出 现 问 题 的 时 候 。SPEX 在 持 续 的 基 础 上 进 行 公 众 参与 计 划 的 修 改 , 使 得 他 们 对 社 区 的 担 忧 进 行 了 考 虑 。 例 如 ,SPEX 最 初 未 能 考 虑 到 坐 落 在 巴 拉 望 岛 项 目 区 周 围 的 珍 珠农 民 协 会 。 壳 牌 公 司 知 道 这 个 协 会 , 但 并 没 有 征 询 其 成 员的 意 见 , 因 为 壳 牌 公 司 认 为 农 民 是 在 受 影 响 的 项 目 区 域 外经 营 [76]。 珍 珠 养 殖 户 们 被 壳 牌 公 司 没 有 考 虑 到 他 们 表 示担 心 , 并 且 他 们 的 关 系 最 初 是 有 争 议 的 。 在 公 众 听 证 会 期间 , 就 壳 牌 公 司 对 珍 珠 养 殖 方 面 的 预 期 影 响 , 珍 珠 养 殖 户对 EIS 的 结 果 提 出 了 质 疑 和 反 对 。 他 们 指 出 , 噪 音 污 染 和泄 漏 对 环 境 存 在 可 能 的 影 响 。 对 此 , 壳 牌 公 司 修 改 了 其 参与 战 略 , 并 与 该 协 会 进 行 了 会 谈 来 解 释 和 解 决 其 成 员 在 公众 听 证 会 上 提 出 的 问 题 。同 样 ,SPEX 团 队 原 本 没 有 通 知 当 地 渔 民 , 当 地 被 称为 payaos 的 一 些 鱼 类 聚 集 装 置 将 要 在 民 都 洛 岛 周 围 海 上管 道 铺 设 过 程 中 损 毁 。 因 此 , 渔 民 威 胁 说 要 阻 止 在 该 地 区的 管 道 铺 设 活 动 。 之 后 , 壳 牌 公 司 与 50 个 受 影 响 的 渔 民会 谈 , 并 补 偿 他 们 遭 受 的 损 失 , 总 计 35700 美 元 (200 万菲 律 宾 比 索 )[77]。 没 有 因 为 社 区 的 反 对 导 致 延 误 。在 实 施 和 运 作 过 程 中 的 社 区 同 意 维 护壳 牌 公 司 认 识 到 , 该 项 目 实 施 之 后 , 社 区 反 对 的 风 险也 可 能 发 生 , 要 在 项 目 运 作 中 努 力 维 护 和 培 养 与 受 影 响 社区 的 关 系 [78]。 作 为 政 府 在 该 项 目 环 境 方 面 放 行 的 条 件 ,壳 牌 公 司 同 意 成 立 由 当 地 政 府 代 表 、 非 政 府 组 织 、 社 区 领头 人 、 省 与 社 区 环 保 人 员 和 其 他 利 益 相 关 者 组 成 的 多 方 监测 小 组 (MMTS), 在 该 项 目 实 施 过 程 中 监 测 环 境 和 社 会的 影 响 。 在 2000 年 , 不 同 省 份 的 MMTS 相 继 成 立 [79]。虽 然 MMTS 的 协 议 书 没 有 要 求 壳 牌 公 司 确 保 社 区 满 意 和同 意 , 但 MMTS 仍 然 可 能 给 公 众 提 供 了 参 与 监 督 实 施 和运 行 的 重 要 途 径 , 从 而 提 高 人 们 的 关 注 度 。此 外 , 壳 牌 公 司 基 金 会 在 确 保 操 作 过 程 中 项 目 的 持 续接 受 发 挥 了 积 极 的 作 用 。 PSFI 与 社 区 代 表 每 月 举 行 会 谈来 提 供 项 目 运 行 和 影 响 的 新 消 息 , 并 允 许 社 区 提 出 关 注 和不 满 [80]。 在 每 一 个 受 影 响 的 省 份 它 也 经 营 可 持 续 发 展 项目 , 这 些 项 目 提 供 社 区 要 求 的 服 务 —— 包 括 工 作 培 训 、 生计 讲 习 班 、 就 业 联 盟 、 奖 学 金 、 小 额 贷 款 、 健 康 和 安 全 讲座 和 保 育 活 动 [81]。这 种 持 续 的 参 与 和 菲 律 宾 标 准 惯 例 有 着 显 著 的 不 同 ,在 菲 律 宾 惯 例 中 , 通 常 一 旦 EIS 完 成 , 与 社 区 的 关 系 就结 束 了 [82]。 