modul4

© FUOC • PID_00160116 23 Gestió del conflicte a les organitzacions
Els factibles són els punts de trobada o acords que no centren o aborden les
qüestions principals del conflicte, però que poden oferir una oportunitat per
a generar confiança entre les parts, en constatar que són capaces de cooperar
i d'arribar a acords sobre aspectes específics, encara que aquests no pertanyin
pròpiament als aspectes centrals del conflicte.
Es tracta d'un recurs especialment útil en moments en què el conflicte està estancat,
bloquejat o frustrat respecte dels temes principals del conflicte. Aquests
factibles es generen a partir d'aspectes o elements que connecten les parts, sobre
els quals tinguin necessitats o interessos en comú.
Exemple d'identificació de factibles
Mediador: Atesa la preocupació que tots dos departaments heu mostrat respecte a la
qualitat del producte que l'empresa vol treure al mercat, creieu que des del comitè de
directius es podria solucionar aquest problema? Com?
Aquest exemple de conflicte entre departaments d'una empresa que estan enfrontats
mostra com, a partir de centrar-se en un altre àmbit, en aquest cas la direcció els pot fer
pensar a cooperar en altres espais on l'acord és més factible.
1.3.1. Emocions i poder
En els conflictes organitzacionals hi ha dos aspectes que molt sovint hi són
presents: les emocions i el poder. Aquests dos aspectes són molt importants
en les situacions de conflicte i hem d'aprendre a gestionar-los adequadament.
Per a poder aplicar les tècniques de gestió emocional i de poder, ens centrarem
primer a entendre quin paper tenen i com contribueixen les emocions i el
poder a una comprensió més adequada del conflicte.
Com que les emocions i el poder són un aspecte transversal en tota
l'organització i entenem que l'organització és un sistema estable d'elements
que s'interrelacionen i interactuen entre si (Peñalver, 2009), és important tenir
present que les emocions i el poder també actuen des d'un punt de vista
col·lectiu i no solament individual.
Lectura recomanada
O. Peñalver (2009). Emociones
colectivas. La inteligencia emocional
de los equipos. Barcelona:
Alienta.
La gestió emocional
Una emoció és un estat complex de l'organisme caracteritzat per una excitació
o pertorbació que predisposa l'acció. Les emocions estan generades com a resposta
a un esdeveniment extern o intern. El procés de la vivència emocional
es pot esquematitzar de la manera següent: