Platinum Contact Center Awards - revista contact center

Gráfico 1
que marcan la diferencia y generan satisfacción
y fidelización en el cliente.
Procesos Formativos de Desarrollo
En nuestro segundo enfoque y como valor añadido, la
competitividad de las empresas de servicios, se mide
por el conocimiento de las personas que la integran.
En nuestra compañía, ponemos en marcha programas
formativos ligados a los planes estratégicos y al desarrollo
y fortalecimiento de las personas.
Dentro de los programas que llevamos a cabo en nuestra
compañía podemos destacar los siguientes:
• GET (Grupo especial de Televendedores), para disponer de operadores
especializados en ventas.
• Programa Fortalece, para fortalecer y preparar a personas que ocupan
posiciones de mando intermedio.
• Unitono 5 Estrellas, se trata de disponer de los mejores agentes telefónicos
para ofrecer servicios de alto nivel a nuestros clientes.
Si tenemos en cuenta el desarrollo de las personas tenemos que
hacer mención también a nuestro Programa FUCOR (Futuros Coordinadores),
que consiste en identificar el potencial de los futuros coordinadores
y/o el PAR (Programa de Alto Rendimiento), cuyo objetivos
es identificar a las personas con un alto potencial para el desarrollo y
fortalecimiento de las mismas y de esta manera identificar a los futuros
Managers o Directivos, todo ello, con una clara visión motivadora y de
retención del talento.
Procesos Formativos de
Profesionalización
El tercer enfoque, Procesos Formativos de Profesionalización,
va en relación con el sector, donde
todas las empresas debemos aportar valor para
profesionalizar el mismo. Tenemos que trabajar
unidos con la idea de hacer que este trabajo sea
considerado como una profesión, y de futuro, ya
que el formar parte de un contact center supone
un reto importante y gratificante, somos la voz de
las empresas, el canal de comunicación más directo
hacia el cliente y eso se traduce en contar con
unos grandes profesionales, que apuesten por su
futuro, un futuro lleno de retos y metas que deben
ir alcanzando.
Nosotros apostamos por la profesionalización
participando de lleno en el proyecto que está llevando
a cabo desde el 2010 la Asociación de Contact
Center España bajo el nombre de ESCUELA ACE.
La Escuela de Formación ACE, imparte cursos
de formación organizados en itinerarios formativos,
nº62 ı octubre 2012