RETAIL 02/2020

ZUKUNFT
DIE MOBILE REVOLUTION
Immer mehr Kunden gehen via Smartphone auf virtuelle
Shoppingtour. Die Händler sind gefordert, mit dem weltweiten
Vormarsch von Mobile Commerce Schritt zu halten.
Text / Sabina König
Unterwegs in der U-Bahn. In der
Hand das Smartphone, um schnell
via Webshop neue Kopfhörer zu kaufen.
Endlich hat man sich bis Seite 45 zum gewünschten
Produkt durchgeklickt, die Kopfhörer
in den digitalen Warenkorb gelegt, die
Adressfelder ausgefüllt. Und dazwischen
lästige Pop-up-Fenster geschlossen und viele
lange Ladepausen erduldet. Als sich beim
Eintippen der Kreditkartennummer auch
noch wiederholt die Buchstabentastatur in
den kleinen Screen schiebt, ist Endstation –
nicht nur für die U-Bahn, sondern auch im
Kaufprozess.
Wer kennt das nicht: Beim Einkaufen
auf dem Smartphone sind oft gute Nerven
gefragt. Häufig scheitern Onlineshopper
an der Nutzerfreundlichkeit, die bei vielen
mobilen Webseiten und Apps zu wünschen
übrig lässt. Denn längst nicht alle Händler
haben sich auf die neuen Ansprüche der
Kundschaft eingestellt. Dabei boomt das
Einkaufen auf mobilen Endgeräten. Das
Smartphone ist zum dauernden Begleiter
im Alltag geworden und krempelt auch den
Handel ordentlich um. Vor allem Konsumenten
in Asien, die mobile Zahlungslösungen
nutzen und gleichzeitig einkaufen,
geben das Tempo vor. 2017 erwirtschaftete
China 67 Prozent des weltweiten Mobile-
Commerce-Umsatzes – dank Playern wie
WeChat, wo sich Messenger, Social Media,
Onlineshopping und Payment zu einem integrierten
mobilen Ökosystem verbinden.
Die Entwicklungen der letzten Jahre
sprechen auch in Österreich eine klare Sprache:
Die Umsätze im Mobile Commerce –
kurz M-Commerce genannt – haben sich seit
2013 vervierfacht, wie die E-Commerce-
Studie des Handelsverbands Österreich aus
dem Jahr 2019 zeigte. Von 7,5 Milliarden
Euro Onlineumsatz fallen bereits 800 Millionen
Euro auf Mobile Shopping. Mehr als ein
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Mehr als ein
Viertel der
Österreicher
kauft im
Internet via
Smartphone
oder Tablet ein.
Besonders junge
Menschen
nutzen diese
Möglichkeit:
60 Prozent
der unter
29-jährigen
Konsumenten
shoppen
digital.
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Viertel der Österreicher kauft im Internet via
Smartphone oder Tablet ein. Besonders junge
Menschen nutzen diese Möglichkeit: 60
Prozent der unter 29-jährigen Konsumenten
shoppen digital. Bei den über 60-Jährigen
liegt der Anteil des M-Commerce noch bei
sechs Prozent – Tendenz stark steigend.
KAUFIMPULS KOMMT OFT MOBIL
Noch dynamischer habe sich der mobile
Traffic entwickelt, weiß Christoph Truppe,
Leiter der AG E-Commerce beim Interactive
Advertising Bureau Austria (IAB). Dieser
habe innerhalb des vergangenen Jahres um
zehn Prozent zugelegt und mache mittlerweile
zwei Drittel des Gesamttraffics aus.
Diese rasante Entwicklung spiegle sich allerdings
nur bedingt in den Verkaufszahlen
wider, sagt Truppe. Viele Menschen würden
unterwegs recherchieren und sich für
ein Produkt entscheiden, den Kauf aber erst
zu Hause abschließen. Die Bedeutung eines
starken Auftritts im mobilen Internet würde
sich erst bei einer übergreifenden Messung
sämtlicher Kanäle erschließen. Und die sei
oft schwer möglich.
USABILITY ENTSCHEIDEND
Der wesentliche Erfolgsfaktor im Mobile
Commerce ist also die Usability. Laut einer
Studie von eMarketer empfinden nur
zwölf Prozent der Nutzer Mobile Shopping
als bequem. „Es reicht nicht aus, einfach
die Desktop-Version des Webshops mobil
zu machen. Vielmehr geht es darum, das
mobile Nutzungsverhalten von vornherein
mitzudenken“, erklärt Truppe. Entscheidend
sei dabei die Ladegeschwindigkeit.
Seit Jahren wisse man aus Befragungen,
dass eine Ladedauer von mehr als drei
Sekunden die Absprungrate massiv ansteigen
lasse. Händler sollten lieber nur
die Top-Artikel oder die Bestseller auf der
Landing-Page zeigen, als den gesamten
Katalog abzubilden und das kleine Format
Foto / Pixabay
20 / Q2/2020