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未 入 行 前 , 我 的 理 想 是 從 事 公 關 工 作 , 因 為 覺 得 此 行 業 的 人 在 待 人 處 事 方 面 都 很 出
色 。 我 以 前 曾 在 一 間 公 司 的 公 關 部 做 過 兼 職 , 覺 得 這 個 行 業 很 有 挑 戰 性 , 能 帶 來 很 大 的
滿 足 感 。 雖 然 最 後 我 沒 有 加 入 公 關 行 業 , 但 我 知 道 刻 板 的 朝 九 晚 五 生 活 並 不 適 合 自 己 ,
所 以 便 選 擇 了 空 中 服 務 員 這 份 具 挑 戰 性 的 工 作 。
每 天 都 是 難 忘 的 旅 程
我 相 信 很 多 人 都 知 道 , 空 中 服 務 員 每 天 接 觸 不 同 乘 客 , 經 常 可 以 體 驗 不 同 國 家 的 風 土 人
情 。 從 服 務 乘 客 的 經 驗 中 , 我 發 現 不 同 的 文 化 都 有 其 獨 特 及 有 趣 之 處 。 我 最 喜 歡 中 東 地
區 和 印 度 的 航 班 , 因 為 無 論 是 服 務 這 些 航 班 的 乘 客 , 或 到 當 地 遊 覽 , 都 能 讓 我 感 受 那 種
獨 有 的 風 土 文 化 。
在 航 機 上 發 生 的 難 忘 事 也 有 很 多 , 有 些 突 發 事 情 更 是 工 作 上 的 一 大 考 驗 。 記 得 有 一 次 在
往 三 藩 市 的 航 機 上 , 有 一 位 婆 婆 剛 做 完 手 術 , 身 體 狀 況 不 太 理 想 。 飛 行 途 中 她 突 然 感 到
身 體 不 適 , 呼 吸 困 難 。 當 時 我 與 機 組 人 員 分 工 合 作 , 立 即 尋 求 緊 急 醫 療 協 助 , 也 即 時 為
她 進 行 急 救 。 在 這 次 經 歷 中 , 我 深 深 體 會 到 在 訓 練 時 學 過 的 知 識 和 技 能 , 在 緊 急 的 情 況
下 真 的 能 發 揮 很 大 的 作 用 ! 我 也 領 悟 到 一 旦 發 生 突 發 事 情 , 團 隊 精 神 真 的 很 重 要 。
將 心 比 己 的 服 務 態 度
航 空 業 是 服 務 性 行 業 , 而 空 中 服 務 員 的 基 本 職 責 為 確 保 乘 客 在 旅 程 中 安 全 和 舒 適 。 我 認
為 良 好 的 態 度 非 常 重 要 , 要 將 心 比 己 , 用 心 去 對 待 乘 客 , 才 能 感 受 他 們 的 需 要 。 其 實 無
論 是 對 乘 客 或 同 事 , 只 要 用 心 去 相 處 , 多 從 他 人 的 角 度 去 分 析 事 情 , 一 切 都 會 變 得 簡
單 。
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