wellhotel Ausgabe 1-2024

Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ]
tikartikeln (36,5 %), Batterien
(30,4 %), Besteck (27,5 %),
Kunstwerken (24,4 %), Tablets
und Computern (18,3 %), Decken
(18 %) und Kissen (16,1 %).
Knapp ein Achtel der Befragten
(12,3 %) nannten Geschirr,
11,4 % Kaffeemaschinen, und
10,4 % Fernbedienungen. Weniger
begehrt mit unter 10 %
waren Föhn (9,5 %), Fernsehgeräte
(8,9 %), Glühbirnen (7,2 %),
Matratzen (6,6 %), Lampen (4,1
%), Telefone (3,4 %) oder Mini-
Kühlschränke (3,4 %). Was auffällt
ist, dass sich in dieser Aufstellung
keine Angaben über
nicht bezahlte Entnahmen aus
der Minibar befinden. Entweder
gilt dies nicht (mehr) als
Diebstahl, oder es deutet auf
eine Abschaffung dieser mitunter
doch praktischen Einrichtung
in den Zimmern hin.
Die Aufstellung gibt – entgegen
einem ersten Eindruck
– keine Rangfolge der Beliebtheit
bestimmter Gegenstände
wider, sondern nur die Anteile
der Hotels, die Diebstähle in
den jeweiligen Kategorien angegeben
haben. Wenn zum Beispiel
in zwei Drittel der Häuser
jeweils nur ein Bademantel
entwendet wird, rutscht die
Kategorie „Bademantel“ auf
der Skala weiter nach oben als
die nur von einem knappen
Drittel der Befragten angegebene
Kategorie „Batterien“,
obwohl insgesamt vielleicht
einige Tausend dieser Objekte
mitgenommen wurden.
Hinzu kommen noch unterschiedliche
Dunkelziffern, da
Bademäntel eher als fehlend
auffallen als Batterien, deren
Fehlen zudem nicht zwingend
auf einen Diebstahl schließen
lässt (der Hotelgast könnte sie
auch aufgebraucht und entsorgt
haben).
Eine solche Angabe mit
Variablen wie Nationalität,
Schichtzugehörigkeit oder
Einkommen zu kombinieren
und aus den Ergebnissen weitergehende
Folgerungen zu
ziehen, um zum Beispiel traditionelle
nationale Stereotypen
entweder zu bestätigen oder
zu widerlegen, hat nicht einmal
einen Unterhaltungswert,
vom Informationswert ganz
zu schweigen. Was soll damit
ausgedrückt werden, wenn
(der Erhebung zufolge) Deutsche
vor allem Handtücher,
Bademäntel und Kosmetikartikel
entwenden (und damit ein
„langweiliges“ Diebstahlverhalten
aufweisen), während
Geschirr und Kaffeemaschinen
bei Österreichern und Weingläser
bei Italienern besonders
beliebte Objekte sein sollen?
Da keine absoluten Fallzahlen
bekannt sind, lässt sich der
Befund, dass Gäste von 5-Sterne-Hotels
im Vergleich zu Gästen
von 4-Sterne-Betrieben
fünfmal so häufig hochwertige
Fernsehgeräte aus ihren Hotelzimmern
mitnehmen auch
nicht weiter interpretieren.
Was daran – Wellness Heaven
zufolge – „besonders pikant“
sein soll, bleibt ein weiteres
Rätsel dieser Studie, zumal sich
für diesen Sachverhalt die naheliegende
Erklärung anbietet,
dass die vermutlich wertvolleren
Geräte in den kostspieligeren
Hotels beim Verkauf mehr
Gewinn einbringen als preiswertere
Modelle aus 4-Sterne-
Häusern.
B) Einer Befragung von
knapp 6000 Deutschen durch
das Reiseportal Travel24.com
zufolge haben bei einer Gästebefragung
1 % der Teilnehmer
zugegeben, schon einmal
ein Radio- oder Fernsehgerät
aus einem Hotel mitgenommen
zu haben. Das wären
dann 60 Stück, aber innerhalb
welchen Zeitraumes? Und in
welchen Ländern? Möglicherweise
wollten sich einige der
anonym Befragten auch nur
besonders interessant machen.
Das Ergebnis, dass 80 % der Hoteldiebstähle
in 3- und 4-Sterne-Hotels
stattfanden und
einfachere Häuser und Luxushotels
vom Diebstahl weniger
betroffen waren, ist – eine valide
Erhebung vorausgesetzt –
banal. Einfache Häuser haben
nichts, was sich zum Mitnehmen
lohnt, und Gäste teurer
Hotels haben es wohl nicht nötig,
etwas mitgehen zu lassen
– und/oder befürchten, ihren
Sonderstatus zu verlieren,
sollte man sie ertappen. ›››
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