Christkind von 1897 - Die Schweizerische Post

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10 Hintergrund PostMail Die Post Nr. 12/2006 www.post.ch/personalzeitung Im Briefmarkt noch mehr Muskeln zulegen Auf die dynamischen Veränderungen im Briefmarkt, die schleichende Substitution und die zunehmende Marktöffnung reagiert PostMail mit neuen Konzepten. Text: Michael Flückiger In der Schweiz werden heute pro Jahr 538 adressierte Briefsendungen und Zeitungen pro Kopf zugestellt. Das ist gemäss Statistik des Weltpostvereins von 2004 weltweit ein Spitzenwert. In Deutschland ist der Wert mit 263 Sendungen pro Kopf tiefer und in Österreich mit 121 Sendungen pro Kopf sogar deutlich tiefer. Ohne Frage, der Schweizer Briefmarkt ist klein, aber sehr interessant für potenzielle Wettbewerber. 2005 steuerte der Bereich PostMail denn auch einen Viertel des Gewinns der Post bei. In den ersten drei Quartalen 2006 hat der mit 18 000 Mitarbeitenden grösste Bereich der Post einen Gewinn von 150 Millionen Franken erzielt, leicht weniger als vor einem Jahr. Verlagerung und Konzentration Der Verlauf der letzten Jahre zeigt klar: Die Erträge im Sektor Brief wie auch die Menge der beförderten Sendungen nehmen stetig ab. Gegenwärtig liegt der Rückgang der Sendungen pro Jahr bei rund 1,5 Prozent. Die Substitution der physischen Post durch die elektronische Post ist einer der Gründe für den Rückgang der Briefmengen. Der andere liegt in der Konzen- tration: Telefonrechnungen zum Beispiel werden heute nur noch alle zwei bis drei Monate versendet, um Versandkosten zu sparen. Neue Lösungen gefragt Gegen aktuelle wie auch bevorstehende Entwicklungen, die das Kerngeschäft unterwandern, wappnet sich PostMail einerseits mit Kostensparmassnahmen wie bei REMA. Dann wartet Post- Mail aber auch mit innovativen Konzepten auf. So zum Beispiel im elektronischen Bereich: Jüngst hat PostMail das ZertES-Zertifikat für die elektronische Unterschrift erhalten. Damit wird auch der elektronisch eingeschriebene Brief Wirklichkeit. Innovativ ist auch die Tochter search.ch, die raffinierte Suchmaschine, die den Kunden neue Möglichkeiten für trendbewusstes e-Marketing bietet. Moderne elektronische Die Chance mit Werbemailings nutzen Während die Briefmenge gesamthaft gesehen abnimmt, geht PostMail aktiv vor, um Sendungsvolumen bei Werbemailings zu steigern. Eine Stossrichtung verfolgt Post- Mail derzeit bei den unadressierten Werbesendungen (Promopost), mit denen die Post im Wettbewerb steht und mit denen sie derzeit zwei Prozent ihres gesamten Umsatzes erzielt. Heute sind 40 Prozent der Briefkästen in der Schweiz mit einem Stopp-Kleber für Werbung versehen. Damit entgeht der Post ein Potenzial von rund 80 Millionen Mengenentwicklung Briefkanal 2002–2006 Total prioritäre Sendungen in Mio. Total nichtprioritäre Sendungen in Mio. Total Promopost (nichtadressierte Sendungen) in Mio. Zeitungen in Mio. Quelle: Geschäftsbericht der Schweizerischen Post Franken Umsatz. Im Frühjahr in Basel und jüngst im Grossraum Zürich hat PostMail die Kunden dafür zu gewinnen versucht, diese Kleber zu entfernen oder mit eigens ihnen zugesandten Stickern zu überkleben. Mit Erfolg: In Basel haben 4,8 Prozent der 68 000 Angeschriebenen positiv reagiert, im Grossraum Zürich waren es 3,3 Prozent