Kapitel 15 - Absolit

Air New Zealand
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verleiht E-Mails Flügel
Vera Hartmuth
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Air New Zealand bietet Passagier- und Frachtflugdienste innerhalb Neuseelands
sowie von und nach Australien, in den Südwestpazifik, nach Asien, Nordamerika
und Großbritannien an. Air New Zealand UK fliegt ab London Heathrow nach
Neuseeland, Los Angeles und Hongkong.
Mit E-Mails dem Service eine persönlichere Note verleihen
Die Fluglinie legt großen Wert auf ein ebenso kundennahes wie individuelles
und unkonventionelles Image. Dieser Anspruch soll vor allem über die E-Mail-
Kommunikation umgesetzt und unterstrichen werden. Das Unternehmen hat sich zum
Ziel gesetzt, immer wieder innovative Wege für eine besondere Kundenansprache
zu finden.
Eine tragende Rolle übernehmen dabei E-Mail-Kampagnen. Sie sollen die Kundenbeziehungen
intensivieren, aber auch zur Markenentwicklung beitragen. Das
Geheimnis liegt dabei in der Geschwindigkeit: Kunden sollen unmittelbar nach
einer Flugbuchung angesprochen und auch ihr Feedback möglichst schnell eingeholt
werden. So will Air New Zealand dem Service eine persönlichere Note verleihen.
Einzelne Content-Blöcke werden personalisiert
Die aktuelle Kundenkampagne der Fluglinie läuft unter dem Motto „Personality
Allowed“. Gemeint ist damit: „Bei uns dürfen Sie ganz Sie selbst sein.“ Im Rahmen
dieser Kampagne werden den Passagieren von Air New Zealand vor und nach
ihrem Flug personalisierte E-Mails zugesendet. Hierfür setzt das Unternehmen
eine spezielle Marketing-E-Mail-Lösung ein. Sie verfügt über eine sogenannte
Dynamic-Content-Funktion. Diese erlaubt es, Inhalte situationsspezifisch – eben
„dynamisch“ – hinzuzufügen und damit genau jenen „Personal Touch“ zu kreieren,
der für die Kommunikation der Airline so wichtig ist.
Persönliche Begrüßung schon in der Betreffzeile
Im konkreten Fall beinhalten die vor dem Flug versendeten E-Mails neben einer
persönlichen Begrüßungs-Betreffzeile auch Bilder zum Flugziel, zum Beispiel
Fotos lokaler kultureller Veranstaltungen oder beliebter Delikatessen, zudem
Wettervorhersagen und ausführliche Fluginformationen.
„Gefällt mir“ – die Weiterleitung an Freunde in Facebook und Twitter
Eine weitere Besonderheit ist die Möglichkeit, die Informationen an Freunde
in Facebook oder Twitter über eine weitere, elementare Funktion der Lösung
weiterzuleiten: durch die so genannte Share-to-Social-Funktion. Sie erschließt dem
Nutzer alle Vorteile der Sozialen Netzwerke und ihrer viralen Potenziale.
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