INFORME DE GESTIÓN INSTITUCIONAL 2011 - Instituto Nacional ...

INSTITUTO
N ACIONAL DE
SALUD
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INFORME DE GESTIÓN 2011
el tema de donación de órganos y trasplantes, con 132 solicitudes realizadas ya sea por el tema de envío de carnet o
inscripción por la página web del carné de donación.
LOGROS EN ATENCIÓN AL USUARIO
� El INS ha logrado afianzar la cultura de servicio al ciudadano en los servidores del INS a través de la socialización
de herramientas y capacitaciones dictadas por el SENA para el mejoramiento continuo en la prestación del servicio.
� Se realizó la primera Feria Institucional del Conocimiento, en la cual los diferentes grupos del INS expusieron sus
procesos y procedimientos, lo que permitió fortalecer el sentido de pertenencia y conocimiento de la entidad, en
funcionarios y contratistas.
� Se inició un proceso para medir la calidad del servicio mediante la actualización del registro de Peticiones, Quejas y
Reclamos de la ciudadanía, así como la implementación del formato de encuesta de satisfacción entre quienes
visitan las instalaciones del INS.
3.5 GESTIÓN AMBIENTAL
En concordancia con la política ambiental del INS, durante el año 2011 se avanzó en la consolidación del sistema de
administración ambiental. Para lo cual desde el Comité de Gestión Ambiental - CGA, se contó con la participación de
sus miembros en la evaluación del plan de trabajo del año 2010 y la aprobación del plan para la vigencia del año 2011.
Adicionalmente al interior del CGA se conformaron grupos de trabajo con el fin de viabilizar las acciones a desarrollar,
así: Grupo Operativo No. 1 destinado para avanzar en los planes de mejoramiento en el tema de vertimientos integrado
por los representantes de Salud Ambiental, Secretaría General y Subdirección RNL; Grupo Operativo No. 2 encargado
de la implementación de campañas ambientales integrado por Subdirección de Investigación, Gestión Administrativa y
Financiera, Oficina de Planeación y Secretaría General; Grupo Operativo No. 3 se encarga de la revisión y aprobación
de procedimientos conformado por la Subdirección de Vigilancia y el Líder del Proceso de Gestión Ambiental.
3.5.1 Sistema de administración ambiental
El sistema de administración ambiental del Instituto, hace referencia al conjunto de herramientas gerenciales que
contribuyen a lograr sus objetivos ambientales. Para lo cual se han desarrollado 3 fases: planeación, implementación y
operación; y verificación.
3.5.2 Segregación de residuos
La segregación de residuos generados en el INS se realizó conforme a los lineamientos y código de colores definidos en
el Manual de Gestión Integral de Residuos, con el fin de fortalecer las prácticas de adecuada separación en cada una de
las áreas, se trabajó en dos frentes: el primero, relacionado con la socialización del Manual de Gestión de Residuos a
funcionarios y contratistas, manejo de residuos peligrosos de tipo administrativo; gestión de residuos áreas
administrativas; manejo de residuos con bromuro de etidio; manejo de residuos reciclables y ordinarios en las áreas
administrativas y gestión integral de residuos químicos.
3.5.3 Cuartos de almacenamiento central de residuos
Teniendo en cuenta que los cuartos de almacenamiento central de residuos (químicos, infecciosos y ordinarios)
presentaban deterioro físico, en el 2011 se adelantaron obras civiles de reparación con materiales que permitan la
limpieza y desinfección. Además se efectuaron intervenciones específicas para cada área, entre las que encontramos: