wellhotel Ausgabe 1-2024

Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ]
typ auf ein konkretes negatives
Erlebnis ankommt, gibt es
auch generell frustrierte, sich
ausgegrenzt und benachteiligt
fühlende Menschen, die sich
aus Protest zum Beispiel gegen
gesellschaftliche Verhältnisse
berechtigt fühlen, sich einen
Ausgleich auf Kosten anderer
zu verschaffen und dabei geltende
Normen zu verletzen.
Dass sich auf diese Weise die
von ihnen kritisierten Zustände
nicht ändern lassen, spielt
für sie offenbar keine Rolle.
• Gelegenheitsdiebe (Kleinkriminelle):
Stehlen, um sich
durch den Verkauf des Diebesgutes
zu bereichern oder sich
das Geld für einen legalen Erwerb
zu sparen ist ein weiteres,
aber vermutlich nicht das
häufigste, Motiv von Amateur-
Hoteldieben. In solchen Fällen
spielt der Wert der entwendeten
Gegenstände (häufig Fernseher,
Computer, ...) eine Rolle,
sodass sich dieser Tätertyp
überproportional häufig in
5-Sterne-Hotels finden dürfte.
Offenbar rechnen die Täter
dort mit höherwertigen Geräten,
deren Diebstahl sich eher
lohnt als der von Geräten aus
den preiswerteren Häusern.
Ein Untertyp dieser Kleinkriminellen
ist der „Ebay-
Verkäufer“, also jemand, der
(auch) davon lebt, möglichst
viele (und nicht unbedingt
redlich erworbene) Gegenstände
auf Online-Plattformen
anzubieten.
• Kleptomane: Das zwanghafte,
nicht kontrollierbare
Mitnehmen von Gegenständen
ohne Bereicherungsabsicht
(Kleptomanie) ist eine psychische
Erkrankung und dürfte
in Hotels ebenso oft wie in
Kaufhäusern, Boutiquen und
anderen dafür geeigneten Bereichen
vorkommen. Weder
versteckte Kameras noch
Sanktionsdrohungen können
hier Abhilfe schaffen, da die
darunter leidenden Menschen
kein Unrechtsbewusstsein haben
und damit rechnen, nicht
erwischt zu werden.
| Fazit | Zum Thema Hoteldiebstahl
gibt es bislang wohl
auch aufgrund der Schwierigkeiten
einer zuverlässigen Erfassung
beziehungsweise Abgrenzung
von anderen Arten
des Verschwindens von Hoteleigentum
nur wenige strengen
Kriterien standhaltende
Untersuchungen. Bislang
vorliegende Studien beruhen
meist nur auf methodisch angreifbaren
Befragungen von
Hoteliers und Hotelpersonal.
Werden sie dennoch durchgeführt,
so zeigen sich mehrere
Schwächen. Das größte
Problem besteht darin, dass
es schwer ist, den Diebstahl
durch Gäste eindeutig von anderen
Arten des Verschwindens
von Hoteleigentum abzugrenzen.
Das Diebstahlverhalten von
Hotelgästen – soweit ein solches
im behaupteten Umfang
überhaupt vorliegt – ist durch
mehrere Ungereimtheiten
charakterisiert, indem Fälle
von Banalmitnahmen (Kugelschreiber,
Waschlappen, ...),
bizarr erscheinende Diebstähle
(Matratzen, gebrauchter
Toilettensitz) und sehr seltene
sensationelle und eher von
professionellen Dieben als von
Hotelgästen begangene Taten
(Piano, hochwertige Fernseher,
...) in einen Topf geworfen
werden.
Um dem Diebstahl durch
Gäste entgegenzuwirken,
hat jedes Haus seine eigenen
Strategien. Aus sozialwissenschaftlich-psychologischer
Sicht gibt es vor allem ein besonders
für kleinere Übernachtungsbetriebe
geeignetes
Mittel, nämlich das Bemühen
um persönliche Beziehungen
zum Quartiernehmer, um so
einer diebstahlbegünstigenden
emotionalen Distanzierung
entgegenzuwirken. Aber
auch hochpreisige Luxusherbergen
sind in der Lage, emotionale
Beziehungen zu ihren
Gästen aufzubauen, besonders
wenn es sich um Stammgäste
handelt, die als solche erkannt
und für ihre Treue mit Gratifikationen
belohnt werden.
Auf offen gezeigte Zuwendung
und Freundlichkeit mit
schäbigem Verhalten zu reagieren,
fällt den meisten
Menschen schwer.
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