wellhotel Ausgabe 1-2024

Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ]
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Auf offen gezeigte Zuwendung und Freundlichkeit mit schäbigem Verhalten zu reagieren, fällt den meisten Menschen schwer.
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Unkenntnis der Rechtslage lässt
sich als Schutzbehauptung allenfalls
beim Entwenden billiger Verbrauchsartikel
oder beim Mitnehmen
von Brötchen, Obst und
anderen Lebensmitteln vom Frühstücksbuffet
(um sich damit später
beim Ausflug oder am Strand eine
Zwischenmahlzeit zu sparen) geltend
machen.
Angenommene geringe Entdeckungs-
und Verfolgungswahrscheinlichkeit:
Es hat sich herumgesprochen,
dass wohl kaum ein
Hotelier wegen eines fehlenden
Handtuchs Anzeige erstattet. Zum
einen ist selbst bei begründetem
Verdacht ein Nachweis oft schwierig,
zum Beispiel, weil manche Gäste
bei ihrer Abreise die Zimmertür
offenlassen, sodass bis zur anstehenden
Kontrolle eine fremde Person
das Zimmer betreten und etwas
daraus entwenden kann. Selbst
wenn ein solcher Nachweis gelänge,
würde häufig der damit verbundene
zeitliche Aufwand den Wert
des gestohlenen Gegenstandes
deutlich übersteigen. Davon gehen
auch potenzielle Täter aus.
Tätertypen und -motive: Ungeachtet
der hier nur angedeuteten
Relativierungen und Einschränkungen
ist davon auszugehen, dass sich
Hotelgäste – in einem nur schwer
genauer feststellbaren Ausmaß –
am Hoteleigentum vergreifen. Zur
Minderung des durch Hotelgäste
verursachten Schwunds kann
es nützlich sein, sich Klarheit über
die Persönlichkeit und die möglichen
Motive potenzieller Hoteldiebe
zu verschaffen. Dabei lassen
sich – ohne den Anspruch auf Vollständigkeit
– mehrere nicht immer
eindeutig abgrenzbare Tätertypen
unterscheiden:
• Souvenirjäger: Das Bedürfnis,
Erinnerungsgegenstände von
einem Urlaubsort und/oder Beherbergungsbetrieb
nach Hause mitzunehmen
ist normal, insofern die
Objekte legal erworben werden. Bei
manchen begehrten, aber nicht im
Handel erhältlichen Dingen (zum
Beispiel Gläser oder Tassen mit dem
Aufdruck des Hotels) ist dies nicht
möglich. Ist die Gelegenheit günstig,
wird das betreffende Objekt
schnell eingesteckt. So geht ein –
vermutlich eher – kleiner Teil der
Diebstähle auf Souvenirjäger zurück.
• Dem Sammler geht es primär
darum, sich durch das Mitnehmen
von Hoteleigentum einen materiellen
Nachweis seines Reiselebens zu
verschaffen, wobei der Geldwert
der Beute (meist Handtücher, Bademäntel,
Gläser, Kugelschreiber mit
Hotellogo) weniger entscheidend
ist.
• „Sportliche“ Klauer und Beutemacher:
Dabei handelt es sich um
Menschen, die oft mangels anderer
verfügbarer Belohnungen gierig auf
jedes noch so kleine Erfolgserlebnis
sind, wie zum Beispiel, mehr oder
weniger bewachte Gegenstände zu
entwenden. Der materielle Wert
dieser Objekte spielt dabei nur eine
untergeordnete Rolle gegenüber
dem Reiz, nicht erwischt zu werden.
• Renommiersüchtige: Deutlich
sichtbar angebrachte Logos hochpreisiger
Hotels auf deren Handtüchern,
Bademänteln, Gläsern, Besteck
und anderen Gegenständen
begünstigen deren Diebstahl. Charakteristisch
für die Täter ist ein
Persönlichkeitstyp, der auf eine
prestigeträchtige Außendarstellung
Wert legt, das heißt, es wird
nur des Protzens wegen gestohlen.
• Rachegetriebene: Aus Gesprächen
– leider sind bisher keine empirische
Daten verfügbar – weiß
man, dass das gebotene Preis-/Leistungsverhältnis
von manchen Hotelgästen
sehr ungünstig beurteilt
wird. Zwar ist uns bisher keine
Untersuchung bekannt, die einer
möglichen Korrelation zwischen
Unzufriedenheit und Diebstahlhäufigkeit
nachgeht, doch erscheint es
plausibel, dass sich unfreundlich behandelt
und/oder „abgezockt“ fühlende
Gäste vermehrt dazu neigen,
ihren Missmut durch Verschwendung
(etwa unnötiger Energie- und
Wasserverbrauch), vandalistische
Akte oder Diebstähle zu kompensieren.
Während es bei diesem Täter-
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