Platinum Contact Center Awards - revista contact center

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Oracle Solaris 11 para aplicaciones de
misión crítica
Oracle ha presentado los avances en innovación que ofrece la
tecnología de Oracle Solaris 11, el primer sistema operativo para
la cloud completamente virtualizable.
Con un aprovisionamiento rápido y seguro, Oracle Solaris 11
facilita la gestión completa del ciclo de vida de los despliegues
en la nube y ha demostrado ser el mejor sistema operativo para
cualquier tipo de aplicación empresarial, gracias a sus altos niveles
de seguridad, integridad, robustez y rendimiento. De hecho,
Oracle Solaris ha conseguido ya 12 récords mundiales en rapidez
de ejecución de aplicaciones empresariales. Gracias a esto,
Oracle Solaris 11 ostenta la curva de adopción más rápida de Solaris en el mercado. En los últimos cinco años, Solaris
ha acumulado más instalaciones que IBM AIX y HP-UX juntos. Actualmente, Solaris es el único sistema operativo UNIX
que corre sobre SPARC y x86.
Gracias al enfoque de ingeniería conjunta de Oracle, Solaris 11 se integra completamente con el resto de soluciones
y hardware de Oracle para obtener la máxima escalabilidad y rendimiento. La nueva versión del sistema destaca por
ofrecer una administración simplificada, virtualización de servidores, redes y almacenamiento, gestión de datos escalable
y protección avanzada, con compatibilidad binaria garantizada desde Solaris 2.6. La virtualización embebida evita
sobrecargar los recursos de los sistemas y no provoca pérdidas de productividad. Todo ello le convierte en un sistema
operativo líder en fiabilidad, disponibilidad y facilidad de servicio.
Solución unificada para el servicio al cliente en redes sociales
Altitude Software ha anunciado la disponibilidad de nuevas funcionalidades para el servicio al cliente en redes
sociales, de Altitude uCI 8, última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con los clientes.
Altitude uCI 8 permite a las empresas utilizar las redes sociales, como Facebook y Twitter, a modo de nuevos
canales de atención para llegar a más clientes, existentes y potenciales. Los contact centers pueden utilizar, de forma
unificada, el enrutamiento inteligente y multimedia, el histórico del cliente, agentes especializados y procesos de negocio
consecuentes para monitorizar, participar y responder, a la vez que aplican los procedimientos del servicio al cliente, los
indicadores y los recursos que garantizan los niveles de servicio y aumentan la productividad.
Altitude uCI 8 incluye nuevas funcionalidades centradas en aumentar la capacidad del contact center para
conseguir un alto rendimiento y ofrecer una innovación significativa en sus áreas clave de negocio: información
y perspectivas en tiempo real, flujo de trabajo multimedia, campañas inteligentes e interacciones unificadas en
redes sociales.
Nueva versión de software de
automatización de procesos de
negocio IPA
Interactive Intelligence ha lanzado una versión actualizada de
su aplicación para la automatización de procesos basada en
comunicaciones Interaction Process Automation (IPA).
IPA de Interactive Intelligence está diseñada para mejorar la
eficiencia de las organizaciones mediante el uso de tecnologías
de centros de contacto para capturar, establecer prioridades,
enrutar, escalar, hacer seguimiento y gestionar cada paso del
ciclo de vida del proceso de negocio.
Las últimas mejoras de la IPA son:
• Nuevo paquete de integración con Microsoft SharePoint, que permite a las empresas desencadenar un proceso cuando
se añade un documento en SharePoint, logrando una mayor rapidez en el trabajo.
• Capacidad para agrupar los tipos de datos simples, como el nombre del cliente, dirección y código postal, para acelerar
el desarrollo de procesos de negocio.
• Simplificación del acceso a bases que consigue reducir los costes al permitir a los analistas de negocio desarrollar los
procesos sin el uso de los recursos de TI.
• Nuevas herramientas de búsqueda dentro de la interfaz de diseño IPA hacen que sea más fácil de identificar el estado
del proceso para una mayor facilidad de uso.
IPA, dirigido a empresas de tamaño medio y grande, se ofrece como una aplicación complementaria a la suite de
software de comunicaciones IP todo-en-uno de Interactive Intelligence, Customer Interaction Center (CIC). IPA proporciona
una solución completa de automatización de procesos, y puede funcionar junto con aplicaciones para ERP,
CRM, SFA y otros sistemas centrales de su negocio/procesos para ayudarlos a trabajar juntos de manera más eficiente.