modul4

© FUOC • PID_00160116 7 Gestió del conflicte a les organitzacions
1. La gestió positiva del conflicte
A continuació, s'analitzarà com cal gestionar un conflicte de manera positiva.
1.1. La visió positiva del conflicte
La gestió positiva del conflicte en les organitzacions inclou: d'una banda, la
utilització d'estratègies que permetin afrontar el canvi en les organitzacions, i,
de l'altra, l'adopció d'una visiópositivadelconflicte. Una visió positiva del
conflicte, com veurem a continuació, significa afrontar el conflicte amb una
actitud orientada a la cooperació. Les organitzacions que adopten aquesta actitud
solen associar el conflicte amb elements positius en comptes d'elements
negatius.
Utilitzar aquesta visió per a afrontar el conflicte és una oportunitat per a les
organitzacions. Una oportunitat per a adoptar una cultura de paupositiva.
Com hem vist en el capítol "Transformació del conflicte" del tercer mòdul, la
pau positiva comporta una cultura de pau organitzacional i implica la culturització
de tots els seus membres cap a una gestió positiva dels conflictes que
els permetrà transformar els conflictes mitjançant la força del canvi sistèmic.
Per a entendre el concepte de canvi sistèmic hem de tenir molt present quines
són les seves principals resistències en l'organització. Recordem que canvi i
conflicte estan estretament relacionats.
Per tant, a continuació ens centrem en els elements positius i negatius del
conflicte i en les resistències al canvi, tots dos components essencials de la
naturalesa del conflicte. Tot seguit parlarem de les principals actituds per a
afrontar el conflicte.
1.1.1. La naturalesa del conflicte
Els elements positius que sovint es relacionen amb el conflicte solen ser el
canvi, el creixement, el desenvolupament o l'oportunitat. En canvi, els elements
negatius solen ser el problema, la por, la frustració o la pèrdua. En
la taula següent s'enumeren alguns dels possibles elements positius i negatius
que les persones associem al conflicte (Farré, 2004).
Lectura recomanada
S. Farré (2004 i 2009). Gestión
de conflictos: taller de mediación.
Un enfoque socioafectivo.
Barcelona: Ariel.
Possibles elements positius
Estimula el canvi, el creixement o el possible
desenvolupament personal o social.
Planteja reptes i fomenta la competitivitat.
Possibles elements negatius
Aquest canvi pot ser violent, si no es gestiona
positivament.
La incertesa pot provocar por o estrès, i agreujar
la relació conflictual.
Font: Farré (2004)