modul4

More documents

Recommendations

Info

© FUOC • PID_00160116 24 Gestió del conflicte a les organitzacions Lectura recomanada J. Redorta (2006). Emoción y conflicto. Barcelona: Paidós. Font: Bisquerra (2000); citat per Redorta (2006) Aquest procés de valoració emocional pot tenir diverses fases: 1) Una valoració primària sobre la rellevància de l'esdeveniment, el que succeeix és positiu o negatiu per al benestar personal? Segons quina sigui la resposta a aquesta pregunta, es generaran unes determinades emocions. 2) Una valoració secundària, en què es consideren els recursos personals per a afrontar l'esdeveniment. Hi ha condicions per a fer front a aquesta situació? La situació es planteja com a amenaçadora o tranquil·litzadora en la perspectiva del jo més personal. També és útil distingir entre reaccions emocionals innates i accions emocionals voluntàries. Les segones es refereixen més als sentiments. Així, cal considerar múltiples elements en les emocions, ja que aquestes són un estat afectiu subjectiu, una resposta biològica, un aspecte funcional i un fenomen social. Interessa analitzar els aspectes emocionals derivats de la gestió de les emocions en el conflicte. Per això és important identificar les principals emocions. La majoria de les emocions que experimentem provenen d'aquestes emocions bàsiques que exposem. La resta són variacions o barreges. Aquestes emocions són (Peñalver, 2009): Ràbia Orgull Amor Por Tristesa Pot anar des de la ira, la rancúnia i la intolerància fins a la fermesa i el coratge. Té a veure amb la sensació d'injustícia i pot ajudar a defensar el que és nostre o considerem com a just. Pot anar des de l'arrogància, la supèrbia i la vanitat fins a l'afany de superació i la dignitat. Remet a una forta sensació de satisfacció, tant per una cosa pròpia del sistema com aliena. Pot anar des de la gelosia patològica o el romanticisme i la idolatria fins a l'acceptació, la tendresa i la confiança. Remet a la protecció dels altres, a l'afecte, a l'estima i al sentit de pertinença. Pot anar des de la fòbia, el pànic i la paràlisi fins a la prudència, el desafiament i l'acció. Té a veure amb la confiança, la protecció i la seguretat. Pot anar des de la depressió i l'apatia fins a l'esperança i les ganes de somiar. Remet a la pèrdua d'alguna cosa i al dol. Anima a la reflexió i a l'acció. Font: Peñalver (2009)
© FUOC • PID_00160116 25 Gestió del conflicte a les organitzacions Alegria Pot anar des de l'eufòria fins a l'entusiasme, la plenitud i la realització. Eleva el llindar de resistència a la frustració i predisposa al gaudi. Font: Peñalver (2009) L'objectiu en la gestió del conflicte és ser assertiusemocionalment. No es tracta d'estar expressant sempre les emocions que sentim, però tampoc de controlar-les excessivament. Les emocions s'han d'expressar en un terme mitjà, adequat i en funció de la situació. En situacions de conflicte en les organitzacions, es necessita saber reconèixer i respectar les emocions, tenint en compte que la convivència imposa límits a l'expressió de les emocions. Aquestes emocions i la seva expressió proporcionen molta informació sobre com és la persona i què li preocupa. En general es considera que les emocions són una cosa dolenta, errònia, destructiva; tanmateix, poden comportar una energia que es pot canalitzar de manera constructiva, i servir de força creativa que ajudi a resoldre conflictes. Un exemple d'això és l'agressivitat. Aquesta es pot gestionar de manera constructiva, és a dir, positivament, o de manera destructiva (Acland, 1993). Agressivitat constructiva S'orienta cap al futur. Es valoren les relacions. Es tracta els adversaris com a iguals. Hi ha bona disposició per a considerar tots els interessos i possibles solucions. Es tracta d'aconseguir que les decisions siguin fàcils als adversaris. Es vol posar fi al conflicte. Es busca l'avantatge mutu. Agressivitat destructiva S'alimenta del passat. No es tenen en compte les relacions. Es tracta els adversaris com a inferiors o enemics. Hi ha una afecció rígida al territori i a les posicions. Es tracta d'aconseguir que les decisions siguin difícils als adversaris. Es gaudeix del conflicte pel conflicte mateix. Es tracta d'aconseguir sempre el màxim avantatge, sobretot a compte dels altres. Font: Acland (1993) La gestiódelesemocionsdurantelsprocessosderesoluciódeconflictes requereix un cert entrenament. "Aprender a gestionar las emociones requiere adquirir competencia emocional en relación a los demás." Goleman (2007) Edmondson i McLain (2007) suggereixen tres pràctiques per a resoldre el conflicte en els equips directius de les organitzacions: Lectura recomanada Per aprofundir en el concepte d'intel·ligència emocional, consulteu el llibre següent: D. Goleman (1997). Inteligencia emocional. Barcelona: Kairós. [Primera edició espanyola 1996, Barcelona: Kairós.]
Page 1 and 2: Gestió del conflicte a les organit
Page 3: © FUOC • PID_00160116 Gestió de
Page 6 and 7: © FUOC • PID_00160116 6 Gestió

modul4

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?