Platinum Contact Center Awards - revista contact center
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Para apoyar esta dinámica, se creó la<br />
AMDI: Agencia Marroquí de Desarrollo<br />
de Inversiones con doble objetivo:<br />
comunicar el potencial del país y sus<br />
sectores en desarrollo; implementación<br />
de planes de de desarrollo de inversiones<br />
tanto a nivel nacional, como<br />
internacional. Disponemos de un plan<br />
ambicioso de comunicación para difundir<br />
todo tipo de información sobre<br />
los últimos cambios socio-culturales<br />
que Marruecos ha conocido esta última<br />
década y promover la imagen industrial<br />
de Marruecos, poniendo de<br />
relieve los cambios desarrollados en<br />
la estrategia industrial del país.<br />
¿Qué infraestructuras y telecomunicaciones<br />
encontrará una entidad que decida establecerse<br />
en vuestra región?<br />
Marruecos cuenta con las mejores infraestructuras<br />
de telecomunicaciones y<br />
electricidad en África garantizando una fuerte conexión con Europa<br />
mediante más de 70.000 Km. de cables submarinos con un<br />
flujo superior a 4 terabits/seg aparte de nuevos cables en fase de<br />
construcción. También disponemos de una cobertura completa en<br />
parques empresariales de Nearshoring en materia de despliegue de<br />
fibra óptica. Somos el primer país africano en lanzar la red 3G con<br />
un 86% de penetración de la tecnología móvil en 2010. Disponemos<br />
de una Red eléctrica fiable y excelente con más de 98% de cobertura<br />
nacional así como sistemas de alimentación ininterrumpida en los<br />
parques empresariales.<br />
La apuesta por la tecnología es también fundamental, ¿en qué medida<br />
apuesta Marruecos por la implantación de nuevas tecnologías?<br />
El objetivo del desarrollo de las TIC’s en Marruecos, consiste en preparar<br />
al país para competir en un mundo cada vez más globalizado.<br />
En el 2008 fue lanzado el plan NTIC “MARRUECOS NUMÉRICO<br />
2013” con el objetivo de dar acceso generalizado a Internet de alta<br />
velocidad, implantar planes de e-Gobierno y promover el uso de las<br />
IT en las PYMES. En el 2011 Marruecos tuvo el mayor aumento del<br />
número de internautas en el Norte de África.<br />
La Administración Pública ha generado grandes cambios que han<br />
permitido acelerar y simplificar actividades y procesos, mejorar el<br />
acceso a la información y su uso, y generar valor público. Este nuevo<br />
ámbito se ha denominado Gobierno Electrónico (e_Gouvernement),<br />
entendiéndolo como el apoyo al desarrollo del quehacer del Estado<br />
a través del uso de las TIC’s.<br />
Fruto de la revolución hacia la potenciación del offshore, nacen parques<br />
tecnológicos como el de Tetouanshore, ¿cómo ayudan estos proyectos a<br />
fomentar el desarrollo económico y la apertura internacional?<br />
La puesta a punto de los parques industriales integrados (P2I)<br />
es unos de los pilares sobre los que se asienta la estrategia de<br />
desarrollo industrial en Marruecos. Estas plataformas, como<br />
Tetouanshore, actúan como un centro de negocio llevado a un<br />
parque industrial.<br />
El programa P2I tiene por objetivo establecer de manera progresiva<br />
una red de 24 parques o P2I de los cuales 6 estarán dedicados<br />
al sector de offshoring.<br />
114<br />
115 <strong>Contact</strong><strong>Center</strong><br />
“Marruecos ha recibido el premio al mejor destino de offshoring para el periodo<br />
2011-2012, otorgado por la Asociación Europea del Outsourcing”.<br />
¿Cuál es su valoración respecto a la evolución<br />
de Tetouanshore?<br />
Su situación geográfica, la calidad de<br />
sus infraestructuras y los numerosos<br />
incentivos fiscales que le confieren su<br />
estatuto de parque offshoring, garantizan<br />
a Tetouanshore un fuerte atractivo<br />
para el nearshoring europeo y sobre todo<br />
para el mercado y empresas españolas.<br />
En la primera fase del proyecto se han<br />
construido 22. 000 metros cuadrados de<br />
oficinas y servicios con una inversión de<br />
20 millones de euros; la segunda fase se<br />
contempla que esté finalizada en 2015,<br />
con 50.000 metros cuadrados, y la última<br />
a finales de 2019.<br />
La cercanía de la ciudad de Tetuán<br />
a España y su influencia española,<br />
confiere a Tetouanshore un atractivo<br />
y una plataforma idónea para las<br />
empresas offshoring españolas. Este<br />
atractivo viene respaldado por la existencia<br />
de unos recursos humanos bien cualificados y preparados.<br />
En el marco de las ventajas fiscales, las empresas instaladas en<br />
el parque se beneficiarán de medidas muy atractivas, como por<br />
ejemplo: la tasa efectiva del IRPF está limitada al 20%, lo que<br />
unido a una fiscalidad radicalmente reducida (ISS al 0% durante<br />
5 años y después al 17,5%), garantiza a los inversores una competitividad<br />
sin igual. Para los ingresos < 550 €: exención total<br />
de las cargas sociales y el IRPF durante los 2 primeros años de<br />
contrato y 1 año más si se pasa a un contrato indefinido.<br />
¿Qué valoración hace la AMDI del desarrollo empresarial llevado a cabo<br />
en el país?<br />
El acierto de las políticas económicas implantadas se confirma cada<br />
año con el aumento de las inversiones extranjeras directas que alcanzaron<br />
en el periodo 2010-2011, más de 2.700 millones de euros. Las<br />
inversiones españolas has supuesto un aumento superior al 75% con<br />
respecto al ejercicio anterior. Cerca de 1.000 empresas españolas ya<br />
están presentes en Marruecos, y cada mes vemos establecer y nacer<br />
nuevas empresas españolas en nuestro país.<br />
¿Qué queda por hacer en los años venideros con el objetivo de continuar<br />
fomentando el crecimiento económico de Marruecos y su apertura hacia<br />
el exterior?<br />
Adaptar las estrategias gubernamentales por cada sector a los tiempos<br />
actuales y hacerlas evolucionar.<br />
Dar a conocer las oportunidades de inversión existentes en Marruecos.<br />
Promover las inversiones y asegurar la coordinación a nivel nacional<br />
e internacional.<br />
Proponer acciones legislativas y reglamentarias necesarias para<br />
apoyar las inversiones en Marruecos.<br />
Definir, producir y analizar los indicadores de rendimiento relativos<br />
a las inversiones.<br />
Consolidar el papel de la AMDI de asesor de los inversores en la<br />
realización de sus proyectos en Marruecos.<br />
Reforzar sus medios humanos, técnicos y operativos, para la expansión<br />
de su espectro de competencias y la mejora de su eficiencia,<br />
al servicio de los inversores. cc