von 110 000 Angeschriebenen. Darüber freut sich Christof Lenhard, Leiter Direct Marketing bei PostMail: «Jeder schweizweite Prozentpunkt weniger Stopp-Kleber bringt uns zwei Millio- 2002 2003 2004 2005 1. Halb- 1. Halbjahr 2005 jahr 2006 828 787 754 754 371 370 2101 2049 2031 2029 1005 988 1274 1264 1253 1214 598 568 1091 1074 1195 1203 606 604 Dienstleistungen können aber den Rückgang im Kerngeschäft nicht vollständig auffangen. Ein weiteres Bespiel ist der umworbene Markt Direct Marketing: Hier begnügt sich die Post längst nicht mehr damit, Sendungen zuzustellen; die Kunden werden mit findigen Ideen und Konzepten bedient. Jüngst sorgte die Stopp- Kleber-Aktion zur Steigerung der Akzeptanz für unadressierte Werbung für Furore (siehe Kasten). Während diese Aktivitäten sich auf die Sendungen respektive das Sendungsvolumen konzentrieren, hat PostMail erkannt, dass ihr Distributionsnetz mit 7500 Zustellerinnen und Zustellern auch für andere Dienstleistungen als die Zustellung geeignet ist. Die Pilotversuche für die Distribution von Hundefutter, der Blick-Abo- Verkauf sowie die jüngste Aktion, die PET-Flaschenentsorgung, sind Beispiele dafür. nen Franken mehr Umsatz und hilft so, Arbeitsplätze zu sichern.» Noch aussichtsreicher sieht die Entwicklung bei adressierten Werbesendungen aus. So hat sich der Anteil an Direktwerbung an den Gesamtwerbeinvestitionen von 18 Prozent im Jahre 1998 auf 24 Prozent im Jahre 2004 erhöht. Christof Lenhard dazu: «Dieses Wachstum lässt sich natürlich nicht endlos fortsetzen, aber wir rechnen in diesem Segement in den nächsten Jahren mit weiteren Zuwachsraten von zwei bis drei Prozentpunkten.»
www.post.ch/personalzeitung PostMail Hintergrund 11 Der stets was Neues bringt Sei es die Promo-Zustellung von Hundefutter, der Verkauf von Blick-Abos oder die PET-Recycling-Aktion: In der Zentralschweiz testet PostMail laufend neue Dienstleistungen. Alex Arnold, Zusteller in Sisikon (UR) und Riemenstalden (SZ) ist einer von ihnen. Text und Bild: Michael Flückiger «Als ich im Oktober auch noch mit den PET- Flaschen anfing, haben manche schon grosse Augen gemacht» schmunzelt Alex Arnold. Der Seedorfer aus der Briefzustellregion (BZR) Altdorf mit Zustellgebiet Sisikon (UR) und Riemenstalden (SZ) ist der Einzige, der bei den Kunden Voller PET-Sack mitnehmen, neuer Sack einwerfen: Alex Arnold auf Zustelltour. sowohl mit der Hundefutter-, Blick-Abo- und PET-Recycling-Aktion aufgewartet hat. Und das alles innerhalb weniger Monate. Trotzdem hat er es sich mit seiner Klientel nicht verdorben. Im Gegenteil. Sowohl in Sisikon mit rund 150 Haushalten wie auch im teils unwegsamen Riemenstaldener Hang oberhalb der Axenstrasse ist er gern gesehen. Die Sisikoner Kunden schätzen es, mit dem Alex – man ist hier per Du – bei Gelegenheit einen Schwatz zu halten. Und mit den Leuten aus Riemenstalden hat er einen besonders engen Kontakt, weil er hier nicht allein die gemischte Zustellung von Briefen und Paketen abwickelt, sondern einen kompletten Hausservice mit Brief- und Paketaufgabe sowie Einzahlungsservice anbietet. «Nur als Bank tauge ich schlecht», meint er mit Schalk. Zwei bis neun Säcke PET-Säcke habe er täglich mindestens zwei, der Tagesrekord liege bei neun Säcken. Er ist noch nicht lange in Sisikon unterwegs, schon bugsiert