modul4

© FUOC • PID_00160116 21 Gestió del conflicte a les organitzacions
homosexual i d'un pare ultraconservador. El procés ha passat d'una dinàmica
competitiva a una altra en què les posicions es poden apropar i cooperar conjuntament
per a buscar una solució al conflicte.
4)Fomentarelllenguatgedelaresponsabilitatenfrontdeldelaculpa.
Facilitarlareconciliació
Aquesta estratègia proposa substituir el llenguatge de culpa al qual estem acostumats
pel llenguatge de responsabilitat. El llenguatge de culpa, heretat de
la nostra tradició judeocristiana, s'emmarca en la lògica dicotòmica del guanyar-perdre
(culpable-innocent, víctima-agressor, bo-dolent). No és gens útil
per a la gestió positiva del conflicte, perquè les dicotomies, com en el cas de les
divergències de percepcions subjectives, representen situacions sense sortida
amb posicions molt allunyades. La comunicació positiva proposa centrar-se
en el llenguatge de la responsabilitat per a flexibilitzar les posicions i modelar-les
segons les seves aspiracions i les seves necessitats.
El llenguatge de la responsabilitat és més útil per a la comunicació positiva
perquè permet la proactivitat o la capacitat d'acció de la persona responsable.
La responsabilitat és un concepte més lliure i, com hem esmentat, més flexible,
perquè permet a la persona implicada, en coresponsabilitat amb l'altra part,
assumir i reparar el dany produït.
5)Fomentarelselementsconnectors,elnosaltresenllocdeltuenfront
deljo
Aquesta estratègia proposa la identificació dels elements que connecten positivament
les parts d'un conflicte. En molts conflictes, les parts s'acostumen
a centrar només en el problema i sovint en les coses que els divideixen. Els
connectors que se centren en el nosaltres tracten de fer destacar els aspectes
de la relació que els van connectar positivament en el passat, en el present o
que ho poden fer en el futur.
En la majoria dels conflictes relacionals, com per exemple entre els companys
de feina, hi ha situacions passades que van ser millor que la situació present
de conflicte en què es troben. Situacions passades en les quals les coses funcionaven
molt millor i en les quals probablement els conflictes se solucionaven
d'una manera més constructiva. Tant en la mediació com en la negociació,
aquestes situacions passades poden servir perquè les parts reflexionin sobre el
que sí que va funcionar en el passat i tractin d'utilitzar-ho o aprofitar-ho en
la situació actual.