wellhotel Ausgabe 1-2024

Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ]
Foto: malkovkosta – stock.adobe.com
Der Hotelfernseher, der Füße bekommt.
Wenn Langfinger Wellnessurlaub machen ...
Immer wieder aufs Tapet gebracht werden Stereotypen und Mythen, die über Jahre und Jahrzehnte in der
Tourismusbranche verbreitet werden, ohne dass sich jemand wirklich die Mühe macht, objektiv nachzuforschen,
wie denn nun die Wirklichkeit aussieht. In dieser Ausgabe gehen die Münchner Tourismus- und
Sozialwissenschaftler Dr. H. Jürgen Kagelmann und Dr. Walter Kiefl der Frage auf den Grund, ob in Hotels
wirklich alles gestohlen wird, was nicht niet- und nagelfest ist.
Teil 24 der Serie Text: Dr. H. Jürgen Kagelmann und Dr. Walter Kiefl
Mythos:
In Hotels wird
viel gestohlen.
in Hotels wird viel gestohlen. Dieses
regelmäßig zum Beginn einer Reisesaison
wiederkehrende Thema verdankt
seine Beliebtheit dem Unterhaltungswert:
Meldungen über aus
Hotels gestohlene Pianos, ausgestopfte
Tiere, wertvolle Gemälde
oder Fernsehgeräte lösen bei Lesern
nicht nur wohliges Erschauern aus,
sondern auch Genugtuung darüber,
selbst nicht zu den kriminellen Subjekten
zu gehören, oder – falls man
selbst einmal ein Glas mit Hotellogo
oder eine ähnliche Kleinigkeit
hat „mitgehen“ lassen –, dass andere
noch viel Schlimmeres angestellt
haben.
Grundsätzliches zur Rechtslage:
Rechtlich dürfen lediglich die vom
Hotel bereitgestellten Artikel wie
zum Beispiel bereits vom Gast benutzte
Seifenstücke (nicht aber ein
Spender mit Flüssigseife) oder eingeschweißte
Badeschuhe (die nach
ihrer Benutzung aus hygienischen
Gründen keinem anderen Gast mehr
zur Verfügung gestellt werden können)
mitgenommen werden. Alles
andere – auch in Plastiksäckchen
verpacktes Duschgel – bleibt Eigentum
des Hotels. Dabei gibt es aber
eine (nicht rechtliche, sondern nur
praktische) Bagatellgrenze: So wird
es bei gestohlenen Handtüchern,
Waschlappen oder Kleiderbügeln
aufgrund des schwierigen Nachweises
und der unerwünschten Aufmerksamkeit
bei einer prinzipiell
möglichen Überführung von Tätern
in der Praxis kaum zu einer Anzeige
oder gar einem Verfahren kommen.
| 1. Untersuchungen zum Hoteldiebstahl
| Dass Handtücher oder
Stifte aus Hotelzimmern mitgenommen
werden, erscheint nicht besonders
aufregend, aber um Matratzen,
Fernsehgeräte, Computer
oder kleine Kühlschränke herauszuschmuggeln,
bedarf es schon einer
gewissen kriminellen Energie. Demzufolge
kommen solche Dieb stähle,
die einen entsprechend höheren
Aufmerksamkeitswert haben, auch
relativ selten vor.
Es gibt einige neuere Untersuchungen,
die sich mit Diebstählen
aus Hotelbetrieben befassen.
A) Als erstes Beispiel zunächst
eine 2023 durchgeführte Online-
Befragung aus dem Vorjahr (Portal
Wellness Heaven 2023). Adressaten
der Untersuchung waren 1376 Mitarbeiter
des Hotel-Managements
von europäischen 4- und 5-Sterne
Hotels, wobei Deutschland, Österreich,
Italien und die Schweiz überrepräsentiert
waren. Gefragt wurde
dabei, welche Gegenstände innerhalb
eines (nicht näher definierten)
Zeitraumes von Hotelgästen
entwendet wurden. Spitzenreiter
waren dabei Handtücher (79 % der
Befragten gaben an, dass sie weggekommen
wären), gefolgt von Bademänteln
(66,4 %), Kleiderbügeln
(49,8 %), Stiften (41,8 %), Kosme-
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