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十 多 年 前 , 物 流 並 非 一 個 熟 悉 的 名 字 , 不 過 屬 於 物 流 範 疇 的 行 業 早 已 存 在 , 如 運 輸 、
倉 儲 及 其 他 相 關 業 務 。 我 讀 大 學 時 正 值 政 府 大 力 推 動 物 流 業 , 修 讀 系 統 工 程 的 我 也 選 擇
主 攻 物 流 , 期 望 可 以 在 這 方 面 發 展 。
應 變 在 於 變 通
畢 業 後 我 一 直 在 物 流 公 司 工 作 , 最 初 獲 聘 用 為 管 理 見 習 生 (Management Trainee)。 在 實 習
期 內 , 我 有 機 會 在 不 同 部 門 工 作 , 以 了 解 公 司 的 整 體 運 作 。 經 過 一 段 時 間 後 , 我 領 悟 到
單 靠 書 本 知 識 實 在 不 足 以 應 付 工 作 上 遇 到 的 疑 難 。 知 識 可 以 用 來 參 考 , 但 必 須 配 合 實 際
情 況 , 不 斷 從 多 方 面 去 思 考 。 例 如 要 運 送 一 批 貨 品 , 我 可 計 算 起 點 與 終 點 之 間 的 最 短 距
離 , 但 最 短 的 路 線 是 否 最 好 ? 當 我 真 正 去 實 踐 的 時 候 , 發 覺 現 實 環 境 存 在 許 多 變 數 , 是
不 可 能 準 確 計 算 的 。 應 變 之 道 , 在 於 懂 得 靈 活 變 通 。
完 成 實 習 後 , 我 便 專 注 在 配 送 部 工 作 , 現 在 是 配 送 經 理 。 公 司 的 配 送 部 負 責 倉 儲 及 運
輸 , 而 我 亦 要 兼 顧 與 VIP 客 戶 的 聯 繫 。 其 實 要 將 貨 物 由 生 產 地 運 送 至 不 同 的 地 點 , 整 個
過 程 涉 及 很 多 工 序 , 其 中 不 少 工 序 要 靠 人 手 完 成 , 因 此 我 認 為 把 關 工 作 一 定 要 做 得 好 ,
以 避 免 出 現 人 為 錯 誤 。 另 外 , 在 物 流 過 程 中 , 經 常 會 出 現 難 以 預 計 的 問 題 。 在 這 幾 年
間 , 我 意 識 到 用 積 極 的 態 度 面 對 困 難 的 重 要 性 , 因 為 若 問 題 不 處 理 妥 當 , 最 終 也 會 再 發
生 。 越 大 的 問 題 越 要 優 先 解 決 , 否 則 情 況 便 會 惡 化 , 到 時 候 要 解 決 便 更 困 難 了 。
合 作 無 間 的 團 隊
初 入 行 的 兩 年 , 我 的 工 作 也 頗 忙 碌 , 有 志 在 這 方 面 發 展 的 求 職 者 , 不 應 太 計 較 工 作 量 ,
因 為 每 次 付 出 其 實 都 是 長 線 投 資 。 由 於 這 個 行 業 牽 涉 人 手 的 工 序 較 多 , 我 建 議 初 接 觸 物
流 業 的 人 多 去 了 解 前 線 員 工 的 工 作 , 如 此 才 能 對 行 業 運 作 有 透 徹 的 理 解 。 如 想 進 一 步 成
為 管 理 層 , 我 覺 得 良 好 的 領 導 才 能 是 必 要 條 件 。 現 時 我 管 理 的 部 門 約 有 100 人 , 包 括 辦
公 室 及 貨 倉 的 職 員 , 而 我 的 角 色 就 有 如 一 位 顧 問 , 帶 領 下 屬 迎 接 每 天 的 挑 戰 , 指 導 他 們
如 何 解 決 疑 難 。 如 果 我 不 是 在 初 期 累 積 經 驗 , 絕 不 可 能 有 效 管 理 整 個 部 門 。
物 流 業 的 工 作 量 也 會 受 季 節 性 影 響 , 每 逢 節 日 便 是 最 忙 碌 的 時 候 , 客 戶 出 貨 的 數 量 往 往
是 平 日 的 幾 倍 , 帶 來 的 生 意 額 可 達 全 年 的 兩 至 三 成 。 在 這 些 重 要 時 刻 , 我 深 感 每 位 員 工
的 付 出 都 極 為 重 要 , 而 成 功 的 領 導 者 必 須 保 持 團 隊 緊 密 合 作 。 我 視 下 屬 為 自 己 的 戰 友 ,
定 期 與 他 們 溝 通 , 對 他 們 的 努 力 及 成 績 予 以 肯 定 , 才 可 建 立 長 遠 的 互 信 關 係 。
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