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50 51 Apuesta por el móvil como compañero de viaje Nació en el año 2000 con la calidad en el servicio de atención al cliente y la innovación tecnológica como señas de identidad. A día de hoy, Rumbo es la agencia de viajes on line líder en ventas según IATA –International Air Transport Association- gracias al constante esfuerzo de innovación para ofrecer a los clientes los mejores precios en sus viajes con un servicio de calidad. Mirella Frigenti, Directora del Centro de Atención al Cliente de Rumbo, nos invita a soñar con nuestro viaje ideal y nos explica los medios que esta entidad pone a nuestra disposición para hacerlo realidad. <strong>Contact</strong><strong>Center</strong> rumbo ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece Rumbo? Ofrecemos los principales productos de viaje: • Todas las líneas aéreas, low cost incluidas. • Billetes de tren on line. • Más de 100.000 hoteles en todo el mundo. • Paquetes dinámicos vuelo+hotel. • Paquetes vacacionales online. • Cruceros. • Alquiler de coches. • Billetes de autobús. • Seguros de viaje. • Escapadas. Pero tan importante como nuestro liderazgo en producto es nuestro abanico de servicios diferenciales: • Servicio de atención al cliente 24 horas. • Aplicaciones móviles para iPhone y Android. • Factura electrónica. • Más de 3.000 vídeos de hoteles. • Más de 10.000 comentarios de hoteles. • Pago fraccionado sin intereses en reservas de hoteles, paquetes vacacionales y cruceros. • Servicio de pre-reserva de vuelos. • Pago en efectivo a través de las oficinas de Correos. • Descuentos online para residentes y familias numerosas. • Posibilidad de pago directo en hotel. En estos momentos, ¿con cuántos clientes contáis? ¿Cuál es el perfil de aquéllos que deciden reservar su viaje por Internet? En estos momentos la base de clientes de Rumbo está formada por más de 3.000.000 de usuarios. Nuestro perfil de cliente es muy
“Los dispositivos móviles son un factor clave para la comunicación de una empresa como Rumbo con sus clientes”. genérico: mayoritariamente urbano, 50% hombre / 50% mujer, con estudios medios-superiores en la mayoría de los casos… en definitiva, el perfil del internauta español. Concretamente en vuestro sector, Internet ofrece una gran oferta. ¿Qué valores diferenciales ofrece Rumbo para que apuesten por vosotros? La innovación tecnológica y la calidad en el servicio de atención al cliente son nuestras señas de identidad. Es por ello que hemos sido siempre pioneros en el lanzamiento de servicios diferenciales, entre los que figuran la factura con validez fiscal, los SMS de alerta que recuerdan al cliente, antes de su viaje, los detalles del mismo, o nuestro servicio de pago fraccionado sin intereses. Cada vez son más los que confían en Internet como canal de ventas. Como experto en el medio digital, ¿cuáles son los factores clave que crees que están haciendo posible este incremento de las compras? Las ventajas del medio on line más evidentes son la comodidad, rapidez y transparencia de la web. No obstante, aparte de estas hay un factor clave para el cliente de Internet que es el precio; al ofrecer de manera simultánea plazas de todas las compañías aéreas, cadenas hoteleras, etc., no sólo somos capaces de ofrecer un amplio abanico de horarios, opciones de alojamiento, etc., sino también de garantizar al cliente el mejor precio para su viaje. A este canal, se le añade ahora un componente importante: el móvil. ¿Qué oportunidades de comunicación con el cliente se abren con la aparición de este nuevo dispositivo digital? Los dispositivos móviles son un factor clave para la comunicación de una empresa como Rumbo con sus clientes, no sólo antes del viaje por la posibilidad de comunicar ofertas de última hora de manera casi inmediata, sino también durante el mismo, dando al usuario un canal directo de comunicación con la agencia, ante cualquier imprevisto, o recordándole los detalles de su viaje, y después del viaje. Y lo más importante, ¿cómo se ha adaptado Rumbo a este nuevo escenario? La penetración de la navegación a través de dispositivos móviles es muy alta ya en nuestro país y se esperan incrementos importantes durante los próximos meses. Por eso Rumbo, como empresa tecnológica en la que la innovación es un factor clave, tiene ya a disposición de sus clientes una novedosa aplicación para iPhone y Android que permite al usuario configurar en su teléfono móvil alertas personalizadas de vuelos con unas características específicas de fecha, origen, destino, etc. y ser avisado cuando Rumbo localiza un vuelo con los parámetros indicados. Una vez descargada la aplicación de Rumbo en tu smartphone, ¿cuál es su funcionamiento? ¿Qué ventajas tiene para un cliente disponer de este nuevo App? La idea principal detrás de la aplicación de Rumbo se puede resumir en la frase “Mi móvil me avisa cuando hay un buen precio”. El servicio permite al usuario definir una serie de parámetros de búsqueda como origen, destino, duración del viaje, fechas aproximadas o exactas de viaje y precio máximo, nº62 ı octubre 2012
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