er die ersten PET-Flaschen in seinen Renault Kangoo. In den Briefkasten steckt er umgehend eine neue Sammeltüte. Damit er die PET-Säcke nicht übersieht, versehen die Kunden ihre Briefkästen mit einem Kleber. «Die Leute reagieren sehr positiv, einige sind schon zu Stammkunden geworden», meint Arnold, der die Flaschen jeweils zurück bis in die BZR Altdorf führt. Von da werden sie einmal pro Woche abgeholt. Der Zusteller ist überzeugt von der PET-Aktion, die als Pilotversuch bis April 2007 dauert. «Mit unserem Recycling-Angebot wird der Rücklauf von PET-Flaschen bestimmt erhöht.» Arnold hat seine Tour in Sisi- Die Post Nr. 12/2006 Weitere Pilotversuche Werden die Zustellerinnen und Zusteller bald zu Hausierern? Thomas Baur, Leiter Zustellung verneint mit einem Lachen: «Das ist nicht unser Ziel. Aber dank unseres flächendeckenden Netzes mit gut ausgebildeten Leuten sind wir für Organisationen und Firmen ein idealer Distributionskanal. Das wollen wir nutzen.» Tatsächlich hat die Post bisher höchst unterschiedliche Pilotprojekte ins Leben gerufen. Die Aktion Hundefutter war als Promotion gedacht, die Kosten gingen zulasten des Anbieters. Das PET- Recycling ist für die Kunden gratis, die Post wird pro Sack mit einem kleinen Unkostenbeitrag von PET Schweiz entschädigt. Lediglich beim Blick-Abo-Verkauf ging es darum, den Kunden gegen Provision etwas zu verkaufen. Allerdings über das vorgängige Angebot eines Gratisabos. Welche der Pilotversuche in die Umsetzung gelangen, ist noch offen. Doch macht Baur klar: «Wir werden diesen Weg weiter gehen. Doch die Zusteller werden immer Zusteller bleiben.» kon inzwischen abgeschlossen. Nun geht es hinauf nach Riemenstalden. Manche der Häuser sind im Winter so schwierig anzufahren, dass er die Post in Briefkästen bei den Wegabzweigungen hinterlegt. Oft wird Arnold von einem Hund begrüsst. «Die Hundefutter-Aktion war clever angedacht», meint er unter dem Bellen eines der Vierbeiner zum ersten Pilotversuch von diesem Frühling. Schliesslich hätten sie als Zusteller alle Haushalte mit Hund gekannt und waren so in der Lage, den Kunden gezielt die Fünf-Kilosäcke des Herstellers als Gratisprobe ins Haus zu liefern. Blick-Abo-Verkauf sehr aufwändig Einen Schritt weiter ging die Aktion mit dem Blick-Aboverkauf im Sommer. 50 Gratis-Abos für vier Wochen oder Abos für sechs Wochen zu 20 Franken habe er den Kunden schmackhaft machen können. «Allerdings haben manche auf das Angebot sehr kritisch reagiert; über den Blick herrscht eben eine geteilte Meinung.» Und er sagt offen: «Das Nachfassen für die Bezahlabos war sehr aufwändig. Und ich war dabei nicht so erfolgreich. Aber für Ringier hat es sich offenbar gelohnt.» Für neue Konzepte in der Zustellung hat Arnold, der seit vier Jahren bei der Post arbeitet, offene Ohren. Als ehemaliger Franchiser für die Hauslieferung von Valser-Wasser im Kanton Uri weiss er, was es heisst, einen Deckungsbeitrag zu erwirtschaften. Und dann ist er mit Herzblut bei seiner Arbeit. «Jeder Tag ist anders, birgt kleine Herausforderungen, die es zu meistern gilt. Das ist es, was mich erfüllt.» Die Pilotversuche würden ihn zusätzlich auf Trab halten. Doch sagt er auch: «Mit drei Versuchen habe ich dieses Jahr das Limit ausgeschöpft.»
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