wellhotel Ausgabe 1-2024

Foto: brandnamic.com
[ fachbeitrag ]
Michael Oberhofer
ist mit den Mitinhabern
Hannes Gasser und
Matthias Prader teilhabender
Geschäftsführer der
Full-Service-Marketingagentur
Brandnamic mit
Hauptsitz auf dem
Brandnamic Campus in
Brixen, Südtirol und
Standorten in Meran und
München.
Sein Haupttätigkeitsfeld
liegt in der Beratung ausgewählter
Kundinnen und
Kunden, der Entwicklung
von überzeugenden
Kommunikations- und
Marketingstrategien und
der Produktentwicklung.
Das Team von Brandnamic
umfasst über 160 Mitarbeitende,
die sich mit Begeisterung
allen Belangen ihrer
Kundinnen und Kunden
widmen.
Die Teams Beratung,
Projektmanagement,
Advertising und Programmierung
arbeiten mit
Expertinnen und Experten
aus den Bereichen Texting
und Mediendesign Hand
in Hand, um so innovative
Produkte zu konzipieren
und umzusetzen –
Websites, Kataloge,
Logos, Claims u. v. m.
brandnamic.com
l
Die Must-haves für magische Newsletter
Newsletter undifferenziert und nicht personalisiert
zu versenden, ist passé. Empfängerinnen
und Empfänger befördern
generische E-Mails, die an unbestimmte Mengen
ausgesendet werden, mit einem Klick in den
Papierkorb. Wer als Absender die Chancen der Digitalisierung
mit Datenanreicherung nicht nutzt,
wird bestraft: mit Nichtbeachtung.
Digitale Kommunikation gibt den Ton an, Märkte
werden heißer umkämpft, der Wettbewerb in der
Spa- und Hotelbranche nimmt stetig zu. Die Folge?
Überzeugende Gästekommunikation wird immer
wichtiger. Die Herausforderung besteht darin,
nicht nur Aufmerksamkeit zu gewinnen, sondern
auch eine Verbindung herzustellen, die in Aktionen
mündet. Das Ziel lautet daher: Aus Daten werden
Taten. Die Kunst liegt darin, nicht an alle dieselben
Informationen zu streuen, sondern gezielte
Botschaften an spezifische Gästegruppen zu senden.
Durch den Einsatz der Cluster-Technologie wie
in den Hotel Apps von Brandnamic ist es möglich,
Daten wie die bisherige Konsumation, die Gästeherkunft
oder gestellte Anfragen zu verstehen und
in personalisierten Newslettern widerzuspiegeln.
| Aus Daten werden Botschaften | Welche Faktoren
für das jeweilige Cluster herangezogen werden,
hängt von den jeweiligen Zielen ab, die durch
den Newsletter erreicht werden sollen. Ein Beispiel
hierfür ist die Einteilung in Cluster basierend
auf geografischen Standorten. Durch die Ansprache
von Gästen in unmittelbarer Nähe des Spas
können spezielle Angebote für lokale Ereignisse
oder saisonale Day-Spa-Pakete gezielt beworben
werden. Dies schafft nicht nur eine lokale Verbindung,
sondern zeigt den Gästen, dass ihre Bedürfnisse
und Interessen im Mittelpunkt stehen.
Ein weiterer Ansatz ist das Clustern nach Produktkategorien
im Spa. Gäste, die sich für bestimmte
Behandlungen oder Produkte interessieren, erhalten
personalisierte Inhalte, die genau auf ihre Vorlieben
zugeschnitten sind. Das kreiert ein Gefühl
der Wertschätzung und zeigt, dass das Hotel auf
die individuellen Präferenzen seiner Gäste eingeht.
