„Generation 55+” – Chancen für Handel und ... - htp St. Gallen

„Generation 55+“ –
Chancen für Handel und Konsumgüterindustrie
Schlüssel zum Kunden der
„Generation 55+“
schließlich erläutert, wie sich Unternehmen durch die kreative Adaption ihrer Geschäftsmodelle
mit klarem Fokus auf die „Generation 55+“ ausrichten können (vgl. Abschnitt 2.3).
2.1 „Hausaufgaben erledigen“
Unter der Handlungsoption „Hausaufgaben erledigen“ soll hier ein Bündel an Maßnahmen
verstanden werden, mittels welcher Hersteller- und Handelsunternehmen ihre Geschäftstätigkeit
auf dem gegenwärtigen Markt mit dem aktuell existierenden Produktsortiment
intensivieren und in Bezug auf die Bedürfnisse der „Generation 55+“ optimieren können.
Möglich ist dies zum Beispiel
● durch eine Optimierung des Produkt- und Marktauftritts
● durch Optimierung von Ladengestaltung und Service
● mit Hilfe verstärkter Werbemaßnahmen in zielgruppenaffinen Medien oder
entsprechenden Werbeträgern sowie
● durch eine abgestimmte Vorgehensweise mit dem jeweiligen Handels- bzw. Industriepartner
(Kooperation).
Um die „Generation 55+“ erfolgreich anzusprechen, sollten Handel und Hersteller vor
allem die verschiedenen physischen Alterungsprozesse der Zielgruppen berücksichtigen.
Seniorentauglichkeit von Produkten und Dienstleistungen ist daher eine Grundvoraussetzung.
Nach wie vor großer Nachholbedarf besteht in der Ladengestaltung und im Servicebereich.
Das bestätigen die Erfahrungen der sog. „Senior-Scouts“, Personen im Alter
zwischen 50 und 80 Jahren, mit deren Hilfe Trends und Probleme des Alltags untersucht
werden, um generationenspezifische Besonderheiten aufzudecken, aber auch
generationenübergreifende Gemeinsamkeiten aufzuzeigen. 97 Die älteren Probierkäufer
decken u. a. Schwierigkeiten beim täglichen Einkauf, Unzulänglichkeiten hinsichtlich der
Gestaltung und Beschaffenheit von Produkten und Servicelücken bei Dienstleistungsanbietern
auf.
Diese Tests fördern erstaunliche Missstände zu Tage, die insbesondere Einzelhandelsunternehmen
größtenteils vermeiden können:
● enge Parkbuchten, schlechte Nahverkehrsanbindung
● schwer zu bewältigende Treppen
● Orientierungsschwierigkeiten durch fehlende oder schlechte Leitsysteme
● unzureichende Helligkeit
● enge oder voll gestellte Gänge
● schlecht lesbare Produktauszeichnungen bzw. -beschriftungen
● ungünstig platzierte Produkte (zu hoch, zu tief)
● unbefriedigende Packungsgrößen (nur Alternative zwischen günstiger Großpackung und
zu teurer Single-Packung)
● mangelnder Service, insbesondere bei Discountern
● Service-Personal mit zu geringem Verständnis und Einfühlungsvermögen
● Hektik an der Kasse
● fehlender Einpackservice
● keine Ruhezonen.
Insbesondere Konzepte, die an der Verbesserung von Serviceleistungen ansetzen und
z.B. dem Wunsch nach besserer Erreichbarkeit, klarer Orientierung, Kundenberatung,
Ruhe an der Kasse und Einpackhilfen gerecht werden, können auch altersübergreifende
Nutzenvorteile schaffen.
Ein sehr gutes zielgruppenaffines Medium für die Ansprache der älteren Kunden ist zum
Beispiel das Fernsehen, was u. a. eine aktuelle Datamonitor-Studie für den britischen
Markt belegt. 98 Insbesondere ältere Senioren gaben hierin an, täglich durchschnittlich ca.
fünf Stunden vor dem Fernseher zu verbringen; dies entspricht einer etwa 30 bis 40
Prozent stärkeren TV-Nutzung im Vergleich zu der jüngeren Konsumentenschicht. 99 Als
weitere wichtige Quellen der Informationsbeschaffung gaben die befragten Senioren
Zeitungen (Platz 2) sowie In-Store-Promotions (Platz 3) an. Das Radio belegte in dieser
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