RETAIL 02/2020

Was können Händler gegen Einkäufe in
Fakeshops tun?
Kahn: Fakeshops darf man sich nicht
wie normale Geschäfte vorstellen. Die Täter
halten sich nicht an gesetzliche Vorgaben,
versuchen ihre Identität zu verschleiern
und möglichst viele Personen zu erreichen.
Wird das bekannt, verschwindet der Shop
vom Netz und taucht entweder nicht mehr
oder verändert, unter anderen Domains,
wieder auf. Angeboten werden Güter, die
gerade stark nachgefragt werden. Waren
dies bis vor kurzem die neueste Technik,
Handtaschen oder Kleidung, so sind es derzeit
Atemmasken und Desinfektionsmittel.
Was bringen E-Commerce-Gütesiegel für
Händler bzw. Konsumenten?
Grubmiller: Durch E-Commerce-
Gütesiegel wie das Trustmark Austria
(www.trustmark-austria.at) können
Konsumenten auf einen Blick erkennen,
ob es sich beim Anbieter um einen seriösen
Shop handelt oder nicht. Zusätzlich sollte
immer durch einen Klick auf das angezeigte
Gütesiegel überprüft werden, ob
das Siegel auch tatsächlich gültig ist, da
Betrüger gerne auch einfach Siegel unbefugterweise
kopieren. Der große Vorteil
für Händler ist die Absatzförderung durch
das gesteigerte Kundenvertrauen. Eine
aktuelle Studie des Handelsverbands
gemeinsam mit Mind-Take Research hat
ergeben, dass für zwei Drittel der Österreicher
ein E-Commerce-Gütesiegel beim
Onlineshopping wichtig ist.
Was sollen Händler tun, wenn sie Opfer
einer Cyberattacke oder eines Betrugs
wurden?
Behrens: Anzeige bei der Polizei erstatten
und Experten hinzuziehen, die den
Schaden so gering wie möglich halten.
ZU DEN PERSONEN
Claus P. Kahn leitet
im Bundeskriminalamt
die Abteilung Betrug,
Fälschung und Wirtschaftskriminalität.
Thorsten Behrens ist
Projektleiter am Österreichischen
Institut für
angewandte Telekommunikation
(ÖIAT) und auf den
Bereich Cybersecurity
und Internetbetrug
spezialisiert.
Patricia Grubmiller ist
Legal Managerin beim
Handelsverband und
Leiterin des Trustmark
Austria Gütesiegels.
»
Durch E-Commerce-
Gütesiegel wie das
Trustmark Austria
können Konsumenten
auf einen Blick
erkennen, ob es sich
beim Anbieter um
einen seriösen Shop
handelt oder nicht.
«
Patricia Grubmiller
Wie können Kunden Fakeshops am besten
erkennen?
Grubmiller: Wenn Impressum, AGB oder
die Datenschutzrichtlinie fehlen oder diese
mit vielen Schreibfehlern versehen sind, ist
jedenfalls Vorsicht geboten. Im Zweifelsfall
sollten Konsumenten immer eine kurze Internetrecherche
nach dem Namen des Onlineshops
machen. Damit können negative
Erfahrungen von anderen Kunden leicht
ausfindig gemacht werden. Bedenken haben
sollten Kunden auch, wenn der Händler
nur eine Zahlung per Vorkasse oder
anonyme Zahlungsmethoden anbietet.
Welche Maßnahmen zur Prävention werden
gegen Cyberkriminalität getroffen?
Kahn: Als Kriminalpolizei versuchen
wir präventiv Onlinehändler aufzuklären.
Wir nehmen an Konferenzen und Veranstaltungen
teil, halten Vorträge und führen
Gespräche. Und wir haben das „Gemeinsam
sicher“-Projekt in Kooperation mit dem
Handelsverband gegründet. Dabei unterstützen
wir auch die Zusammenarbeit privater
Unternehmen miteinander. Denn wir
haben gelernt: Ein Schadensfall, der nicht
eintritt, ist ein Opfer weniger in Österreich.
Wie wird sich die Cyberkriminalität
weiterentwickeln?
Kahn: Sie wird weiter steigen, neben
der zunehmenden Digitalisierung werden
auch die Auswirkungen der Covid-19-Krise
spürbar sein. Die Professionalisierung der
Täter wird zunehmen. Damit besteht für
Unternehmer die Notwendigkeit, spezialisierte
Dienstleistungen zur Absicherung ihres
Onlineshops einzusetzen. Dies bedeutet
mehr Kosten, aber auch eine Sicherung der
Einnahmen.
Behrens: Die Fallen werden weiterhin
professioneller. Die Händler sollten sich damit
beschäftigen und sich mit professioneller
Unterstützung schützen. Dazu gehört der
technische Schutz der Infrastruktur sowie
die Fortbildung der Mitarbeiter. Aber auch
eine Plausibilitätseinschätzung von Kundendaten
kann vor Schaden bewahren.
/ Q2/2020
17