modul4

© FUOC • PID_00160116 5 Gestió del conflicte a les organitzacions
Introducció
La gestió del conflicte és clau per a les organitzacions. En major o menor mesura,
totes les organitzacions tenen conflictes, tant interns com externs, i solen
considerar-los com una cosa negativa perquè afecten el rendiment organitzacional.
Però el conflicte no és ni positiu ni negatiu; de fet, tot depèn de
com es gestioni. Una gestió adequada aportarà una visió positiva del conflicte,
mentre que una gestió inadequada en comportarà una visió negativa.
Aquest mòdul se centra en la gestió positiva del conflicte. La gestió positiva del
conflicte considera que el conflicte és una oportunitat en les organitzacions
per a poder generar un clima laboral adequat en què les persones se'n sentin
partícips i contribueixin al rendiment organitzacional en termes d'eficàcia i
productivitat.
L'estructura d'aquest mòdul es divideix en tres apartats:
En el primer apartat, "La gestió positiva del conflicte", presentem els principals
elements positius i negatius amb els quals les organitzacions i els seus treballadors
solen identificar el conflicte i les resistències que s'ofereixen al canvi
des de la mateixa organització, els grups i les persones. Veurem que aquests
elements i aquestes resistències estan plenament relacionats amb la manera
d'afrontar el conflicte. Finalment s'explicaran les principals tècniques i habilitats
socials per a gestionar el conflicte de manera positiva.
En el segon apartat, "L'estimulació de conflicte per a optimitzar el rendiment",
veurem com i en quines situacions convé estimular i augmentar el nivell de
tensió del conflicte per a generar resultats i acords productius per a les organitzacions.
I, en el tercer apartat, "La creativitat i la innovació en la gestió positiva del
conflicte", veurem quin és el paper que exerceix la creativitat en la gestió dels
conflictes i com els processos creatius són un factor clau per a generar organitzacions
innovadores.