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Platinum Contact Center Awards - revista contact center

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Para apoyar esta dinámica, se creó la<br />

AMDI: Agencia Marroquí de Desarrollo<br />

de Inversiones con doble objetivo:<br />

comunicar el potencial del país y sus<br />

sectores en desarrollo; implementación<br />

de planes de de desarrollo de inversiones<br />

tanto a nivel nacional, como<br />

internacional. Disponemos de un plan<br />

ambicioso de comunicación para difundir<br />

todo tipo de información sobre<br />

los últimos cambios socio-culturales<br />

que Marruecos ha conocido esta última<br />

década y promover la imagen industrial<br />

de Marruecos, poniendo de<br />

relieve los cambios desarrollados en<br />

la estrategia industrial del país.<br />

¿Qué infraestructuras y telecomunicaciones<br />

encontrará una entidad que decida establecerse<br />

en vuestra región?<br />

Marruecos cuenta con las mejores infraestructuras<br />

de telecomunicaciones y<br />

electricidad en África garantizando una fuerte conexión con Europa<br />

mediante más de 70.000 Km. de cables submarinos con un<br />

flujo superior a 4 terabits/seg aparte de nuevos cables en fase de<br />

construcción. También disponemos de una cobertura completa en<br />

parques empresariales de Nearshoring en materia de despliegue de<br />

fibra óptica. Somos el primer país africano en lanzar la red 3G con<br />

un 86% de penetración de la tecnología móvil en 2010. Disponemos<br />

de una Red eléctrica fiable y excelente con más de 98% de cobertura<br />

nacional así como sistemas de alimentación ininterrumpida en los<br />

parques empresariales.<br />

La apuesta por la tecnología es también fundamental, ¿en qué medida<br />

apuesta Marruecos por la implantación de nuevas tecnologías?<br />

El objetivo del desarrollo de las TIC’s en Marruecos, consiste en preparar<br />

al país para competir en un mundo cada vez más globalizado.<br />

En el 2008 fue lanzado el plan NTIC “MARRUECOS NUMÉRICO<br />

2013” con el objetivo de dar acceso generalizado a Internet de alta<br />

velocidad, implantar planes de e-Gobierno y promover el uso de las<br />

IT en las PYMES. En el 2011 Marruecos tuvo el mayor aumento del<br />

número de internautas en el Norte de África.<br />

La Administración Pública ha generado grandes cambios que han<br />

permitido acelerar y simplificar actividades y procesos, mejorar el<br />

acceso a la información y su uso, y generar valor público. Este nuevo<br />

ámbito se ha denominado Gobierno Electrónico (e_Gouvernement),<br />

entendiéndolo como el apoyo al desarrollo del quehacer del Estado<br />

a través del uso de las TIC’s.<br />

Fruto de la revolución hacia la potenciación del offshore, nacen parques<br />

tecnológicos como el de Tetouanshore, ¿cómo ayudan estos proyectos a<br />

fomentar el desarrollo económico y la apertura internacional?<br />

La puesta a punto de los parques industriales integrados (P2I)<br />

es unos de los pilares sobre los que se asienta la estrategia de<br />

desarrollo industrial en Marruecos. Estas plataformas, como<br />

Tetouanshore, actúan como un centro de negocio llevado a un<br />

parque industrial.<br />

El programa P2I tiene por objetivo establecer de manera progresiva<br />

una red de 24 parques o P2I de los cuales 6 estarán dedicados<br />

al sector de offshoring.<br />

114<br />

115 <strong>Contact</strong><strong>Center</strong><br />

“Marruecos ha recibido el premio al mejor destino de offshoring para el periodo<br />

2011-2012, otorgado por la Asociación Europea del Outsourcing”.<br />

¿Cuál es su valoración respecto a la evolución<br />

de Tetouanshore?<br />

Su situación geográfica, la calidad de<br />

sus infraestructuras y los numerosos<br />

incentivos fiscales que le confieren su<br />

estatuto de parque offshoring, garantizan<br />

a Tetouanshore un fuerte atractivo<br />

para el nearshoring europeo y sobre todo<br />

para el mercado y empresas españolas.<br />

En la primera fase del proyecto se han<br />

construido 22. 000 metros cuadrados de<br />

oficinas y servicios con una inversión de<br />

20 millones de euros; la segunda fase se<br />

contempla que esté finalizada en 2015,<br />

con 50.000 metros cuadrados, y la última<br />

a finales de 2019.<br />

La cercanía de la ciudad de Tetuán<br />

a España y su influencia española,<br />

confiere a Tetouanshore un atractivo<br />

y una plataforma idónea para las<br />

empresas offshoring españolas. Este<br />

atractivo viene respaldado por la existencia<br />

de unos recursos humanos bien cualificados y preparados.<br />

En el marco de las ventajas fiscales, las empresas instaladas en<br />

el parque se beneficiarán de medidas muy atractivas, como por<br />

ejemplo: la tasa efectiva del IRPF está limitada al 20%, lo que<br />

unido a una fiscalidad radicalmente reducida (ISS al 0% durante<br />

5 años y después al 17,5%), garantiza a los inversores una competitividad<br />

sin igual. Para los ingresos < 550 €: exención total<br />

de las cargas sociales y el IRPF durante los 2 primeros años de<br />

contrato y 1 año más si se pasa a un contrato indefinido.<br />

¿Qué valoración hace la AMDI del desarrollo empresarial llevado a cabo<br />

en el país?<br />

El acierto de las políticas económicas implantadas se confirma cada<br />

año con el aumento de las inversiones extranjeras directas que alcanzaron<br />

en el periodo 2010-2011, más de 2.700 millones de euros. Las<br />

inversiones españolas has supuesto un aumento superior al 75% con<br />

respecto al ejercicio anterior. Cerca de 1.000 empresas españolas ya<br />

están presentes en Marruecos, y cada mes vemos establecer y nacer<br />

nuevas empresas españolas en nuestro país.<br />

¿Qué queda por hacer en los años venideros con el objetivo de continuar<br />

fomentando el crecimiento económico de Marruecos y su apertura hacia<br />

el exterior?<br />

Adaptar las estrategias gubernamentales por cada sector a los tiempos<br />

actuales y hacerlas evolucionar.<br />

Dar a conocer las oportunidades de inversión existentes en Marruecos.<br />

Promover las inversiones y asegurar la coordinación a nivel nacional<br />

e internacional.<br />

Proponer acciones legislativas y reglamentarias necesarias para<br />

apoyar las inversiones en Marruecos.<br />

Definir, producir y analizar los indicadores de rendimiento relativos<br />

a las inversiones.<br />

Consolidar el papel de la AMDI de asesor de los inversores en la<br />

realización de sus proyectos en Marruecos.<br />

Reforzar sus medios humanos, técnicos y operativos, para la expansión<br />

de su espectro de competencias y la mejora de su eficiencia,<br />

al servicio de los inversores. cc

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