modul4

© FUOC • PID_00160116 15 Gestió del conflicte a les organitzacions
motiu de disputes que, si no es gestionen adequadament, donaran origen a
conflictes dins dels grups. Aquest enfocament ha de permetre afrontar la gestió
de la diversitat d'opinions com una proposta innovadora respecte a la manera
tradicional. Així, per exemple, en equips en què hi hagi professionals diferents
es valorarà la diversitat com una font de riquesa per a la gestió dels conflictes
que puguin sorgir en el treball.
3)L'enfocamentapreciatiu
Aquest enfocament està basat en una nova filosofia o paradigma, consistent a
apreciar de qualsevol situació les fortaleses, les oportunitats per a potenciar-les
fins al seu nivell d'excel·lència, en lloc de focalitzar en problemes i en qüestions
negatives. Aquest enfocament es va aplicar en hospitals i grans empreses
a la dècada dels anys vuitanta –Cooperrider i Srivastva (1987)–, que van optar
per humanitzar els processos sistemàtics utilitzats tradicionalment. Es busca i
s'aprecia el canvi constant en les organitzacions amb vista que aquestes assoleixin
el màxim del seu potencial (Varona, 2007). Es basa en la creença que
sempre és possible millorar el que fem, encara que el que fem estigui ben fet
i sigui aplicat a la pràctica.
Lectura recomanada
D. L. Cooperrider i S. Srivastva
(1987). Appreciative Inquiry
into Organizational Life.
A Pasmore and Woodman.
Research in Organizational
Change and Development (vol.
1, pp. 129-169). Greenwich:
JAI Press.
Així, en comptes d'analitzar el que no està funcionant en una organització, es
busca una definició clara de la visió real i també de la ideal que cal consensuar
al si de l'organització per mitjà d'una metodologia basada en aquestes premisses
i de quatre fases de treball:
a)Lafasedeldescobriment. Es defineixen el nombre de participants i els factors
fonamentals i la selecció dels temes, l'establiment dels guions d'entrevistes
apreciatives que es vol que contribueixin a construir una nova realitat.
b)Lafasedelsomni. Es crea i es genera una nova visió (el somni) que es
basa a dirigir l'atenció per mitjà de l'energia col·laborativa i el potencial dels
participants, cap al que es vol per al futur.
c)Lafasedeldisseny. S'identifiquen i es concreten els factors de l'organització
(culturals, infraestructura organitzacional, etc.) que són necessaris per a construir
el somni. Es consideren les declaracions d'aspiracions formulades en la
fase anterior.
d)Lafasedel'execució. S'assegura que el somni pugui ser realitat identificant
i planificant programes i projectes concrets. La idea és definir un sistema que
sigui viable i permeti implementar totes les propostes provocatives generades
en les fases anteriors.
4)L'enfocamentcreatiu