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從 事 銷 售 工 作 , 可 說 是 非 常 配 合 我 的 外 向 性 格 。 這 份 工 作 讓 我 接 觸 到 各 行 各 業 的 客
戶 , 不 斷 認 識 新 事 物 , 擴 闊 了 知 識 層 面 。 在 短 短 幾 年 的 銷 售 經 驗 中 , 我 體 會 到 成 功 並 非
單 靠 口 才 , 初 入 行 時 我 也 下 過 不 少 苦 功 , 所 得 的 回 報 更 是 我 意 料 之 外 。
與 高 層 埋 身 接 觸
大 學 畢 業 後 , 我 加 入 香 港 寬 頻 為 Management Trainee。 在 18 個 月 的 培 訓 期 間 , 我 有 機 會 嘗
試 不 同 部 門 的 工 作 , 因 而 學 到 很 多 實 用 的 技 巧 , 對 日 後 做 銷 售 工 作 有 很 大 的 幫 助 。 記 得
我 入 職 一 年 後 , 有 機 會 與 CFO (Chief Financial Officer) 參 加 在 北 京 舉 行 的 大 型 商 務 會 議 , 與
會 者 都 是 跨 國 企 業 的 高 層 。 在 酒 會 上 , 我 這 位 職 場 新 人 面 對 多 位 商 界 領 袖 , 要 打 開 話 題
絕 非 易 事 。 那 次 經 驗 雖 然 極 具 挑 戰 性 , 但 卻 是 磨 練 溝 通 技 巧 的 好 機 會 。
做 Trainee 期 間 , 我 亦 有 機 會 與 公 司 的 主 席 及 CEO 埋 身 接 觸 , 成 為 他 們 的 私 人 助 理 。 透 過
執 行 大 大 小 小 的 職 務 , 我 從 旁 得 到 不 少 偷 師 的 機 會 , 學 到 上 市 公 司 的 管 理 策 略 。
意 想 不 到 的 收 穫
完 成 實 習 後 , 我 正 式 加 入 企 業 部 , 主 要 服 務 商 業 寬 頻 客 戶 。 初 期 我 嘗 試 從 不 同 途 徑 尋 找
客 戶 , 感 覺 就 好 像 自 己 在 經 營 一 盤 生 意 。 為 拓 展 新 客 戶 , 我 以 個 人 名 義 參 加 一 些 研 討
會 , 藉 此 認 識 各 界 專 業 人 士 , 擴 闊 人 際 網 絡 。 上 任 半 年 後 , 我 已 做 到 目 標 的 5 倍 , 除 了
獲 得 金 錢 的 回 報 , 那 份 滿 足 感 更 是 難 以 形 容 。
由 於 公 司 很 重 視 培 養 員 工 的 國 際 視 野 ,2011 年 特 別 安 排 表 現 優 秀 的 員 工 前 往 美 國 , 參 觀
知 名 科 技 公 司 如 Cisco、Yahoo、Google 等 。 我 很 高 興 能 參 與 這 個 旅 程 , 親 身 目 睹 尖 端 科 技
的 誕 生 , 有 助 我 向 客 戶 提 供 更 多 IT 最 新 資 訊 。
3P 成 功 之 道
我 認 為 剛 畢 業 的 年 青 人 如 想 投 身 銷 售 業 , 必 須 有 準 備 要 付 出 加 倍 的 努 力 。 因 為 新 入 行 的
人 欠 缺 經 驗 , 需 要 時 間 去 建 立 客 源 。 我 相 信 成 功 的 先 決 條 件 是 良 好 的 工 作 態 度 , 建 議 可
從 3P 做 起 。 首 先 , 銷 售 人 員 必 須 採 取 主 動 (Proactive), 因 為 機 會 不 等 人 。 尤 其 電 訊 業 是
變 化 急 速 的 行 業 , 新 科 技 的 湧 現 會 導 致 產 品 、 服 務 及 價 格 出 現 變 動 , 競 爭 亦 非 常 激 烈 。
採 取 主 動 的 一 方 , 才 能 早 著 先 機 。
另 外 , 銷 售 人 員 要 經 常 保 持 熱 誠 (Passion), 因 為 不 時 要 面 對 客 戶 的 拒 絕 , 特 別 在 起 步 階
段 一 定 會 遇 到 困 難 , 若 欠 缺 熱 誠 , 很 快 便 會 氣 餒 。 因 此 , 銷 售 人 員 要 有 熱 誠 去 接 受 挑
戰 , 並 相 信 多 勞 多 得 , 有 付 出 才 有 收 穫 。
最 後 的 P, 是 視 客 戶 為 夥 伴 (Partner), 與 他 們 建 立 良 好 的 關 係 。 即 使 「 簽 單 」 成 功 , 也
要 不 斷 與 顧 客 保 持 良 好 關 係 , 了 解 他 們 的 需 要 , 才 能 長 遠 合 作 。 我 相 信 面 對 眾 多 競 爭 對
手 , 要 突 圍 而 出 主 要 取 決 於 服 務 質 素 。
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