modul4

© FUOC • PID_00160116 45 Gestió del conflicte a les organitzacions
Aquest és el barret de la vista global i del control del procés. No s'enfoca
en l'assumpte pròpiament dit, sinó en el "pensament" sobre l'assumpte. "Posant-me
el barret blau, sento que hauríem de treballar més en el pensament
amb el barret verd en aquest punt." En termes tècnics, el barret blau té a veure
amb el metaconeixement.
3.3.2. Tècnica 2: pluja d'idees (brainstorming)
La plujad'idees és una de les tècniques més utilitzades per a generar idees. En
situacions de conflicte, s'utilitza per a generar idees sobre el conflicte mateix,
les seves solucions i les accions que s'han de prendre (Fisher, Ury i Patton,
1991). Per a generar idees és imprescindible seguir els requisits necessaris per a
treballar de manera creativa, no enjudiciar, permetre un entorn flexible per a
pensar, fer associacions, preguntar-se, dir estupideses, no tenir por del ridícul,
crear un ambient tranquil (pot ser fora del lloc de treball), etc.
Passos que s'han de seguir en una sessió de pluja d'idees:
1) Crear un equipdepersonesmotivades amb ganes de participar i identificades
amb el tema. Evitar la jerarquització i promoure la flexibilitat per a crear
un entorn en què les persones se sentin lliures.
2)Centrareltema. Per exemple, volem idees creatives per a captar els nostres
clients.
3) Pensar en el nombred'idees que es volen obtenir.
4) Escriure, per exemple en una pissarra, el tema, que serà el focuscreatiu de
la sessió.
5) Estimular la creativitat a l'inici, que les persones entrin en la situació i es
creï un ambient o atmosfera idònia per a pensar creativament. Per exemple,
que les persones defineixin què entenen per creativitat.
6) Una vegada creat l'ambient, centrar-se en el tema (focus creatiu de la reunió)
i demanar idees. Anotarlesidees en una pissarra.
7) No aturar el procés fins que s'hagi arribat al nombre d'idees que es volen
obtenir. Almenys entre 100o200idees.
8) Triar les ideesmésinteressants deixant un temps a les persones perquè les
tornin a pensar, o bé continuar la sessió un altre dia que la gent vagi pensant
les idees i les maduri. En general, cada persona haurà d'escollir unes cinc idees
que tothom puntuarà amb l'objectiu de crear una classificació.