RETAIL 02/2020

zu überladen. „Im M-Commerce braucht es
Snackable Content, also Inhalte, die schnell
konsumierbar und leicht teilbar sind“, erklärt
Truppe und ergänzt: „Es braucht auch
eine einfache Möglichkeit, unterwegs recherchierte
Dinge für später zu speichern.
Drop-down-Menüs und Plus-Minus-Stepper
bei Karten sind auf mobilen Geräten fehl
am Platz. Und warum muss ich immer noch
Postleitzahlen auswählen, anstatt sofort die
nächste Filiale angezeigt zu bekommen?
Viele dieser Punkte sind seit Jahren bekannt,
werden aber immer noch nicht konsequent
umgesetzt“, beklagt Truppe.
Ein weiterer Usability-Faktor betrifft
das mobile Bezahlen. Der Checkout-
Prozess funktioniert durch die wachsende
Akzeptanz von Digital Wallets wie Amazon
Pay, Apple Pay und PayPal heute vielfach
schneller und einfacher. Ein klares Design
der digitalen Kassa und eine wohlüberlegte,
auf Klientel und Produkte abgestimmte
Mobil muss sein.
Der Siegeszug
des Smartphones
revolutioniert
auch den Handel.
Produkte im
mobilen Internet
gut zu präsentieren,
ist ein Must-have
geworden.
Auswahl an Payment-Methoden sind
entscheidend. Zahlreiche Studien zeigen,
dass Kunden ihren gefüllten digitalen
Einkaufswagen stehen lassen, wenn der
Checkout-Prozess umständlich ist oder die
gewünschte Zahlungsmethode fehlt.
KANAL EGAL!
Der stationäre Handel hat gegenüber dem
Onlineshop einige Asse im Ärmel. Der Kunde
kann sein Produkt vor dem Kauf sehen,
angreifen und ausprobieren. Außerdem erhält
er Beratung. Doch wie lässt sich verhindern,
dass Kunden erst den Shop besuchen
und dann online beim günstigsten Anbieter
kaufen? Gar nicht, meint Truppe. Vielmehr
liege darin eine große Chance: „Durch den
Erstkontakt im Shop habe ich den Kunden
schon bei mir. Mit der persönlichen Beratung
muss ich den Mehrwert liefern. Muss
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