modul4

© FUOC • PID_00160116 49 Gestió del conflicte a les organitzacions
Glossari
conflicte positiu m Conflicte que es gestiona per mitjà dels mètodes, els processos i les
tècniques característics de la gestió alternativa de conflictes (GAC), que permeten la participació
de les parts o d'un tercer imparcial, la seva gestió i transformació positiva.
creativitat f Procés caracteritzat pel pensament lateral i divergent que permet generar
noves idees amb la finalitat d'aportar solucions originals.
emoció f Estat caracteritzat per una excitació o pertorbació a causa d'un estímul intern o
extern i que predisposa a l'acció. Vegeu la "gestió emocional" en l'apartat de tècniques del
capítol 1 per a conèixer els tipus d'emocions i la seva funció en la gestió del conflicte en les
organitzacions.
gestió de conflictes f Conjunt de mètodes, processos i tècniques dinàmiques i creatives
que consideren que el conflicte és inherent en l'ésser humà i es pot gestionar positivament
per a possibilitar el canvi, el desenvolupament i el creixement.
innovació f Procés caracteritzat pel pensament convergent que permet posar en pràctica
les idees creatives.
pensament lateral m Vegeu l'apartat "Pensament lateral i creatiu" del capítol 3.1.
pensament lògic m Pensament caracteritzat per l'anàlisi, el judici i la discussió. Es tracta
d'un pensament basat en la racionalitat que permet analitzar els models de funcionament
i comprovar-ne la validesa.
poder m Mecanisme implícit o explícit que permet aconseguir el que volem per a exercir
la nostra influència. Vegeu la "gestió del poder" en l'apartat de tècniques del capítol 1 per
conèixer els tipus de poder i la seva funció en la gestió del conflicte en les organitzacions.
proactiu m Vegeu l'enfocament sistemicoproactiu de l'apartat "Enfocaments de la gestió
positiva" de l'apartat 1.2.
sistema m L'organització entesa com un sistema compost per subsistemes i elements, que
interactuen, es relacionen i s'influeixen entre si.