RETAIL 02/2020

ZUKUNFT
ich individuell auf das eingehen, was der
Kunde braucht.“
Auch Gerrit Heinemann, Wirtschaftswissenschafter
an der Hochschule Niederrhein
in Mönchengladbach, sieht im stationären
Erstkontakt einen Vorteil: „Ich würde den
Kunden auch virtuell nach Hause begleiten
und ihn nicht mehr loslassen, durch Anruf
oder E-Mail. Dazu muss ich den Kunden vor
dem Beratungsgespräch identifizieren und
nicht anonym lassen.“ Amazon mache es in
seinen stationären Geschäften vor: Die stationären
Kunden verwenden die Amazon-App
im Laden, sei es für das Einholen von Produktinformationen
oder das Nutzen des Kundenkontos
zum Check-out. Der Kunde muss
nicht immer ins Geschäft kommen oder sich
entscheiden, wenn er vor Ort ist. Heinemann:
„Es geht nicht darum, in welchem Kanal der
Kunde kauft, sondern bei wem: Kanal egal!“
PROGRESSIVE WEB APP STATT APP
In dieselbe Kerbe schlägt Richard König,
E-Commerce-Experte und CEO der Saint
Charles Apotheke in Wien. „Onlineshop
und stationärer Handel ergänzen sich.
Wichtig ist, den Kunden auf beiden Seiten
abzuholen, die gleichen Konditionen sowie
ständige Verfügbarkeit und Qualität zu gewährleisten.
Die Nase vorne haben jene, die
eigene Vertriebskanäle haben und eine Omnichannel-Strategie
fahren – und das möglichst
nah am Kunden, um sich die Datenhoheit
zu erhalten“, empfiehlt König. Die
Apotheke selbst biete keine App an, denn
für KMU sei es schwierig, über eine App
die nötige Reichweite zu bekommen. Man
denke aber über die Einrichtung einer Progressive
Web App nach. Diese biete zahlreiche
Vorzüge: Der Nutzer müsse nichts mehr
downloaden, die Entwicklung sei günstiger
und schneller und die Funktionen stünden
jenen von Apps kaum nach, erklärt König.
Außerdem setzt die Saint Charles Apotheke
auf Storytelling. Ein zutiefst mobiles Thema,
ist er überzeugt, denn kurze „Contenthäppchen“
würden die Nutzer unterwegs
gerne rezipieren.
AUF INSTAGRAM FOLGT WHATSAPP
Neben optimierten Webseiten und Apps
spielt sich Mobile Commerce in den sozialen
Netzwerken ab. Auf Facebook gestalten
Händler Shops, die mit der eigenen Webseite
verknüpft sind. Alternativ nutzen sie im Hintergrund
E-Commerce-Plattformen wie
Hier und Jetzt.
Die Customer
Journey beginnt
immer öfter am
Handy. Endet sie
dort erfolgreich
oder im Nichts?
10 Tipps
MOBILE USABILITY
So steigern Sie die Nutzerfreundlichkeit
Ihres
mobilen Onlineshops.
1. Bilder, Texte und
Funktionen reduzieren.
2. Übersichtliches, einfaches
Design bieten.
3. Nur die wichtigsten
Produkte darstellen.
4. Pop-up-Ads verbannen.
5. Ladegeschwindigkeit
optimieren (Analyse
z. B. mit dem Google-
Tool „Test my Site“).
6. Bilder fürs Mobile Web
komprimieren.
7. Einfache Bedienbarkeit
am Touchscreen
gewährleisten.
8. Tracking Snippets
reduzieren (z. B.
mithilfe von Google Tag
Manager).
9. Bezahlprozesse sicher
und barrierefrei
gestalten.
10. Standortbezogene
Dienste nutzen
(und User darüber
informieren).
Shopify, damit die Nutzer direkt auf der
Plattform einkaufen können. Shoppable
Posts auf Instagram werden beliebter, um
Produkte zu bewerben und zu verkaufen.
Außerdem bietet die Plattform mittlerweile
die Möglichkeit, Links direkt in den Stories
zu platzieren. Instagram ist eine interessante
Plattform für Social Commerce, sie
zählt weltweit mehr als eine Milliarde User.
Es zählen schöne Bilder, daher macht die
Nutzung für Händler von Lifestyleprodukten
wie Mode, Reisen oder Kulinarik mit einer
jungen Zielgruppe Sinn. Influencer können
den Verkauf direkt ankurbeln, indem sie
ihre Lieblingsprodukte taggen. Innovative
Geschäftsmodelle im Mobile Web zeichnen
sich durch ein hohes Netzwerk- und Skalierungspotenzial
aus, so Heinemann: „Instagram
könnte diesbezüglich durchaus das
neue Amazon werden, wie Digitalexperten
prophezeien, und zwar mit dem Feed als
Shopping-Treiber.“
Nach Social Commerce wird Conversational
Commerce von Branchenkennern als
das „next big thing“ gehandelt. Das Potenzial
scheint enorm, schließlich zählt etwa Whats-
App bereits 1,2 Milliarden Nutzer.
SHOPPINGERLEBNIS IN 3-D
Viel Potenzial, das mobile Shoppingerlebnis
attraktiver zu gestalten, bieten Augmented-
Reality-Technologien. Hier gibt Google derzeit
den Ton an. Seit Anfang 2020 können
Nutzer aus der mobilen Google-Suche heraus
3-D-Produktmodelle etwa der
Firma Burberry aufrufen und über die
Smartphone-Kamera in ihrer Umgebung
begutachten. So können potenzielle Kunden
vor dem Kauf testen, ob die teure Tasche
überhaupt zu ihrem Outfit passt. Noch
ist die Funktion wenigen Firmen vorbehalten,
die sich um eine Kooperation bewerben
mussten. Bis zum großen Roll-out wird
es aber nicht mehr allzu lange dauern. Fest
steht: Auf den Handel kommen noch viele
Veränderungen zu. Das Zeitalter des Mobile
Commerce hat gerade erst begonnen.
Foto / 123rf
22 / Q2/2020