modul4

More documents

Recommendations

Info

© FUOC • PID_00160116 36 Gestió del conflicte a les organitzacions El nivell de tensió baix en un conflicte es caracteritza per la inactivitat i acostuma a presentar actituds d'evitació davant el conflicte. El nivell de tensió moderat es caracteritza perquè les parts solen compartir informació, comunicar idees i opinions i buscar alternatives que beneficiïn totes dues parts de manera conjunta per a millorar la situació. I el nivell de tensió alt es caracteritza perquè produeix resultats negatius, ja que les parts se solen posicionar defensant aferrissadament els seus interessos. Segons el nivell de tensió que adquireix el conflicte, hem d'actuar d'una manera o d'una altra. En els conflictes amb un nivell de tensió baix hem d'estimular el conflicte per a millorar els resultats, mentre que en els conflictes amb un nivell de tensió alt haurem de ser més flexibles, fer concessions o fins i tot posposar-ne temporalment la gestió per a evitar l'escalada i les seves conseqüències. Per a estimular el conflicte convé que hi hagi una interdependència positiva entre les parts, que el nivell de tensió del conflicte sigui baix i que el conflicte sigui de tasca. Com hem comentat, en els conflictes amb un nivell de tensió baix, convé que les parts discrepin i tinguin opinions diferents per a generar moviment en el conflicte amb l'objectiu d'obtenir uns resultats més eficaços mitjançant la creació o expansió dels assumptes o el comportament de les persones. Una de les situacions més típiques en què s'ha d'estimular el conflicte, tal com hem esmentat a l'inici, és en les reunions de grup o equips de treball. Continuant amb l'exemple anterior, imaginem que som en una reunió de grup amb l'objectiu de definir les qualitats d'un producte nou que volem llançar al mercat. Si ens posem a treballar i tots estem d'acord en el mateix o bé ningú no ofereix idees o propostes noves, hem de fer alguna cosa perquè la gent comenci a pensar, proposar i discutir. Hem d'intensificar el conflicte. Per a això hem d'utilitzar unes tècniques o habilitats concretes. A continuació es presenten aquestes tècniques o habilitats per a intensificar el conflicte tant en la creació o expansió d'assumptes com en l'estimulació de comportaments de caràcter competitiu. La idea, com comentem, és estimular el conflicte mitjançant una escalada controlada. El control es refereix al fet que la intensificació del conflicte ha de ser moderada sense arribar a un nivell d'intensitat alt i per a això s'han d'utilitzar certes regles, com per exemple no utilitzar la violència física, no agredir verbalment, no utilitzar trucs, etc. Sempre s'ha d'estimular un conflicte de manera controlada.
© FUOC • PID_00160116 37 Gestió del conflicte a les organitzacions En cas que el conflicte comenci a mostrar una tensió elevada o es personalitzi, s'han de posar barreres, com per exemple la falta de temps, la imatge que s'està donant als companys, no expressar sentiments negatius, etc. Lacreacióoexpansiódelsassumptes • Incrementar la percepció a les parts del que està en joc. • Emfatitzar la importància de l'assumpte en conflicte. • Parlar en termes de victòria o derrota. • Ampliar el conflicte i els assumptes existents amb altres assumptes que no són part del conflicte. • Fer circular informació amenaçadora per a una de les parts. • Crear desacord intern. • Fer d'advocat del diable. • Crear controvèrsia. • Revelar la perspectiva divergent d'una de les parts. Comportamentsdelesparts • Provocar. • Confrontar de manera unilateral amb certa agressivitat. • Accions per a dirigir l'atenció de l'altra part a les pròpies frustracions. • Intents per a guanyar terreny amb la idea de derrotar l'altra part i atacs i defenses sobre opinions.
Page 1 and 2: Gestió del conflicte a les organit
Page 3: © FUOC • PID_00160116 Gestió de
Page 6 and 7: © FUOC • PID_00160116 6 Gestió

modul4

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?