虽 然 自 建 厂 以 来 没 有 大 的 问 题 出 现 , 在 与 公司 保 持 持 续 关 系 的 重 要 性 上 , 所 有 社 区 利 益 相 关 者 都 达 成了 广 泛 的 共 识 。 与 壳 牌 公 司 的 持 续 互 动 使 社 区 加 大 了 关注 —— 特 别 是 关 于 健 康 , 安 全 和 环 境 的 影 响 方 面 。 它 还 帮助 受 影 响 的 人 们 寻 求 当 地 政 府 所 不 能 提 供 的 基 本 社 会 需 求( 如 干 净 的 水 、 基 础 设 施 建 设 和 小 额 贷 款 )。 此 外 , 八 打雁 市 的 地 方 领 导 也 证 明 , 与 SPEX 互 动 的 过 程 已 经 产 生 了一 个 意 想 不 到 的 好 处 : 通 过 社 区 对 于 可 以 采 取 行 动 的 意 识的 提 升 强 化 了 社 区 力 量 [83]。获 得 社 区 同 意 的 成 本 与 收 益马 拉 帕 亚 工 程 花 费 约 45 亿 美 元 [84]。 壳 牌 公 司 估 计 ,与 受 影 响 社 区 互 动 并 获 得 他 们 的 同 意 , 这 项 总 成 本 ( 包 括雇 员 时 数 、 会 议 、 社 区 补 偿 、 改 变 的 计 划 以 及 其 他 相 关 费用 ) 约 600 万 美 元 [85]。 然 后 , 合 起 来 , 避 免 和 减 轻 不 良影 响 和 确 保 社 区 同 意 的 增 量 成 本 为 项 目 总 成 本 的 0.13% 多一 点 。壳 牌 公 司 认 为 , 在 计 划 和 实 施 的 过 程 中 确 保 社 区 同 意产 生 的 增 量 成 本 能 够 产 生 巨 大 的 量 化 收 益 —— 特 别 是 在 允许 该 公 司 提 前 完 成 项 目 进 度 的 情 况 下 [86]。 公 司 在 项 目 规划 中 预 计 , 该 项 目 可 能 会 因 社 区 的 关 注 和 反 对 而 导 致 10至 15 天 的 延 工 [87] 据 估 计 , 铺 设 管 道 或 建 设 混 凝 土 重 力式 结 构 多 延 迟 一 天 将 额 外 花 费 40 万 美 元 。 结 果 , 该 管 道提 前 完 工 , 并 没 有 由 于 社 会 的 关 注 或 反 对 经 受 任 何 延 误 。这 使 该 公 司 避 免 了 400 - 600 万 美 元 的 预 计 延 误 成 本 。 此外 ,Sitio Agusuhin 没 有 发 生 冲 突 的 情 况 使 得 壳 牌 公 司 提前 三 个 月 完 成 混 凝 土 重 力 式 结 构 , 这 节 省 了 该 项 目 建 筑 成本 3600 万 美 元 [88]。 最 后 , 在 与 电 厂 运 营 商 的 协 议 下 , 如果 在 商 定 的 开 始 日 期 后 未 能 提 供 承 诺 的 天 然 气 供 应 , 壳 牌公 司 将 被 要 求 支 付 100 - 200 万 美 元 / 天 。 由 于 按 时 完成 项 目 , 根 据 10-15 天 的 延 迟 估 计 , 壳 牌 公 司 至 少 避 免 了1000 - 3000 万 美 元 的 罚 款 [89]。 总 的 来 说 , 避 免 这 些 预期 延 误 的 情 况 为 该 项 目 节 省 了 5000 - 7200 万 美 元 , 在 社没 有 冲 突 的 发 展 : 获 取 社 区 同 意 的 商 业 意 义24
