Prototypen von kaufdaheim.at in Wien
präsentiert habe. Kaufdaheim.at spiegelt
jetzt zentral österreichische KMU und ihre
Produkte oder Dienstleistungen wider.“
Der eindeutige Anstieg der Onlineverkäufe
ist eine Veränderung, die die Krise
mit sich gebracht hat. Laut Alfred Kapfer
wurden Informationen verstärkt online auf
expert.at aufgesucht. Viele der Fachhändler
sind mit ihren Stammkunden sehr gut
vernetzt und beschränkten die Umsätze
in der Phase der geschlossenen Geschäfte
nicht nur auf Online-Sales. Es wurde auch
verstärkt via Telefon und E-Mail beraten,
verkauft und anschließend kontaktlos geliefert.
So konnte die persönliche Empfehlung
durch den Fachhandel weiterhin aufrecht
erhalten werden.
Wie wichtig die Kundenbindung
während der Corona-Krise ist, betont auch
Wolfgang Lehner, der sich mit der Gründung
von ALLstore auf die Optimierung von
Onlineshops spezialisiert hat. Angeboten
werden dabei unter anderem Kunden-
Illustration / Adobe Stock
10 / Q2/2020