modul4

© FUOC • PID_00160116 41 Gestió del conflicte a les organitzacions
La creativitat està associada a la generació d'idees, amb l'obertura mental, amb
els pensaments lliures, les imatges, els símbols, etc. Però tota aquesta obertura
per a generar idees s'ha de concretar en solucions efectives per a gestionar el
conflicte adequadament (Coleman, Deutsch i Marcus, 2006).
La fase divergent, que s'aplica al pensament lateral o creatiu, se centra en
l'espai d'obertura, en el qual les parts generen idees, tenen pensaments lliures,
associen imatges, etc. No importa la seva relació amb la solució, l'important és
tenir idees i ser lliures per a generar-les. No s'han de debatre, sinó simplement
mostrar-les i tenir-les presents (Coleman, Deutsch i Marcus, 2006).
La fase convergent, que s'aplica al pensament lògic, se centra a destacar i
concretar les idees més adequades per a solucionar el conflicte. S'utilitza en un
espai de tancament (Coleman, Deutsch i Marcus, 2006).
L'SCP requereix totes dues fases durant el procés de gestió d'un conflicte. És
convenient anar alternant les fases divergent i convergent al llarg del procés.
Encara que la fase divergent se centra més en l'obertura del procés i la convergent
en el tancament, de vegades les haurem d'utilitzar diverses vegades
sobre una mateixa idea perquè una mateixa idea pot ser que l'hàgim de definir
i redefinir diverses vegades perquè es converteixi en una solució creativa
adequada.