„Generation 55+” – Chancen für Handel und ... - htp St. Gallen

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„Generation 55+“ –
Chancen für Handel und Konsumgüterindustrie
Schlüssel zum Kunden der
„Generation 55+“
2004 hat z.B. die Mobilfunksparte von Toyota gemeinsam mit der Firma Kyocera ein
Mobiltelefon auf den japanischen Markt gebracht, welches bewusst für alle Altersgruppen
entwickelt worden ist: das „PiPitPhone" (vgl. Abbildung 22):
Bildmaterial: Toyota/Kyocera/DDI
Abb. 22 PiPitPhone: Produktabbildung und Ausschnitt aus der Print-Kampagne
Dieses Mobiltelefon zeichnet sich durch eine besondere Benutzerfreundlichkeit aus, da es
● auf die wesentlichsten Funktionen beschränkt und
● äußerst einfach zu handhaben ist: fünf Tasten, große Schriftzeichen, die auf der LCD-
Anzeige (120 x 32 mm) sehr gut lesbar sind, Sprachausgabe, Alarmfunktion (nach dem
Drücken einer besonderen Taste können Personen lokalisiert werden und individuelle
Hilfe erhalten). 116
Der Erfolg dieses Konzepts ist beachtlich: Seit der Markteinführung hat der japanische
Hersteller über 130.000 PiPitPhones absetzen können; etwa doppelt so viele wie geplant.
Die Kunden kommen aus allen Altersschichten, wobei Kinder, Senioren und Geschäftsleute
das Mobiltelefon am stärksten nachfragen. 117
Neben der Mobilfunksparte befassen sich auch andere Bereiche des Toyota-Konzerns
(z.B. Sportartikel und Sicherheitssysteme) intensiv mit der Entwicklung von Applikationen
für die alternde Gesellschaft, die nach den Prinzipien des „Universal Design“ allen
Kundensegmenten zugute kommen sollen. Die Orientierung an den Bedürfnissen der
älteren Kundengruppen und die Entwicklung bzw. Umsetzung von Produktlösungen, die
gleichzeitig allen Altersgruppen einen Nutzen bringen, ist auf dem japanischen Markt so
weit fortgeschritten, dass man dieser Strategie einen eigenen Namen gegeben hat:
„Kyoyo-Hin“ (gemeinsam nutzbare Produkte). 118 In japanischen Haushalten sind bereits
zahlreiche elektronische Küchengeräte anzutreffen, die mit wenigen, dafür aber
vergrößerten Bedienelementen, akustischen und visuellen Signalen ausgestattet sind.
Auf dem deutschen Markt hat der Haushaltsgeräte-Hersteller Miele als einer der ersten
seiner Branche das Prinzip des „Universal Design“ unter der Bezeichnung „Design for all“
festgelegt. Miele-Produkte sollen sich „von selbst erklären“, (technisch) neue Produkte
sollen ohne Anleitung auch von älteren Menschen bedient werden können. Das „Design
for all“-Konzept nach Miele steht somit für die Entwicklung „altersloser“ bzw. „altersunspezifischer“
Produkte, wobei die Gebrauchstauglichkeit an erster Stelle steht. So
werden auf den Bedienelementen keine Abkürzungen oder Symbole verwendet, sondern
jeweils ausgeschriebene Begriffe.
In den USA wird – anders als in Deutschland – bereits in den meisten Produkt-Sparten
„Ageless Marketing“ eingesetzt. 119 Das Beispiel des Sportschuh-Herstellers „New
Balance" verdeutlicht, wie mittels „Ageless Marketing“ ein „Universal Brand Appeal“ (d. h.
ein attraktives Markenimage über alle Altersgruppen hinweg) erreicht wurde. In der
Markenkommunikation setzt New Balance z.B. auf „allgemeine Werte, die menschliche
Sehnsüchte und Bedürfnisse ansprechen“ 120 , nicht jedoch explizit auf das Alter der
Zielgruppen (vgl. Fallbeispiel 5).