区 同 意 努 力 方 面 产 生 的 “ 投 资 回 报 率 ” 为 1200%( 见 表 1)。此 外 , 该 项 目 在 2002 年 和 2004 年 之 间 持 续 的 社 区 参与 、 提 供 服 务 和 其 它 与 社 区 同 意 有 关 的 活 动 中 , 每 年 花 费约 100 万 美 元 。 在 同 一 期 间 , 该 项 目 收 入 6.857 亿 美 元 [90]。因 此 , 维 持 社 区 接 受 的 成 本 总 计 占 项 目 收 入 的 0.43%。该 公 司 与 社 区 同 意 有 关 的 努 力 也 取 得 了 一 些 更 难 以 量化 的 收 益 。 当 它 顶 着 政 府 持 续 的 政 治 压 力 去 坚 持 该 项 目 时 ,SPEX 获 得 广 泛 社 会 支 持 的 能 力 使 它 与 菲 律 宾 政 府 的 互 动变 得 更 加 容 易 。 此 外 ,SPEX 用 它 在 马 拉 帕 亚 的 成 功 使 菲律 宾 政 府 相 信 , 在 相 关 的 项 目 上 , 它 也 是 一 个 合 适 的 发 起人 。 这 个 项 目 是 从 八 打 雁 的 天 然 气 精 炼 厂 到 两 个 附 近 的 燃气 电 厂 的 陆 上 管 道 建 设 。 甚 至 在 它 获 得 500 万 美 元 的 必 要投 资 之 前 ,SPEX 就 已 经 保 证 在 这 个 项 目 上 得 到 了 菲 律 宾政 府 的 支 持 [91]。马 拉 帕 亚 也 为 荷 兰 皇 家 壳 牌 公 司 产 生 了 广 泛 的 声 誉 利益 。 在 一 些 有 争 议 的 项 目 的 回 应 中 , 壳 牌 公 司 做 出 了 一 个非 常 公 开 的 组 织 承 诺 , 以 保 证 可 持 续 地 管 理 其 业 务 。 然 而 ,壳 牌 公 司 经 常 被 指 责 不 履 行 这 些 承 诺 , 且 比 起 有 意 义 的 业务 改 革 来 说 , 他 们 更 感 兴 趣 的 是 公 共 关 系 。 马 拉 帕 亚 提 供的 壳 牌 公 司 切 实 的 证 据 表 明 , 关 于 社 区 同 意 它 可 以 实 现 良好 的 做 法 。 由 于 可 持 续 发 展 伙 伴 关 系 , 马 拉 帕 亚 项 目 被 联合 国 环 境 计 划 署 和 国 际 商 会 评 为 世 界 信 息 峰 会 商 业 奖 [92]。马 拉 帕 亚 项 目 目 前 正 作 为 培 训 案 例 研 究 被 应 用 于 世 界 各 地的 其 它 壳 牌 公 司 项 目 [93]。表 1获 得 社 区 同 意 的 成 本 和 收 益活 动成 本 ( 百 万 美 元 )活 动收 益 / 避 免 的成 本 ( 百 万 美 元 )一 般 社 区 参 与 / 协 商 ( 包 括 搬迁 的 补 偿 )6提 前 3 个 月 完 成 建 设36合 同 罚 款 ( 避 免 的 ) 10—30合 同 罚 款 ( 避 免 的 ) 4—6总 成 本6总 收 益50—72总 结马 拉 帕 亚 项 目 说 明 , 一 个 具 有 潜 在 争 议 、 且 影 响 巨 大的 项 目 如 何 可 以 在 项 目 周 期 内 通 过 不 断 的 努 力 去 获 得 和 维持 社 区 同 意 , 并 因 此 避 免 了 代 价 高 昂 的 社 区 反 对 情 绪 。 在马 拉 帕 亚 项 目 中 , 获 得 社 区 同 意 的 成 本 被 证 明 是 整 个 项 目中 最 低 的 成 本 。 即 使 采 用 保 守 的 “ 基 本 情 况 ” 来 估 计 因 社区 反 对 而 造 成 的 潜 在 延 误 , 发 起 方 获 得 的 利 益 也 是 这 些 成本 的 许 多 倍 。 此 外 ,SPEX 致 力 获 得 社 区 同 意 所 带 来 的 全部 效 益 甚 至 可 能 超 过 以 上 比 较 所 显 示 的 效 益 。 虽 然 无 法 量化 与 不 具 体 的 社 会 反 对 有 关 的 成 本 , 其 它 案 例 研 究 的 经 历表 明 , 如 果 让 受 到 影 响 的 社 区 民 众 觉 得 必 须 团 结 起 来 反 对项 目 的 进 行 , 那 么 , 这 对 项 目 产 生 的 经 济 影 响 可 能 已 经 远超 过 对 这 些 基 本 情 况 的 估 计 。没 有 冲 突 的 发 展 : 获 取 社 区 同 意 的 商 业 意 义25