Besonders wirkungsvoll ist das Clustern basierend
auf dem bisherigen Umsatz eines Gasts im Spa. Die
Bereitstellung ausgewählter Angebote, wie Promocodes
für Gäste mit höheren Ausgaben, vermittelt
das Gefühl von Exklusivität und Zugehörigkeit und
schafft interessante Kaufanreize. Der subtilste,
aber nicht minder effektive Ansatz ist das Identifizieren
von Gästen, die kurzfristige Buchungslücken
nutzen. Durch Last-minute- Angebote oder
Pakete zu langen Wochenenden im Newsletter
fühlen sich diese Gäste besonders geschätzt und
profitieren von exklusiven Gelegenheiten.
| Newsletterziele: vier Erfolgsmodelle | Neben
dem Cluster spielt das Ziel eines Newsletters eine
entscheidende Rolle, um die Aufmerksamkeit der
Empfängerinnen und Empfänger zu gewinnen und
sie zu einer Interaktion zu bewegen. Dafür stehen
grundsätzlich vier Modelle zur Verfügung.
• Den Newsletter vollständig auf das Thema Spa
ausrichten: Hierbei wird der gesamte Newsletter
exklusiv auf den Spa-Bereich fokussiert. Von speziellen
Angeboten bis zu Neuigkeiten im Spa sind
die Inhalte darauf ausgerichtet, den Lesenden eine
umfassende Spa-Erfahrung zu vermitteln.
• Dynamische Inhalte für personalisierte Cluster
integrieren: Diese Strategie kreiert einen flexiblen
Newsletter, dessen Inhalte dynamisch an
die Gästeinteressen angepasst werden. Durch die
Cluster-Technologie werden spezifische Infos, Angebote
und News nur an diejenigen versendet, die
eine hohe Buchungswahrscheinlichkeit aufweisen.
• Eine Willkommenskampagne mit besonderen
Buchungsanreizen erstellen: Diese zielt darauf
ab, neue Abonnentinnen und Abonnenten
eines Newsletters direkt von Beginn an zu begeistern.
Durch die Integration von attraktiven Buchungsanreizen
wie einem Rabatt von 10 % auf
die erste Spa-Behandlung verbinden sich positive
erste Eindrücke mit Kaufempfehlungen.
• Gutscheine direkt im Newsletter integrieren:
Die direkte Einbindung von Spa-Gutscheinen in
die Korrespondenz an passender Stelle während
der Guest Journey ist eine sofortige Handlungsaufforderung
an den Gast.
| Technische Details für optimale Zustellbarkeit
| Damit Newsletterkampagnen effektiv sind,
ist eine gute Zustellbarkeit von entscheidender
Bedeutung. Die Authentifizierungsmethoden
DKIM, SPF und neuerdings DMARC sind in der E-
Mail-Sicherheit globaler Standard. Sie sind essenziell,
um Phishing- und Spoofing-Angriffe zu verhindern
und stellen eine wichtige Komponente im
Massen- E-Mail-Versand dar. Diese Maßnahmen
schützen nicht nur das Unternehmen, sondern
auch die Empfängeradressen vor Spam-Mails und
gewährleisten die Seriosität des E-Mail-Versands.
Entscheidend ist, dass E-Mails ankommen und als
verifiziert den Empfangenden zugestellt werden.
| Personalisierung = Gästebindung | Durch intelligente
Segmentierung und personalisierte Ansprache
ist der Newsletter nicht länger eine beliebige
Möglichkeit der Kommunikation an eine
undifferenzierte Zahl an Adressen. Vielmehr
avanciert er zur maßgeschneiderten Empfehlung,
die individuelle Bedürfnisse berücksichtigt.
Im Spa-Verkauf ist es daher notwendig, die
E-Mail-Adresse auch von dem Gast zu sammeln,
der die jeweilige Leistung in Anspruch nimmt.
Dies führt zu einer höheren Bindung, steigert die
Wahrscheinlichkeit von Buchungen und fördert
die Gästezufriedenheit. Der Newsletter wird so
zu einem mächtigen Werkzeug, das nicht nur informiert,
sondern auch begeistert und Vertrauen
aufbaut – die Grundlagen für langfristige Gästebindung
und positive Hotelbewertungen.
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